通过喜科的加强版售后技术支持服务推动改进

  众所周知，快速有效的售后技术支持工作对一套系统使用十分重要，喜科拥有一支成熟的售后技术支持团队，该团队以客户为中心，以改善维护管理为基础，旨在为客户提供高效的技术支持工作，并获得了客户的超高满意度。截止到目前，已有450多个企业站点与喜科签订了售后服务合同（包括标准售后服务和升级版维护服务）。其中，占比重较高的“升级版维护服务”更受用户青睐。加强版售后技术支持合同，是将喜科现有的两类服务（年度维护评估服务和标准售后技术支持服务）进行整合打包的年度合同。其目的是为客户提供一套可衡量的且每年持续改进Coswin系统使用的解决方案。通过与客户团队的合作，喜科能确保客户在每年年底实现所制定的改进目标。

  加强版售后技术支持合同的原则非常简单，即在合同年限内，喜科专家每年至少一次亲自拜访客户工厂并对系统进行评估。评估结束后，我们会向客户方交付包含具体推荐方案在内的改进计划书，并附上可实现的预计改进目标。在接下来的一年中，喜科会远程监控客户的改进流程，并建议客户采取相应的行动措施。根据现有客户的年度评估结果和新移交项目的项目目标，喜科评估团队会制定下一年度的评估详细安排，以确保评估改善建议得以有效实施。本文将与大家一同回顾近期几家客户年度评估的结果。

南昌双港供水有限公司

  喜科一行在2016年12月22日来到南昌双港供水有限公司，开展系统上线一年后的年度评估。项目初步实现了项目目标：一，以ISO55000资产管理标准为指导原则，树立先进的维护管理理念与方法。二，建立可用的资产技术数据库，为公司维护管理体系的建设打好基础。三，使用bluebee®系统开展巡检管理工作。四，保证所有维修作业被100%记录下来，并用于分析。基于bluebee®移动解决方案，南昌双港供水实现了完全无纸化的维护管理模式。喜科评估专家基于客户当前的状况，提出了改善建议，并帮助客户逐步提高维护水平。

南通升达废料处理有限公司

  2016年12月27日，喜科专家对南通升达废料处理有限公司实施年度评估，评估主要从南通工厂的维护管理工作是否和升达总部定义的“MOS 7个步骤”保持一致进行探讨。最后双方就如何进行有效的数据分析进行了讨论，基于欧盟标准EN 15341-维护关键指标以及丰富的项目经验，喜科工程师在评估结束后对南通升达的月度分析报表进行了改善。

圣戈班穆松桥中国（管道）

  为顺应发展需求，圣戈班穆松桥徐州基地维护的管理工作由原来的每个工厂独立进行转换为基地集中化管理，对维护管理工作进行统一安排和调度。2017年4月27日，喜科团队受邀来到圣戈班穆松桥徐州基地，首先对调整后的组织架构和维护工作流程进行学习了解，然后双方就Coswin和bluebee®系统如何服务于现有的维护管理模式进行了探讨，并将携手制定下一步工作计划。

戴瑞米克电池隔膜板制造工厂（泰国）

  在本月的案例分享中，我们介绍的是签订了加强版售后合同的戴瑞米克。该厂位于泰国，是亚洲最大且最先进的聚乙烯电池隔膜板制造工厂。第一年基于明确的管理目标，每月的后续跟进以及所有成员的努力，工厂设备的正常运行比率达到了97%的。戴瑞米克现将继续为下一年的维护支持工作做准备。更多详情请看客户的超高满意度案例分享。

附加服务

  除了年度评估，从2016年开始喜科针对加强版售后合同的客户增加了高附加值公开课培训服务，主要包括Coswin8i新功能介绍，利用Coswin8i优化预防性维护工作和充分了解Coswin系统使用技巧介绍等。公开课培训不仅是喜科提供系统使用技能和技巧的培训，还为不同客户搭建了一个分享工作经验，彼此交流互动的平台。自举办以来，受到了客户的喜爱和欢迎。

  当然我们工作肯定还存在不足之处，如果您对我们的售后服务有任何意见或建议，请发送邮件至[email protected]。

  最后借此机会衷心感谢所有客户对喜科产品和服务一如既往的支持！