诊所管理二三事

前段时间遇到了一些管理混乱的问题，以文章的形式进行自我总结和思考。

特做如下调整：

1.代表董事会，实行双核管理模式。宣布护士长和店长分别管理后勤和诊疗。

护士长：前台接诊、收银；消毒管理；配台管理；卫生管理。由护士长分配任务。

遇到规定外情况时由护士长安排工作，所有护士配合。

店长：诊所的流量管理、成交量管理、诊疗管理、营销活动。由店长分配任务，所有医生配合。

护士长和店长不互相干涉对方管理，但又必须协调沟通，尽量无缝衔接。如何无缝衔接？

行为奖励。护士长和店长要发现有积极上报。

关于这个行为奖励，暂定为护士长和店长的责任，如发现需要奖励的行为但未上报的，要予以警告。

相信惩罚机制——自己的职责范围内没做好的，一次两次警告，第三次罚钱。

在护士长和店长有这种需奖励的行为时，副护士长和副店长也有这种责任。

总之诊所的核心原则，诊疗为主，后勤系统积极配合。

如果遇到全责问题难以抉择，请上报董事会，由董事会决议确定。

2.护士长和店长把相应的数据和问题以书面形式反馈报回，并且给我一个反馈时间表。

3.咱们这里倡导人人平等，没有高低贵贱之分，但有主次之分。比如说，在诊疗过程中一定是以大夫为主（目前咱们这里就是这样），根据具体情况不断迭代。

4.鼓励大家积极反馈，在发生规定之外情况后，当时要服从领导安排，但下来可以报到自己领导那里集中反馈上来。

5.鼓励大家积极成长，如果你认为自己更有能力，可以直接找到董事会反馈。咱们的原则是：谁更有能力谁当领导，领导代表了权力、收入，但也代表了更大的责任。比如，前台接诊、收银；消毒管理；配台管理；卫生管理出问题，所有人要找护士长并问责。诊所的流量管理、成交量管理、诊疗管理、营销活动出问题，要找店长问责。

6.设定副护士长和副店长。副护士长和副店长在护士长和店长休息时行使同样的权利和承担同样的责任。

7.希望大家互相配合、互相理解，在这里开开心心赚钱。最后告诉大家一个好消息，诊所要兑现诺言，为护士发放奖金，具体数额由数据统计结束后董事会决议后最终确定。

8、岗位职责打出来人手一份，权责分明。