当员工遇到问题类型

当员工遇到问题类型

当员工遇到问题类型

1 会做

1.1 判断与决策

1.2 总结提炼

1.3 沉淀经验

2 会做但需确认

2.1 查询资料

2.2 确认相关内容

2.3 判断与决策

2.4 完成

3 不会但知道谁知道

3.1 查找相应人员

3.2 联系并且请教

3.3 判断与决策

3.4 完成

4 不会但可以查资料

4.1 查询相关资料

4.2 理解并且学习

4.3 判断与决策

4.4 完成

5 不会亦不知道查什么

5.1 从线索到知识图谱和场景

5.2 理解并学习

5.3 判断与决策

5.4 完成

6

6.1 如果知道如何判断，搞定！如果拿不准，则需要确认。

6.2 •如果不知道，可以问专家。

6.3 可以查资料。前提是Know-who或者知道需要什么。

6.4 还有一种情况，则是不知道查什么、问什么：线索—知识图谱or场景

一月 18, 2016. Created by XMind