态度是相互的

        今天下午刚交接班不久,就看到三个人拿着我们家的购物袋到收银台似乎是要退货。 三个人拿出袋子里的衣服说:给我们把这三件衣服退了吧,昨天才买的。我拿出衣服一看,有两件吊牌和水洗标都给剪了,竟然自己找了两根绳子又把吊牌绑在了肩膀上,这样的退货还是第一次见,还有一件吊牌绳子也断了不过自己系起来了,这样退货是肯定不符合标准的,我:“您好,你这衣服吊牌已经剪了,已经影响二次销售了,不符合退换货标准了”顾客急忙说:“我没动,我买回去就是这个样子的”我心里想着,绳和水洗标都没了还没动,骗谁呢。但还是笑着说:“您看,我们的吊牌是这样的,您这衣服吊牌绳都没有了,还有水洗标也没了。”顾客可能是心虚了,尴尬的笑了笑:“帮帮忙嘛,快给退了吧。”我:“您这个确实不符合标准了,这样吧我去给您问一下”找到店长问了一下,最后给她退了一件没剪水洗标的,顾客挺高兴的,说那这两件我再将就着穿穿,那件确实穿不了,谢谢你们啊。

        其实很多事情都是这样如果我们一开始态度不好,顾客可能会大吵大闹硬要退,到最后我们也是非退不可,我们态度好了,顾客想发脾气也发不起来。所以说我们以什么样的态度对待别人,别人就会以同样的态度回报我们。

   

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