近日，上海举办了首届中国国际进口博览会，规模之高受到全国各界人士的密切关注。根据官方态度不难看出，国家将会不断激发进口潜力，降低关税，提升通关便利性，促进跨境电商等新业态的发展。因此，这次进博会对于广大跨境电商业者来说，是一个十足的利好消息。
因此，一时之间，电商平台纷纷响应。京东和苏宁在会上预计直接采购总金额分别近1000亿和1200亿人民币的进口品牌商品，阿里更是将在未来五年帮助全球商家进入中国，完成2000亿美元的进口额。在5日下午，网易丁磊也在虹桥国际经贸论坛上，为跨境电商做了一次具有传播力的宣传。
面对火热的进口潮和消费者们不同的个性化需求，跨境电商是否做好了充足的准备，以实现消费者与货物的连接？当前并不完善的跨境电商要走向成熟，接下来还会有哪些方向会成为电商巨头们的发力焦点？
市场前景巨大又逢政策利好 跨境电商成为新热门
随着人们总体生活水平的提高，越来越多的个性化需求开始涌现，电商平台的发展和全球化进程为满足消费者的需求提供了条件。据艾媒报告显示，2018年中国跨境电商交易规模将达9万亿元，在2017年的基础上增长将近18.4%。如果再考虑到各大平台的进口订单，跨境电商的活力确实会被大大激发。
同时，政策层面对商品进口也给予了支持。伴随着关税的降低，消费者将能够以更实惠的价格购买到境外商品。如此一来，跨境电商平台既可以节约通关成本，又能够促成更多的订单，因此在今后几年跨境电商平台将会获得更多的发展机会。
除了直接的积极影响以外，新的环境下也会间接促进跨境电商平台的增长。过去，相当一部分跨境购物市场是通过代购、水货客等渠道完成的，部分有一定规模的代购处于灰色地带，一直存在逃避关税和个人所得税的嫌疑。但是在新《电商法》的约束下，这种情况将被改变，代购的市场也将逐渐被正规的跨境电商平台所取代。
目前，正规的跨境电商平台主要有网易考拉和其他综合电商平台的跨境业务。其中据艾媒报告显示，网易考拉和天猫国际的市占率较大，分别占26.2%和22.4%，将近统治了一半的市场份额。紧随其后的还有京东全球购、唯品国际、小红书、洋码头和蜜芽等。面对广阔的发展前景和众多的用户需求，这些平台们是否做好了准备？
供应链和物流并未完全成熟 跨境电商仍存在困扰
不得不说，要满足国人庞大、多元的海淘需求，现在的跨境电商平台在部分方面仍然是有心无力。不同于在国内渐趋完善的电商服务，跨境电商在与品牌的交涉层面以及诸多电商基础设施上都还存在欠缺。
（1）跨境电商正品度仍存疑 部分品牌商和消费者未必认可
首先，假货是电商平台一个老大难的问题。对于有心理准备的人可能还能保持淡定，但如果奔着买真货去的消费者买到了假货，无疑会加重损害平台形象。跨境电商偏偏就是这么一个高敏感度的市场，不少消费者就是冲着品牌去的。
根据弗若斯特沙利文和Azoya咨询联合发布的《中国跨境电商（海淘）的机遇》显示，45%的消费者之所以选择海淘，就是认为海淘可以降低买到“假货”的风险。然而不巧的是，今年2月，中消协在通报会上表示，发现在十多家主流平台上“海淘”的商品涉嫌仿冒较多，抽查发现三成“海淘”品不合格。如此一来，品牌商和消费者对跨境电商平台的内功修炼也不可避免地产生了怀疑。
例如，著名奢侈品牌Gucci就明确和国内电商平台保持距离，只通过自建网站销售。跨境电商要想真正满足消费者买真货的需求，必然要继续打击假货，树立更好的平台形象才行。
（2）保税仓不是无限的货架 商品品类选择考验平台能力
其次，跨境电商如何采购商品品类也存在困扰。为了保证速度，跨境电商通常是采购运回境内后储进保税仓，等到有发货需求后再走通关程序缴税。保税仓不同于遍布各地的自营仓库，其容量有限，不可能穷尽所有品类。面对消费者的多元需求，首先只能满足热门需求，然后再通过直邮等方式解决长尾的需求。
跨境消费者的热门需求优势受到时尚潮流或热点事件的影响，这时更需要跨境电商平台能够具有一定的预测能力，通过数据分析预测和多渠道供应的方式来保证应对可能出现的爆款需求。
（3）外国物流情况存在差异 物流仍然是一大痛点
最后，外国的物流也是一大痛点。和国内充分竞争、日益完善的电商物流不同，国外的物流体系发展速度有限，和中国物流体系也不能完全对接。采用海外直邮的方式必然造成运输时长的增加。
同时，外国当地也会有自身的特殊情况。例如据第一财经报道，菜鸟在俄罗斯的物流受劳动力价格影响，收费标准较高，并且当地物流效率也会因为订单密度而变低。
平台要更好地促进销售 必须把握未来发展趋势
除了这些困扰值得跨境电商好好想办法去突破以外，未来的发展趋势也不容小觑。既然这个领域将会迎来一段时间的机遇时期，那么跨境电商平台如果想要发展得更加顺利的话，就必须顺势而为，巩固优势。
（1）铺设线下体验店 增强顾客购物体验
和普通的线上零售一样，跨境电商也会需要线下店来辅助。消费者对于跨境电商的不信任感，可以在线下体验的过程疏导。线下店不但可以帮助消费者体验实物，更有可能由于其便利性吸引到潜在的用户。不少用户海淘的出发点就是好奇，人口流动密集地区的海淘体验店则给了他们一个非常便利的机会。
未来，线下体验店的铺设肯定会是一种发展趋势，但是平台也需要注意如何提供差异化的服务，不然对于核心用户来说只在线上购买就够了，体验店的吸引力又不足够。再者线下店对商品品类的选择要求更高，店家做抉择时需要充分调研。
（2）运用区块链溯源技术 服务于平台正品生态营造
区块链技术具有不可篡改性，是当下比较受关注的新兴技术之一。跨境电商通过在源头处就对产品信息上链，可以有效防止假货混入。这一技术现在也受到了电商平台的关注，阿里巴巴集团CEO张勇就在7日表示，区块链技术下一步自然就能够用上去；京东副总裁裴健也提出，供应链商品溯源领域能够成为区块链技术的一个落地场景。
除了在技术上的防伪，平台也应该加强打假的力度，关键是防止出现假冒伪劣产品。否则即使是区块链技术足以防止篡改，也难以保证初始录入的数据是真实的。
（3）更多机会意味着更大责任 服务好消费者是关键
过去跨境电商的关注度没有现在这么高，相对来说影响力并不大。在今后的这一段时间里，用户需求将继续增长，而政策又是大力地鼓励，跨境电商平台的需求可能会出现明显的提升，平台对消费者的服务能力是否已经跟上？
这不是仅仅只是说服务器、保税仓等硬件设施，还应该包括供应链、物流配送、消费者客服、应急机制等方面的软实力。向消费者提供更优质的服务这一点，永远都是未来的重要要求。
总的来说，跨境电商将迎来一波发展期，商品进口潮给平台带来了很多的交易机会。但是我们也看到，各大跨境电商平台未必做好了准备，在用户体验中可能存在着痛点。如果谁在这些方面能够比同行做得更好的话，肯定会更吸引消费者，从而有更好的发展空间。
文|凌晨六点,游戏工作室（http://youxisenlin.com/）作者,多家科技媒体专栏作家，TMT行业自由撰稿人 微信联系：siquan170