2018-07-28愿望与能力--了解他人的两条线索 宁向东清华管理课程复习

一任何人在工作中的业绩表现，都可以归因于两样东西：一是能力，二是愿望。

要想把工作做出色，这两条缺一不可。今天我们不说能力，就把愿望这一点说透。

愿望的背后，有一个核心概念，在管理学上叫动机。有三种动机比较常见，对于了解他人也特别重要。

1“获得成就的动机”。有这种动机的人，特别希望自己能够达到优秀的标准，并且在竞争的环境中，能够获胜，这种人特别有好胜心，特别希望出人头地。

2“获得权力的动机”。权力，就是影响他人的能力，也是一个人满足自己受到社会承认、自尊、自我实现需求的一个标志。这里要请大家注意，管理学把人的权力动机，有细分成“个人性的权力动机”和“社会性的权力动机”。个人性权力动机，注重那种大权在握的感觉，而具有社会性权力动机的人，他会知道拥有权力的目的，是为了团结大家，共同完成组织的目标。

3“获得归属感的动机”通俗地讲，就是说我们希望有一个圈子，人是合群的，人缘要好。因为人是群居动物，所以每个人本能上都在意和周边的人发展良好的人际关系。

需要特别强调的是：每个人都是多种动机的结合体，而且，他的动机和环境有关。环境合适，这个动机就会成为愿望，这就是管理者可以利用的地方。现在我们讲管理他人，我建议你要善于观察和判断每一个下属的动机，用各种方法帮助他们去建立和形成愿望。

二动机、愿望、努力、和目标

管理学大师弗洛姆有个理论认为：如果一个行为被人们认为是有助于达到他们的目标，他们就会接受，而如果判断下来，这个行为，会导致负面的结果，他们就会拒绝。这个理论实际上隐含了一个“从动机到愿望，从愿望到努力，再从努力到目标”的这样一个逻辑。所以，一个管理者，在准备开始管理他人之前，必须现有记住“动机、愿望、努力、目标”这样一个传导链条。所以在进行目标管理的时候，首先要想一想能不能从改善动机，改善员工自身愿望的塑造过程这些角度做文章。

三愿望能力模型

画一个坐标系，横轴叫“愿望轴”，纵轴叫“能力轴”，就构成了一个“愿望能力坐标”。处于第一象限的，就是既有能力、又有愿望的人，这些人是管理者格外依赖的力量，他们是组织的骨干，是天然可以依赖的。对于这些人，宁老师的经验就是把组织的目标和他们的个人目标充分地结合起来。而诺瓦克的做法，就是经常向这些骨干们提出一个问题：要是你坐在我的位置上，你会怎么做？

下面我们重点要说的，是位于第二象限的那些成员，就是有能力，但没有愿望的人怎么管。对于者部分人，必须要进行动机方面的考察，来探寻他们动机有没有改善的可能，进而形成更强烈的工作愿望。