学在皋城 情满六安 ------ 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（十）

      消防安全是小区安全工作的重点，消防设备的维护检查是一项日常工作。作为物业员工，既是业主的管家又是义务的消防员。只有自身了解和掌握了相关的消防技能，管家团队才能在第一时间，配合应急小组处理突发事件，降低业主损失。

      今天学习，我们邀请了六安碧桂园消防主管冯经理给我们授课。消防系统主要由微型消防站、消控室、消防预警系统、消防监控中心组成。微型消防站配有灭火器、水枪头、水带、灭火防护服、防护靴、破拆工具等消防器材。监控中心能够在电脑上监控到小区内各个方位，能够及时发现火灾隐患，迅速发出指令，对平时发生的消防误报做出快速销项处理。消防预警系统能及时处理辖区内发生的各类火灾事故，迅速扑灭初期火灾和疏散群众，最大限度减少伤亡及财产损失，保证人员疏散工作有序进行。

        火灾自动报警系统与消防联动控制系统，包括消防控制室、消防泵房、蓄水池、防火卷帘、消火栓、喷淋设施等。此系统是当有火灾发生时，会紧急启动消防设备，实现检测报警，控制火情。消防泵房的消防泵最主要的功能是，为高层在发生火灾时不间断提供水源。冯经理告诉我们，消防水泵是24小时处于待机状态，并设有备用水泵，其中一台发生故障时另外一台可以紧急启动。在消防泵房外侧和单体楼屋面都设有消防蓄水池，可随时提供火场用水。每月定期对灭火器进行外检，在每栋楼的信息栏不定期发布消防灭火和自救知识，每半年举行一次消防演习。对私自占用消防通道和损坏消防设施的行为，进行提醒和按照《消防法》进行处罚并在业主群里曝光。

      地下车库防火卷帘，用于分隔火灾区域防止火灾蔓延。防火卷帘在没有人员通过时，可以一步降到底。在人员疏散时，分为两步降，在1.8米和离地20公时分别停顿，等待被困人员全部撤出后关闭。

      消防控制室和消防泵房的各项资料齐全，记录认真细致，从检查计划到消防维保，再到节前消防安全检查等等，事事有记录，事事有照片，事事有痕迹的工作方式，在今后工作中值得我们学习和借鉴。

      灵活的运用沟通技巧，积极有效的与人沟通，把优质服务落到实处，减少物业服务工作中的冲突和纠纷，能提高物业服务的满意度，我们物业人应该具备这种技巧。首先要懂得换位思考，要从业主角度考虑，引导业主换位思考，相互体谅解决纠纷。二要多管齐下，有时光靠物业人员的努力，并不能解决纠纷，需要借助政府主管部门、社区、业主委员会等第三方的力量。三要委屈求全，物业人员为业主排忧解难时会遇到有苦难言的情况，为了维护企业形象和团队荣誉，应该掌握委屈求全的沟通技巧，以一时的忍让换取业主的满意。四要察言观色，注意观察业主当时的情绪特点，做出相应的对策。