如何让用户不对你的重设计抱怨

原作者：anthony

译者：励定洲

你有没有过去一个自己喜欢的网站却发现所有界面上的东西都大不相同了的经历？当一个公司想要为用户改进其网站的体验时，他们就会选择重新设计整个二界面。然而，有时候好的意图并不能带来好的反馈，用户可能会对这个新改变感到沮丧和不爽。用户的这种反应往往发生于那些在重设计网站前并没有测试他们的界面的公司身上。

说件最近的事，雅虎邮箱大家还记得吧，很多人都对它的新界面表示厌恶之情。雅虎可能确实在部分地方改进了他们的界面，但是其实有很多老的设计并不需要被更改。在重设计时把所有老设计都假想成糟糕的设计可谓大忌。老的设计里总会有一些东西是用户喜欢的。去掉那些可能会惹怒用户——这无关你在新设计里加了多少新奇的功能。你必须在重设计之前就对老设计进行用户测试，以搞清楚哪里真正有待提高。如果你不进行这样的测试，那就很有可能陷入移除用户心头好的危机。

举个例子，雅虎决定在他们的邮箱界面里删除掉tab，但是那正是不少用户之所以选择雅虎邮箱而非Gmail的一个关键特色。雅虎竟然没有去对当前的界面进行测试，这也是让我醉了。一个公司应该多关心关心他们的用户，并至少有点移情能力，而非在不经过对界面上驱动用户的正面因素进行理解的前提下，二话不说大刀阔斧地去重设计他们的界面。如果你的网站只有几百人或一千来用户，那么不去进行这样的测试或许还情有可原，但雅虎邮箱拥有上百万的用户。在重设计之前不对老设计进行测试是雅虎这样的公司正在犯下的巨大错误之一。

鉴于大多数公司似乎并不知道什么是正确的重设计流程，这里有张图或许可以帮到你们：

重设网站的正确流程： 老设计》测试优劣点》决定暴露或删除》全新的设计以及增加的功能

重设一个网站时，你不可能让所有人都满意。然而，如果大部分你的用户对其有所抱怨并宁愿使用老的设计，那么你一定没有事先思考过你的重设计会如何影响用户。老话说得好：“不要去修补没破的瓶子”，当你在考虑重设计时请务必记牢这点。有太多的公司在不知道哪里“破了”的情况下就盲目地重设计他们的网站。重设计永远都不应该是设计团队“觉得”他们的网站需要改头换面而被拍脑袋执行。反之，只有在界面中的某个特定部分具有糟糕的可用性并急需改进时才应考虑重设计。然而，设计团队也同时需要知道那些在界面中用户喜欢并不需要改变的部分。对界面进行测试并发现优点和缺点是设计团队的工作。不经过测试的盲目重设会导致那些被惹恼的用户ctrl+w（cmd+w）并一去不回头。