如何优化医院的体验？

前些天陪家人看病，跑了两趟医院，每次都要耗掉大半天时间。作为产品人，优化迭代大脑自动启动。

看病过程一般是这样的

排队挂号、找诊室、等叫号

排队付检查费、找检查室、等叫号、等检查结果、给医生看检查结果

排队付药费、找药房、排队取药

医院真是块处女地

对产品人，医院真是块处女地，可优化的空间巨大。整合现有的移动支付、社交工具、医疗信息系统、个人信用系统就能极大节省患者及家属的时间，提升患者体验。优化可归结为三点：首先、便捷的支付；其次、愈加精确的时间预估；第二、即时体贴的指引；

理想中的就诊体验

在线挂号

在线预约门诊科室，并通过在线支付完成挂号费支付（此步可完成实名认证、社保卡绑定、社交服务号关联）；

社交服务号（或短信）推送提醒：医院位置、科室楼层、就诊日开诊时间、之前预约人数、建议到院时间；

就诊当日

就诊当日提醒到院时间、定时推送预估等待时长（该功能餐厅等位已很常见）；

直接前往诊室就诊；

院内指引

医生开具的检查、药费单自动推送患者手机，并可在线支付；

检查室、取药窗口位置在几楼哪个区域，推送患者手机；

做完检查，预估结果出具时间。一旦结果出具，数据同步医疗信息系统，并自动推送患者。无需取纸质报告，医生通过医疗信息系统，可即刻调出检查结果；

发票到家

所有付费清单，可在移动端查阅，并申请发票寄送（该功能打车软件中已普及）；

记在最后

如何避免爽约？

我的回答：方法很多，不退挂号费/个人信用扣减/限制未来预约

可能还有人会问如何使用医保卡里的钱？挂错号了如何转诊？

我的回答：也可以有很多方案

这些优化核心吗？

我的回答：不核心，但值得做。

我觉得医院优化，应该说是医疗系统的优化有两点核心：第一、医疗资源的优化分配，我的答案是市场化的医疗解决方案，鼓励私有医院（注意不是莆田系，而是真正好的私人医院，看欧美或看国内一些私人牙科）；第二、医疗数据的互通，个人医疗数据应该跟随其一生，并在各医院打通。浅的来说，不用换个医院又要重做一遍检查啦；深的来说，一座没被善用的宝库；