Day150/500

今天一大早兴高采烈地到大望路苹果店，预备一早上在这里度过一对一的学习时间。没想到却迎面而来一瓢冷水：先是告诉我在系统里没有查到我的预约信息，待我打开邮箱看到预约邮件后告诉我，我预约的是维修，不是培训。而且还补了一刀说，现在苹果已经没有一对一的培训咨询服务了。

我有点气愤地说，之前打电话给400，预约的就是一对一培训，说得很清楚，也预约上了。而且我的要求很简单，就是有个专业的人能指导我，一些基本的功能操作。我大老远跑一趟，就这么凉着一个已经购买了产品的客户，合适吗？而且，那么多店员在站着四处张望，就不能帮帮我吗？

售后的哥们特别逗，他马上说：你看到我们都站着，但我们都是有任务的，没有人有时间和功夫接待未预约的客户。

我又问，难道就没有解决方案吗？客户大老远地跑来，提前预约的即使约错了也是客服的问题。现在不能就这么不管吧？你能联系到之前卖给我电脑的销售吗？我跟他联系吧。

那哥们说，你去问问售前吧，我这是售后，没法联系。

然后，我打400电话反映了这个情况，400也表示很无奈，说只能提供电话咨询，无法安排店面员工。

后来，在一个销售的帮助下，上苹果官网填写了信息，400电话接入，10分钟完成了基本操作指导，还给我发来产品手册和快捷键的目录。这事儿算是过去了。

补充一点，就在我填完咨询信息后，另外一个售后跟我强调，就算电话咨询也最多10分钟，不可能长时间提供咨询。

我虽然没有反驳他，但心里想：我的时间也很宝贵好吗，之所以计划花一上午来系统学习，也是希望尽快把买了两个月一直没用的苹果本启动。但这样的店员，这样的服务态度，实在让人无语。

之前还邀请过一个姐妹来分享苹果的理念和服务品质，今天却让人汗颜。希望北京大望路店的“遭遇”只是小概率事件。这些规则强于人情的“机器人”们，也许是少数。

希望吧，朋友们，你们在其他品牌有这样的奇遇记吗？