OKR作为绩效管理和个人管理工具的思考

前段时间有一位同事离职，跟她做了个简单的离职访谈，其中一个重要的原因是不清楚自己的角色，不知道该如何开展工作。发展方向变化快，公司定位不清晰，不断探索运营和商业模式时面临各种各样的困惑……创业者在这样的常态下，如何拆解公司总体目标并将其传递给同事，如何确定每个部门、每个员工的短期目标和重要达成结果，是凝聚团队的一个关键任务。

在工作中最能鼓舞人心的事情，莫过于清晰自己的发展方向，觉得自己正在做的事情既能对团队产生积极影响，又符合心理预期的个人发展方向。要达到这一点，离不开管理者对团队中每个人个性的深度理解，和持续的沟通。在考虑公司发展方向的同时，将每一个个体的期待也融入进去。

OKR，或许是达到这样状态一个值得尝试的工具。公司从今年一月开始实施OKR制度，这篇文章与大家分享在实施过程中对于其价值的思考。

OKR是什么，该怎么制定

OKR是Objective and Key Results的简写，也就是目标和关键结果。其作为绩效管理工具最早在因特尔广泛实施，后来又被Google等公司引进。以下分享给大家一个足球队公关主管的OKR例子：

O（目标）：比赛现场上座率达到88%

KR1（关键结果1）：月底前聘请3名外籍球员

KR2（关键结果2）：本赛季协调2场周1晚上的球赛

KR3（关键结果3）：每场比赛突出关键球员

这个例子中，O描述了这位公关主管工作中的一个主要目标，而后面的几个KR很好地支撑了此目标的达成。既然谈到目标，那么肯定离不开SMART的目标制定原则。在思考目标的时候，需要考虑两个重点：挑战性（SMART原则中提倡Attainable，可达到，而OKR比较鼓励设定具有一定挑战性的目标）和关联性（Relevant）。也就是说，目标的设置，要给自己一点压力感，下个阶段在某些方面能期待一些突破。同时也要考虑一个时间周期内的目标是否考虑周全，并很好地支撑了上级（部门）的目标。

在KR的角度，要符合M（Measurable，可量化衡量）和T（Time-Based，时间节点）两个规则。这样制定下来，就很好地在这个周期内对自己的工作和发展重点有了一个很好的规划。不同公司的OKR制定周期不同，从变化节奏较快的创业公司实践来看，一个月是比较合适的周期。

OKR的实施模型

在实施过程中，起草了一个OKR实施模型。除了制定OKR的规划期，后续还有两个关键的步骤，也就是持续沟通和评估。在持续沟通的过程中，我们的做法是应用周会和月度总结。小伙伴们会在周会上更新自己的OKR进展，有点类似于小的碰头会，有需要商讨的问题及时解决，同时对工作中的小问题进行及时修正。

月末时，大家会根据OKR写一份书面总结，包含以下内容：本月目标完成情况，有什么样的反思，下个月应该做什么调整，自己的潜能在哪里，该如何提升。这样的总结框架能很好地引导每一位小伙伴进行月度工作的总结和回顾。此外，还会有月度的辅导总结会，每位小伙伴进行陈述，CEO会给予反馈，包括目标完成情况，发现问题的解决思路，以及在下个阶段如何更好地提升自己。

特别棒的一点是，CEO多年的人力资源经验，让其能很精准地判断每个人现阶段存在的问题以及需要突破的瓶颈，并会在月度总结会指出。大家会把这个也作为一个重要的O，思考其下个阶段具体的KR是什么。我们一位客户服务小伙伴在遇到问题时比较倾向自己去钻研和探索。比如在维系客户关系角度不知道具体该怎么操作，便找书去看。这时找到有经验的人去请教可能会是更有效率的方法。CEO指出这个问题后，她就会注意在下个阶段去突破这一点。

同时，在合作的过程中相互之间有什么矛盾、摩擦和不理解的地方，都可以在月度中公开提出。尽量在公开的氛围下解决问题，能避免问题进一步深化。

OKR的重要价值：发现问题与工作聚焦

前几个月在与杭州团队分享如何制定OKR的时候，发现新来的几位小伙伴完成的OKR是比较宽泛的描述。这反映出其上级在与新员工做工作任务沟通前，并没有很好的为新员工进行工作的规划。而对于新员工来说，对自己刚到公司的工作安排清晰了解又十分重要，这决定了其能否很好的融入团队，适应工作氛围。在过往没有OKR的时候，可能这个问题就多多少少被忽略了。而在OKR工具实施下，HR可以更好的发现管理中的一些问题，并及时进行解决。

在OKR制定过程中，不需要把日常的全部工作都写上，而是把重要的发展性目标提取出来，并进行规划。这样能帮助小伙伴在规划工作时，更好地聚焦于需要去努力的重点。

OKR作为个人管理工具

OKR也能作为个人管理工具来使用。比如拿Jason同学今年的一个目标来举例：

O：提升写作能力（这背后又有关于提升逻辑能力和全面思考问题的能力的目标）

KR1：每周写作90分钟

KR2：完成20篇文章输出

KR3：阅读《麦肯锡教我的写作武器》及学习王诺诺的写作知乎Live

KR4：用印象笔记及时记录写作灵感

KR完美地包含了要进行的练习，时间节点，以及在练习过程中方法的支持，听起来好像棒棒的，但是貌似前四个月只完成了4篇，并且KR3还没有开始……看来定下了目标还要克服拖延。不过，只要把目标写下来，经常进行回顾，大脑就会提醒你：哥们，还有好多事没做啊！不管怎样，用Lonely Planet创始人托尼的话来做个结尾。

“只要决定出发，

最困难的部分就已结束。

那么，出发吧！”