一个“拾荒者”一段产品感悟

  “拾荒者”？产品？猛的一看两者怎么也不会让人产生联系。但确实就是一个周末遇到的“拾荒者”让我产生深刻的感悟。

   穿着厚厚的衣服，破破烂烂，旁放着一个大兜子，瓶瓶罐罐还有一些厚纸板。路过的我下意识的转头看了看，第一反应我觉得是一个乞讨者，但是出于尊重我还是愿意称他为拾荒者，而真正让我好奇的是他手上捧着一本威廉福克纳的短片小说集。感觉这个画面很是不协调。天气很热，正是饭点，出于好心我没想太多，买了一瓶、两个包子，让他不至于饿肚子。

但是接下来的一幕让我感觉都有些诧异。他看了看吃的，看了看我只是笑笑就又在继续看说。虽然充满疑问，但是我把东西放下就默默走开了。大概走了200多米，我回过头。只见他看看四周没人迅速的讲吃的拿到手里吃了起来。

   我想起来那本威廉福克纳的短片小说集，一下子明白了一切。他可能是个拾荒者，但是他也是一个有文化的是拾荒者。曾经他经历过什么我不得而知。但至少我明白他是有自尊的，可以捡一些瓶瓶罐罐至少他是想自食其力。而之所以发生刚才的一幕时间是我没有站在他的角度思考问题。“想当然”的做法让我觉得有些愧疚。

  发生的这件事，让我在回家的路上想了很久。回到做产品上来说—是我忽略了一点“同理心”。把这位拾荒者比作一个用户的话，从做产品的角度来说-这次用户体验的是不成功的。至少让用户产生了尴尬和无所是从。这算是一个失败的案例。

  想一想其实现在很多在做产品的时候都在说，要完全把用户当成一个小白“傻瓜”、其实想想其实现在我多少有些不同的意见。

   首先起码要给与用户足够的尊重，没有人乐意愿意让别人觉得自己是个傻瓜，有时候一些产品交互体验完全把自己觉得最简单最白痴的操作推给用户的时候。用户有可能不领情，甚至还会觉得智商收到了侮辱。根据心理支配行动的原理来说，此时无论你的产品做的再好只要让用户产生了此类心理反应也就预示着这个用户的流失。

   所以说所有的事情都要讲求一个“度”，合适才是最合理的。所有极致的东西本身就是有缺陷的。这也是对完美本身就是不完美的一个注脚。

   说回做产品本身，最好的产品体验是合适是适度。会让用户觉得舒服，刚刚好才是我们需要做产品所需要努力和钻研的方向。

   以上是自己通过这件事小小的产品感悟，或有不足，还望指正。

   哦，对了最后对那位“拾荒者”表示感谢，愿他一些安好。