每天下班累成狗，不过也做了些事情。
话不多说here we go
一：规范了客户分配制度，增加了业务员对客户的责任感
一改以往运行多年的门店销售模式。以前只要电话打进来，人人都报价，人人都接单。但是如果没合作，也不会任何人回访一下。业务员对客户不用负责，造成报价不根据需求量，批发的客户报零售价，吓跑了客户。甚至报错价格了，也懒得回电话重新报。
处理方式包括
1：现有客户，所有业务同事勾选出来自己的客户
2：任何询价电话过来，先了解客户归属，如果是自己的客户才报价，如果是别人的要移交。
3：系统开单必须确认谁谈的业务，经手人填谁
4：如果业务经理分配了业务给下面的同事，业务要上报给内审岗让其修改客户归属。
二：重新打造了物流岗，专门聘用人来做。
以前物流同事能力太弱，和其他同事沟通又太差，业务同事后来都不敢让他来安排物流工作，而是自己去想办法解决，后来老板一度想取消掉物流岗，采用业务经理自己安排发货的老模式。
问题是公司的规模已经比以前大了很多，所以不可能再刻舟求剑用老方法来做了。第二个所有的业务同事都自己安排物流，会使得物流的调度不经济，资源不共享。
处理方式包括
1：重新打造物流岗的工作工具，包括运价表，发货流水表，物流商汇总表等三张大表。整合以前的数据资料，使得物流岗的工作，可以围绕着三大表进行。其他同事也方便检查，方便用。
2：制定了每天短信通知发货的规则。模仿网购的购物体验，在确认货已经发货运部的第一时间，统一发短信告知发哪家货运部了，怎么联系。使得业务部从此再也不用每天一大早处理零担客户的发货问题。
3：优化零担发货线路，从以前全部发洪城大市场，改为如今50%的零担业务走离公司1公里远的三志物流。以前去洪城发哪家都是司机说了算，结果货运部贿赂司机，然后给客户高价，造成客户收货所付的物流成本很高。而现在发什么货运部，完全是物流岗来控制。在价格和服务上，不断优化。
4：优化专车。以前专车就是那么几辆，信息太少，经常要排队等，或者只能驮高价，如果下午开始找车，经常不容易找到。
所以我专门跑到一些车场去找司机要电话号码，四米车，六米车，面包车。
专门收集以前司机提货时候留下的驾驶证复印件，找到能联系的，一一电话确认线路及运价。
更重要是雁过拔毛，无论是货运部安排的车，还是客户派过来提货的车，在复印驾驶证的时候都要留联系方式，了解车辆信息并记录备案。通过这三招基本上量丰富了我们的选择，保证在任何时候都能方便找到空闲的司机。
三：规定了现场提货的一些制度，优化现场客户的体验
由于现在发货量越来越大，我们也遇到来提货的车辆太多，必须有排队秩序的问题。如果没有好的规则秩序，仓管容易两头不讨好，得罪客户。
处理方式
1：引入对讲机，仓库平面图。开单岗在开单后要引导客户去指定仓库提货。
2：设计大棚区礼让制度，设计司机提货制度，并用发货面板来公示。客户开单子的时候，就会在单子上盖一个编号。使客户提货的时候，有规则可循。就像去医院看病，如果你不知道自己会排到第几个，就会努力挤到医生旁边，想办法插到别人前面。如果医生是按系统里面开的单子叫号的，你就可以安心在一边等。
3：修订工人计件管理模式。开发了新的计件表格，新的工序编号。方便的观察到工人每天的工作情况，更好的调动工人的积极性，让仓库提货更快，工人不敢磨洋工。
4：制定司机提货注意事项，提货的有序高效，需要我们和客户配合才能做到，公示出公司的规则和司机需要遵守的内容，让仓管的管理有法可依。
四：制定仓库管理规则
以前仓库主要是走动管理，发现问题当场说当场做，每天发现一样的问题说很多遍。好不容易调教好了工人和仓管，结果过年走了一批，第二年重复说一样的事情。工人都觉得自己好忙没时间，但是忙的忙，闲的闲，工人调度不经济。仓库也安排不出人清洁。
处理方式
1：修订仓库工人管理规则，从大棚区，槽车罐桶，装卸货，退换桶，质检，库房管理，工人制度，叉车操作等方面一遍一遍的修订细则。
2：规定好谁操作，谁监督，责任落实到人。
五：制定了桶子管理流程，开发了工具。
以前桶子的欠余是个老大难问题。老是和客户的账对不上，然后要花很多精力去账本对账。因为桶子的属性是商品，不是金额，没办法系统管理。
处理方式
1：制定了结合仓管，业务员，送桶司机，客户，开单岗，物流岗6个环节跨部门的退桶程序，用客户签字和物流岗结算运费来堵住漏洞。
2：开发了桶子欠余的表格，使得数据的输入和获取只需要开单岗一个步骤就能完成。减少了环节，增强了准确性和效率。
六：制作了网站，并做了相应的推广，
上一个网站是2010年做的，4年过来，应该是要更新的时候了。然后是推广方面，因为公司的人员流动，缺乏打理，百度凤巢，阿里诚信通的数据都过期了。
解决方案
1：模仿中石化的官网做了我们自己的网站，别的公司虽然也有很好的官网模板，但，中石油的最大气。
2：百度凤巢纳入管理，重新确定了关键词和长尾关键词，并且做了相应的出价。
3：阿里巴巴重新做了产品目录，并且每天刷新一遍
4：地图推广，包括百度，谷歌，高德等，已输入南昌金沙化工，我们的公司位置一目了然
5：注册了微博，但是具体的营销策略还没有展开。
七：优化报价表，规范报价方式。
以前公司的报价是在纸上修改的，然后业务员报价要拿纸来看，看起来也不方便，改起来更不方便。第二点，我们公司的报价非常复杂，要算包装桶，短途运费等很多环节，公司没有一个统一的报价模式，每个业务员自己按自己的算盘报价。有高有低。如果业务部门的同事少的话还好，现在人一多，报价就容易出问题。
解决方案
1：将报价表电子化，用有道云笔记“协作”来修改价格，使得所有业务同事同时，多屏的修改和查看报价。
2：规范报价条件表，从阶梯报价，包装报价，短途报价，发票报价等四个方面，锁定业务员报价的范围，做到有法可依，杜绝报价的随意性。新同事报价都要详细标明所有报价条件，训练自己防止遗漏。
八：规范内审职能，安排专人对CRM系统和进销存系统进行维护
以前两套系统分不同的人打理，流程上也不规范，结果一个客户N个名称，到最后没有人闹的清楚。输入过的客户又重复输入，没输入过的又老是遗漏。
解决方法
1：逐一核对两套系统里面的客户情况，做到不遗漏不重复，对某些有多个开票抬头的客户，进行了统一的规范。
2：规范了两套系统的输入规则，要求完整性和规范性必须达标。
3：将系统的工作整个成内审岗，交给专门的同事来独立完成。
九：7维度客户发货记录表。
以往考察经营活动，主要看每月的总销售额，如果增加了还好，但如果减少了，既不知道是什么商品减少了，也不知道是哪家客户减少了。也不知道是哪个业务员的业务减少了。工作也不知道该怎么展开
解决方案
1：调动三个部门的同事资源，将两个系统的数据做成一张7维度的表格，可以从商品，客户，业务员，城市，时间，客户类型，销售数量7个维度对客户销售情况进行分析。
2：每月出具拿货异常的客户给相应的业务同事回访
十：优化供应商，做供应商汇总表
在化工贸易行业，如果价格没有优势，服务做再好也没有，要价格有有优势，第一是行情，第二就是优化供应商。公司优势比较大的一些商品采购渠道都基本是先阶段比较好的，还有一些商品拿的不是一手的货源，造成价格始终没有优势，销量上不去
处理方案
1：将需要优化的商品列出来，逐一找到一手的货源来做
2：制作供应商汇总表，把供应商当客户一样来管理
十一：日报周报积累
公司的同事增加了，如果管理方式还是粗放的现场管理，势必造成窝工。好的领导善于分配工作，将自己的目标分解成各个部门的目标。在这个基础上就要求同事们有一个将工作进度方便汇报的模式
处理方案
1：推荐企业邮箱，有道云笔记这样的工作记录和汇报工具
2：业务新人规定日报的内容和范围，内审岗和物流岗做周报。
3：对于潜在需求所有人参与记录，争取开发新市场。
十二：下半年的工作安排，已经确定好一些了。
1：继续优化供应商
2：做出小产品价格曲线，没有曲线的，分析出相关性产品
3：制定小产品询价负责制，一起来积累行情
4：税务平准，单价审核，运输发票管理优化
5：所有收付款，纳入统一平台，统一管理
6：业务心得分享
7：基于业绩的奖金制度，出差补助制度
持续未完…..