顾客就是上帝？

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小时候的我们是不懂思考的，因而在无意识的状态下被灌输了很多错误的概念和观念。随着岁月的推移，我们长大了，却很少去审视一下那些重复了一百遍，被每个人都不假思索说惯了的话，到底对不对。要知道，一个人所用的言辞是会影响他的行为举止的。

比如一个经常把抱怨挂在嘴边的人，他的敌意会慢慢从随便瞎唠嗑潜移默化到真的对周围每个人每件事都看不惯，习惯性地挑刺。所以，我们需要经常检视一下自己行为背后的初衷，警惕自己是不是被无意识的语言给牵着鼻子走了，是不是简单地就被一句约定成俗的概念给误导了。

举一个司空见惯的例子，“顾客就是上帝”这句话我们从小听到大。我们也不常常把它挂在嘴边，但是它却深深印在每个人的脑海中。那这句简单的语句对我们有着什么样的影响呢？

在餐馆，机场，地铁站，每一个服务站点，你会经常看到服务人员被呼来喝去的情况，无论那个顾客自己本身是不是也从事服务业，好像一踏入一个餐厅，只要他消费了，立刻被封王，被封后，必须被捧着伺候好了才行，容不得一丝丝的怠慢，受不了一点点的气。它根植的理由就是，“我花钱了啊，花钱就是大爷啊，顾客就是上帝啊！”

就连在互联网上，你也可以随处可见这样的喷子。我们亲爱的菜头同学一直在微信号上孜孜不倦地拉黑着一批和他价值观不符的读者们，转战付费平台以后本以为情况会好转，你猜结果呢？并没有，经常能收到读者的留言说“和菜头你好好写，我可是花了钱的，你不日更对得起付费的读者吗。”或是“我付费是为了来看你写这些乱七八糟东西的？退钱！”这些理所应当的情绪空前的掷地有声。

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那究竟是不是这样呢？

“顾客就是上帝”是一种营销理念，源于在金钱和利益的世界里，好的服务与产品需要理解客户的需求和心理，要以客户的满意度为标准来调整产品的性能，要根据客户的反馈来做出应对。也许在过去，各家企业还打着“顾客就是上帝”的标语，但是现在我们越来越明白真正有价值的是“目标客户”。而理智的、讲理的、自我约束的顾客在一个慢慢会对顾客反向筛选的世界中被更为看重和维护。

所以那些动不动就颐气指使，认为自己是顾客就自带光环的上帝们，你们可以耍威风的场所，可能也已经越来越稀少了。 因为对产品和服务的追求，不会作为个人去谩骂、侮辱、无理的落脚点。“顾客就是上帝”并不是为了对个人的纵容而提出的。

花钱买服务是一种交换，你出钱、对方帮助你解决衣食住行等一系列打包的服务，其中包不包含你有资格以居高临下的态度去散发你的恶意、蛮不讲理、或你本人的情绪呢？太多的人因为花了钱就把服务人员当作低一个阶级的人来对待，他们可能是无意的，但其实暴露的是他们在那一瞬间抱有了“人与人在这个场景下是不平等的”这种心态。

因为花了钱，所以我们从小到大所被教导的礼貌、和善、宽容、尊重似乎在这个场景里凭空消失了一般，被“顾客就是上帝”这条准则给打倒了似的。这种荒谬的、不理性的、根本被所有人在现实生活不需要刻意提醒的错误，就是因为我们听惯了“顾客就是上帝”，就是我们轻信了“顾客就是上帝”。

对语言的解读是多个层面的，深刻的理解就包含了——你得读懂字里行间的引申涵义。要成为理智的人、独立思考的个体，很多时候可能需要对生活中习惯了的言行进行一番探究，我们不是为了随便批判谁，因为我们自己也常常犯错误，但是我们要挣扎着去想明白，不要让自己矛盾，不要让自己言行不一，不要让自己无意识地成为自己讨厌的那种人。

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