商业综合体基于大数据的运营应用

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未来以来，近几年来围绕大数据的商业解决方案层出不穷，究其本质乃商业体在运营过程中的不断演进，大数据技术的成熟使得深耕客群，挖掘附加价值变的唾手可得。总结一下可以从以下几个方面实践，分别是数据抓取，客流管理，社群建设，精准营销，互动服务，移动支付，平台延伸和创新店铺。

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【数据抓取】

商业综合体通过软硬件的升级改造，拓展触达客户的边界。智能POS系统、CRM会员管理系统、Wi-Fi系统、客流系统、车流量系统、线上App应用等。多维度数据，形成一个强大的持续的数据基础仓库。

【客流管理】

实现对客流的精准统计，并增加客流属性分析，包括性别和年龄的统计。另外通过Wifi的方式跟踪单层人流密度，并引导平衡每一个楼层之间、客群之间的热度。配合车流统计设法做数据关联最终实现与会员的匹配。

【社群建设】

会员管理社群化，是商业综合体会员体系的进阶玩法。并不仅仅是消费积分这么简单，依靠基础数据，逐步建立起等级、会员画像、偏好、忠诚度等会员分类模型体系。进而实现精准营销，组织有相同偏好的群体展开类社交化营销。现阶段微信公众号是首选载体。
爆品推荐、单品预约、课程体验、视频直播，分享体验，社群化玩法众多，择机择时创造话题值得思考。

【精准营销】

这方面有了大数据很容易做到。培养会员从微信公众号获取服务和信息的习惯，通过积累，可也做到千人千面，微信自定义菜单已经实现了个性化菜单，也就是说两个人同时打开微信公众号看到的菜单内容可能是不同的。这在以前是根本无法实现的。大量的消费者在微信平台上互动，进而实现精准推荐。

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【互动服务】

在泛会员之上，忠诚会员需要更多独特的服务，这时候App应用就为会员提供延伸的服务。App应用可以更自由的与会员互动，甚至是一对一定制化的服务。

【移动支付】

2015年以后短短的两年多移动支付呈不可逆的趋势，并形成发展的态势，“得支付者得天下”，并不是看中支付本身，而是支付背后的海量在特定场景下的可供深度挖掘的交易数据。商业综合体在未来的竞争中，把握移动支付便可占得先机，更可派生出信用新玩法。

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【平台延伸】

平台型商业综合体会是未来实体零售的发展方向吗？取决于对平台的理解。商场=电商平台、客流=线上流量、提袋率=转化率，以上三个等于仅仅面向消费层面，称为平台并不完整。
商业综合体还有品牌方、发生业务往来的第三方供应商。成为消费者个性化获取需求的平台、品牌方，关联业务方营销化展示的平台、供应商个性化提供服务的平台，三者联动的大平台最具实践意义。
例如：
CRM平台分析出消费者属于即将结婚群体，营销层面推荐合适的品牌提供礼服定制服务、形象设计服务、进而推荐第三方供应商可提供的装修服务，而消费者是会员，除了服务优惠外，所有消费均可计入积分。而积分可再换取异地旅行房券。巧合的是这对享受服务的年轻人正是某第三方供应商老板推荐前来消费。
大平台的魅力源于此，未知的，随时会发生。

【创新店铺】

探索与垂直类电商的合作，商业综合体引入电商，线上线下融合，变O2O为O&O的新零售。这已经不是概念了，前有盒马生鲜小试牛刀，后有银泰私有化阿里布局新零售。而敢于谋变的背后就是大数据支撑起来的未来商业综合体！

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