文丨红瑀
我做事情，有自己的一套方法，很少受外界环境影响。像找店铺开分店这件事，收集资讯做好前期调查是必须的，还要透过双眼实地考察，最终要亲身体验以证明所听所看是否属实。
我找了一间看起来客人比较多的简餐咖啡厅，在这里消费才能了解得更深入。现在是午餐时间，出名的西餐厅竟然没有在假日出现人潮，消费力令人担心。我的童书店所在的小区也有几间西餐厅，午餐时间可是一位难求。
艺术街上行人不少，都是年轻姑娘和一对对的情侣。走进任何一间商店，你会发现看的人多买的人少，他们好像更热衷于照像打卡。相比餐费略高的咖啡厅，他们宁愿走出商圈外，随意拐进一条巷子里，就能吃到价廉味美的在地小吃。
“真真姐，你觉得这里怎么样，能开童书店吗？”
“不能。这里的客人不是我们的目标客户。附近没有大型小区，周边都是透天厝，表示也没有大量的年轻父母在附近居住。童书店在这里只能成为异类，而且艺术街商圈地理位置特殊，我们在这里设点，会有被困住的感觉。”
“那我们不是白来这里了？”
“怎么会白来？没有事情会是白做的，只要做过就会留痕，是好是坏也是看你怎么想。台中科学园区周边店铺和人文气息浓厚的艺术街，我都逛过了，我还是不知道我们的客户在哪里？难道园区内的年轻父母不多？还是他们不买童书？我有一些问题需要厘清。”
“我听同事讲过，她是去北区一间童书店买书的，中科是在西屯区。”
“我也有打听过，北区、西屯区和南屯区都有一至两家童书店。台中人口是新竹的六倍有余，童书店数量现在差不多，照理有条件多开几间。只是台中人的消费能力不如新竹人，目前看来是这样，尤其我们童书店主打进囗童书，这里未必有市场。育玲，可以请你帮我做一件事吗？”
“没问题呀，真真姐你说。”
“从下期书讯开始，帮我转发给你认识的台中同事，以及中科公司福委会负责张贴公告的同事。转发一个月就行，几期书讯就可以试出中科有没有我们的客户了。”
其实以前育玲就有说过，要帮我将书讯发给台中的同事参考。当时考量到进口书常常缺货，顾好竹科会员就不错了，哪有时间开发外县市的生意。现在我们自己进口英文绘本，货源解决了，关键是要找出中科有没有我们的客户。
在台中走了一圈，我对于展店的想法趋向保守，难道果真像书商所说的“台湾八成的童书都是卖给新竹人的”？这说法也许稍嫌夸张，但是也从侧面反映了一个事实，新竹人的消费能力可能是全台湾最好的。
我突然萌生出另一种想法，需要先做功课，也许会为我开创出新局面。
人生很奇妙，此路不通不要紧，拐个弯又是另一道风景。台中行几乎已经断定开分店无望，回来后经过几次测试，零星加入的台中新会员，确实不足以撑起一间实体店面。假如多一间分店，只增加百分之二十的营业额，不如不开。
这个新尝试，却为童书店找出服务外县市客户的可行性。既然可以服务台中的会员，那就能把生意做到台北和台南。我的童书店的生意模式，原本就对店铺的依赖不高，书讯推广更是突破地域性的方法。
我开始琢磨，不在台中开实体店面，是不是可以开间网路书店？现在连个人都开起网店，以增加额外收入，我们的童书店也可以这样开源，只是不知道投入和收入是否成正比？
想是没办法解决问题的，行动最重要。我叫美华在两个公共平台注册了帐号，尝试刊登了一百本童书在上面贩售。不出两个星期，美华开始喊救命，网上的客人问题好多，问得多买得少。原来，免费的果然是最贵的，免费的拍卖平台花掉了我们宝贵的时间。
我果断关掉两个拍卖帐号。就在我以为此路又不通，犹豫着是否开始着手准备台中行萌芽的新想法，一条链接又将我拉回网店这条路上。
“真真姐，有个新客户在找这本英文绘本，email我已经转发给你了。我查过我们的资料库，有书名没库存。我们店有进过这本绘本吗？我好像没印象。”
“这本绘本国外出版社也缺书很久了，目前国内应该是找不到这本书。你看客户给的链接，库存显示也是缺货。咦，这不是刘姐公司的童书店吗？怎么不是我们以前看到的官网？”
“真的耶，是刘姐公司没错。这个浏覧介面比原本的官网好看多了，下单也更方便。”
“你回信给客户吧。我研究一下这个平台。”
这一查我才发现，几乎台湾所有稍具规模的童书店，在这个平台都有开设网店。我是后知后觉的那一位，这也是我不跟同行打交道的弊端，凡事总有利弊。另一个原因，我的童书店一开始就结合了网路和实体店面的双重优势，造成我们对网店的需求没有那么迫切。
同行集体行动，我还需要犹豫吗？其实是要的，但我啥都没想就找平台付款签约，我的理性三步曲消失得无影无踪。一直走在同行前面的自信心，在这里受挫，我竟然变得那么不理智。冲动之下的决定，我们往往要付出代价。
幸好，这个代价不大，我的理智在拿到平台使用权不到一星期就恢复了。
这次我亲自操作，为的是找出这个平台的优势，美华是帮不了我这个忙的。只有深入巿场接触消费者，才能策划出好的营销方案。童书店的营销和采购都是我一人主导，店小人少的优点，懂客户就能采购到最适合的商品。
上线使用一星期，我就发现一个事实，这个网店对我的童书店意义不大。因为会员觉得麻烦，还要注册才能购买，不如直接写信跟我们下单来得简单痛快。他们平常下单只要剪贴书籍直接回传即可，上网店购买还要输入很多资料，对忙碌的园区人来说，就是麻烦两字。
我发现一开始的思路就错了，需要重新思考这间网店存在的意义。我要想，如何让它发挥功效，而不是去顺应市场来经营它。