销售是一个神奇的职业,不喜欢的人敬而远之,从不考虑这个工作;喜欢的人做到痴迷,再也不愿做其他职业。我适合以销售为职业吗?做销售有前景吗?做销售可以月入过万吗?在进行工作选择的时候,很多人面对销售会在心里不停的问自己。
他山之石可以攻玉。我作为一个之前一直做文职,性格被大家称为内向文静,后来想要挑战自己、挑战高薪,抛下所有转行做销售,一年的时间做到月入过万,成为销售冠军,成为销售总监的销售人,也许我的经历和销售经验能够让你有所启发,我所走的弯路你可以避免,在成功的路上你能够走的更快更有信心。
没有套路,直接上销售干货分享:
1.接受是做好销售的前提。
不管别人怎么说,你之前怎么界定销售,在你决定做销售那一刻,就要从内心里接受这个职业,并且告诉自己这是你目前最适合的职业。有人说销售是仅次于总统在职业,著名的企业家李嘉诚、马云、董明珠、乔布斯都是顶尖的销售。首富李嘉诚曾说:“我这一生中最好的经商锻炼是做推销员,这是用十亿元都买不来的。”无论你这份职业是暂时缓冲还是长远规划,销售都会成为你职业生涯中的一笔财富。
我之前一直做文职,从来没想过自己有一天会去做销售,直到遇到职业瓶颈,思考了几个月,虽然家人也不支持,但是不甘心拿着固定工资碌碌无为,毅然跳出舒适圈,去实现职业和收入的新高度。刚开始会怀疑销售这个职业,怀疑自己是否适合,后来抱定既然做了就要做好的决心,立刻着手去了解去工作,发现行动是解决所有疑虑最好的办法。
2.积极的态度去了解产品。
以空杯的心态去学习要销售的产品,了解产品介绍、服务类别、市场价位,客户会问到的基本信息,这个时期要快速了解核心不要管太多细节,不要想着一下子把行业吃透。进入新行业自己之前知之甚少,也不要害怕不要迟疑,化繁为简把所有知识当成你熟悉的产品,只是价位和性能不同而已,销售的买卖双方心态以及服务是一样的。只看资料学习会比较枯燥,一般刚入职公司会给新人一些客户资源练手,边和客户沟通边学习专业知识会更快。
了解产品及服务的另外一个途径是听和看老员工与客户沟通,自己通过资料系统了解个大概后,从老员工那里学习不仅可以掌握更多的产品服务细节,还可以学习与客户进行沟通的话术和技巧,然后自己进行查漏补缺,这样会让你的工作事半功倍变得更轻松。
3.客户沟通技巧很重要。
同样是打电话与客户沟通,同样是面谈接待客户,为什么有的人成单率高,有的人成单率低?这就和销售中最重要的一个环节,与沟通技、和沟通话术有关。每个行业产品不同,客户群体不同,使用的沟通技巧和话术也会不尽相同,后期的文章中会分类讲解,先说一些共通的沟通技巧。
所有沟通最基本的一点是听懂。请说普通话吐字清晰,除非你的工作针对客户全是一个区域全说方言的客户,否则还是说大家都能听懂的普通话,不仅亲切而且显示你的专业。在与客户沟通之前先预设他会问哪些问题,把答案提前写出来并且背熟,做到胸有成竹你才可能在沟通中条理清晰自如控制语速。对待每一次沟通都要热情,即使电话沟通也要微笑,让客户觉得你很认真,比较真诚,交谈氛围很好,从第一次沟通就建立信任感。
4.客户维护靠勤奋回访。
客户沟通一次就成交的概率比较少,客户维护就要靠不断的回访。一回生二回熟,客户回访不仅需要技巧,更需要你的耐心和勤奋,与客户回访过程是打消客户疑虑、推荐产品服务、邀约签单、建立信任的好时机。
知己知彼百战不殆,相赢就要子弹充沛。建立客户档案表,详细记录客户基本信息、回访时间、回访要点,掌握合适的节奏去回访客户,免得客户被你的勤奋吓到,看到你的电话就拒接。比如上次客户沟通说本星期出差三天,你就要在三天后打回访,不然他出差正在忙根本不会和你详聊;有的客户本次回访说要和家人商量一下价格问题,下次打回访就要问商量的怎样,近期有活动要顺带推荐。控制时间节奏,针对性的回访,对出单更有效果。
5.成单现场快狠准
无论是哪一种销售,都以最后成单为目标。前期的客户开发、客户沟通、客户回访、客户邀约都是为了最后一步成单,一旦营造出融洽信任的氛围,客户问出了成单细节,出现了成单的信号就要快速出手,把一切客户疑虑扫清,与客户达成合作完成交易。这个环节如果刚开始没把握,可以请直属领导和老员工配合,自己多学几次后再独立完成。
签单之前把合同、刷卡机、开收据、领产品等流程需要的物品全部准备好,不要在最容易做到的事情上有疏漏,让客户临时变动。每一次成单都来之不易,合作是双方共赢,销售就是客户需要,而你刚好专业。
有人做过一份职业调查,最容易月入过万,赚到人生中第一个100万的工作,就是销售!
销售能赚钱这是公认的,但是有些人在这个职位上却赚不到钱,不是不努力不是没有机遇,只是销售技巧和工作方法有待改进,接下来我会把自己的销售经验,以及与行业大咖们交流的经验,从销售基本入门、销售形象管理、销售心态调整、客户沟通技巧、客户管理流程、成单谈判分析、客户服务维护、销售职业规划等细节,整理成销售技巧系列文章,供大家参考,也期待和大家分享交流。
有人说成功是不可以复制的,每个人经历不同,每个人性格不同,每个行业属性不同,每个销售方式不同,但是有些销售技巧的核心是相通的,成功的内在规律是不变的。销售带给你的不仅仅是赚钱,也可以让你的逆商、情商得到提高,眼界和思维变得更加开阔,在以后的路上走的更广更远。