企业Linux系统的运维成为目前企业关注的重点。作为一种优秀的开源网络操作系统，如何充分利用Linux的工具并使用相应的方法来提高运维效率是非常重要的工作。在第一篇文章中，我们介绍了运维相关的4个应用工具的使用和实战，本文作为该专题的第二篇文章，将着重介绍运维过程中的重要原则和方法，包括如何避免产生问题以及如何解决系统问题的内容，以为企业Linux的实际运维提供有益参考。

Need to Know I：系统管理员与系统用户增强沟通

作为一个系统管理员的主要职责之一是与系统用户通信。当为维修系统而停机时，当上线一类新软件以及发布用户如何访问新的系统打印机时，需要发布公告。甚至可以开始充当一个地方小报的角色，让用户知道新员工、RIF、生日、公司野餐信息等。

不同的通信有不同的侧重点。例如，在两个月内的公司野餐的信息与将在五分钟内关闭系统的消息的敏感度是不一样的。为了满足这些不同的需求，Linux 提供了不同的通信方式。下面的列表描述和对比了最常用的方法。这些方法通常会提供给所有用户，除了当天消息通常只为具有 root 权限的用户保留外。

有如下工具（实用程序）可以增强系统管理员与系统用户的通信和沟通。

Write：使用 write 实用程序可以与在本地系统上登录的用户进行通信。例如，可以使用它来要求用户停止运行拖慢系统的程序，该用户可能会回复说：他将在三分钟内完成。用户还可以使用 write 来要求系统管理员挂载磁带或恢复文件。write 发送的消息可能不会出现在图形环境中。

IM：Empathy IM（Internet 消息 ; live.gnome.org/Empathy）实用程序使用 Google Talk、MSN、IRC、AIM、Facebook、雅虎、ICQ 以及其它协议，支持文本、语音、视频聊天和文件传输。使用时，可点击主菜单：Applications?Internet?Empathy Internet Messaging。IM 常见于许多工作场所，可以用它来联系 Red Hat 支持。

Wall：wall（write all）实用程序可以有效地与所有登录用户即时通信。此实用程序从标准输入获得输入，工作方式很像 write，只不过用户不能使用 wall 来只写回你一个人。当要关闭系统或在其它危机情况下，可使用 wall。没有登录的用户将无法得到消息。只有在危机情况下才可以使用 root 权限的用户身份运行 wall; 它会中断任何人在做的任何工作。wall 发送的消息可能不会出现在图形环境中。

Email：电子邮件用于与一个或多个系统和 / 或远程用户进行不太紧急的通信。发送邮件后，你必须愿意等待每个用户来阅读它。电子邮件可用于提醒忘了注销的用户，他们的帐单已逾期，或他们使用了太多的磁盘空间。与通过 write 收到的消息相反，用户可以轻松地永久存储通过电子邮件接收的消息记录，因此他们可以随时跟踪重要的细节。举例来说，使用电子邮件告知用户一个新的复杂操作过程，以便每个用户都可以保留一份信息副本，以供参考。

当日消息：用户每次在文本环境中登录时会看到当日消息，而当他们打开终端仿真器窗口时则不会看到。必要时，可以编辑 /etc/motd 文件以更改此消息。当日消息可以提醒用户将要进行的定期保养、新的系统功能或程序的更新信息。