用户场景在产品设计中的作用

背景：有幸聆听来自阿里的子鱼分享了有关场景在产品设计中的作用。由于有很多例子涉及公司层面的隐私等，可能写作及阐述有很多不连贯及跳脱。

Part 1. 什么是场景&场景的要素

场景在产品设计和用户研究领域已经被多次提及，下面是一些常见的场景例子：

电子阅读场景：睡觉前、上下班路上、午休

手机游戏游戏场景：睡觉前、上下班通勤、午休

显然，上述并不是好的场景案例。这些场景的描述有什么问题呢？

睡觉前的时间大家都有，但并不是每个人都进行电子阅读或手机游戏

电子阅读和手机游戏其实是相当不同的2种休闲活动，但从场景维度看，没有区别

从时间维度出发

缺乏了关键的要素

较难指导产品设计、运营

所以场景应该是怎么样的呢？

像写剧本、做人物角色那样去写场景，5个要素：

修改了我过去做过的一个案例，写明了场景五要素，仅供参考：

产品是一款听书软件【氧气听书】，希望大家下载多多支持

Part 2：如何让场景指导产品设计

1.  根据场景去细化产品，理清用户使用步骤

案例：Paul（1名学生，可支配收入不高）想在母亲节线上订花。母亲节是一个诱发事件，其动机表达自己的感谢，情绪状态温暖等。

 

2. 根据场景建立亲和图，为设计等提供参考

亲和图（Affinity Diagram），把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性（相近性）归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

用户1/场景1：目标-快捷、简单操作、释放双手；情感：提神、降低乏味

用户2/场景2：目标-获得系统知识、连续学习；情感：积极、难坚持

 

3. 根据场景确定视觉调性

步骤1：根据上述关键词，每个人各自寻找一定数量的图片建立如下图的图片库；

步骤2：根据主要用户取舍等，最终确定主要关键词。

4. 用场景来指导文案

最好的一个案例：扶老人险、美厨娘关爱险

这比简单的人身意外险转化率应该高出很多

那原则是什么？心理学中的construal level theory

参考资料：

1. UED团队设计流程及方法http://www.pmtoo.com/ucd/2013/0526/2710.html

2. 图1及最后的图来自子鱼老师的PPT