房明组-颖达-第二周R1

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书籍：非暴力沟通

作者：马歇尔·卢森堡博士

介绍：

著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。

马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。

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R：阅读原文

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【I】：

《非暴力沟通》片段讲述的是我们如何充分地表达自己的愤怒。通常，我们在生气的时候会采取直接责骂的方式，但是，这种方式不仅不能充分表达我们的愤怒与内心的需求，还很容易带来冲突。

因此，书中也介绍了当我们生气时，充分表达愤怒的四步法：

1.停止交涉，深呼吸保持冷静，

2.思考生气的原因，

3.了解自己的需要，

4.明确说出此时的感受与期望被满足的需要，

而在我们了解并明确说出自己需要的时候，往往我们要先做到聆听他人的想法，让他们感受到我们的尊重与理解。

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【A1】：

看了原文，让我想起了上个月去深圳参加培训会展，因为报名负责人工作不到位，导致我现场无法签到的经历。

在参会前一周，我已经在微信报名平台上递交报名信息，但我发现一直无法生成签到二维码。于是立刻联系了报名负责人李小姐，而李小姐当时打包票说，可能是系统问题，已经帮我确认报名成功，到时可以直接报手机号码签到，当场可以查询得到我的报名信息的。

但是，当我当天去到会场签到的时候，工作人员却跟我说无法找到我的报名信息，因此无法签到。

当时我真的很生气，然后对工作人员说：“我跟李小姐确认过了的，李小姐在哪儿？我要找她。你们的工作怎么能这样不负责任？”修改1：面对努力冲冲的我，工作人员却说：“我们都是以系统报名为准的，系统查不到就是还没报名成功。麻烦您不要在大庭广众那么嚷嚷，还有麻烦您让一下，不要妨碍后面需要签到的客户。”然后把我撇在一边，她们继续工作。

由于我表达愤怒的方法不对，直接的指责工作人员工作的不到位，这样非但没有向工作人员充分表达自己当时的焦急，以及需要她们帮忙协助我签到的需求，还使自己与工作人员产生冲突，导致最后没法成功签到。

现在回想，其实我可以尝试使用前文所提到的充分表达愤怒的方法，而不是直接责骂。

1.我会先停止与工作人员交涉，让自己先深呼吸冷静一下；

2.思考生气原因：因为事先已经与李小姐确认过，报名成功且可以现场查询得到报名信息，可以直接签到；

3.了解自己需要：解决签到问题，保证正常参会；

4.询问无法找到报名信息的原因；

5.因此，最后我会说，我事先已经跟李小姐确认过报名成功并且可以现场直接签到，而现在的状况让我感到很不满意，我希望你们能够帮我解决签到问题，以确保我接下来可以正常参会。

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【A2】：

目标：练习使用表达愤怒的方法，充分表达自己的感受与需要，实现在12月20日将管培生手册收集汇总完毕的目的。

当我在催管培生上交手册的过程中，如果遇到他们无视我的上交时间节点，并以各种理由一再拖延，让我感到非常生气的时候，我可以采用表达愤怒的方法，充分表达自己的感受与需要。

行动步骤：

1.先停止与管培生沟通，让自己深呼吸冷静；

2.思考生气的原因：在催交过程中发微信提醒过时间节点为12月15日前，但是最后还是一直拖延不交；

3.需要他们按要求填写并按时提交；

4.询问他们迟迟不交的真正原因；

5.最后，我会说：各位亲们，根据之前的微信通知，我们手册上交的时间节点是12月15日前，今天已经是12月XX日了，大家还是没有上交，修改2：对此我感到很失望，我知道大家平时工作都很忙，但是，我希望各位可以按要求填写并及时提交，谢谢。

可控：

1.把以上充分表达愤怒的五个句子记录下来，明天贴在自己的桌面，时刻提醒自己；

2.当12月15日过后没有收齐手册时，将以上句子编辑成信息发布在微信群。