先说一个真实的笑话，我的两位高中同学也是我们班两个超级学霸，一个在北京大学读博士，一个在中科院读博士。前两年我们约在西单一起聚会，这两个人先到了，然后这两个人在西单地铁站，半个小时没找着对方。
市场业务经常要出差，拜访各种客户，然后也遇到了各种问题，其中最基础的一个要素就是如何到达，或者说准确的到达客户给定的位置。
走错过区，客户在顺义，走到了海淀。
走错过楼号，客户在A座走到了C座。
走错过楼，客户在上地，走到了五道口。
还有很多，见过别人犯过的很多错误。
发现这个问题是我作为一个销售在日常工作中经常会遇到的问题，但是解决这个问题，光靠销售的态度，技能，口才是无法从深层次来解决的。所以我尝试从产品经理的心理学来梳理一下我的看法。
7级要素齐备
省市县，区，街道，门牌号，楼号，楼层，房间号。
案例:有客户预约会谈地址是上地创业大厦，我以为是在上地的创业大厦，然后就搜索王越大厦，结果导航到五道口，进去等了一会儿，然后客户说出来接我，然后互相没找到对方，才发现地点不对。对于客户来说，他认为这个地方就是叫上地创业大厦，已经习惯了，但是对于我第一次到这个地方来讲，我可能出现不同的理解。
信息的作用在于消除不确定性，信息越短，不确定性就越多。指路本身是一个提供确定性过程的通信。
有没有一级或者两级短要素，但是齐备的呢？有，北京市1001信箱。
站在对方角度:默认对方是个路痴
曾经联想的一位老领导，自己的孩子也在联想工作，有一天晚上说一起吃饭，让这个小伙子来组织安排。这小伙子就说在联想大厦的后面，到饭局开始，这位领导开始跟小伙子打电话，我们到了，你在哪里呢？小伙子说我也到了，那我为什么我没看到你们呢？最后这个小伙子自己下来过来接的，然后这位领导就跟小伙子上了一课，其实一开始我就发现你的问题了，走路不要用方位词，你说联想大厦的后面其实是有东西南北四种可能的。
导航的BUG
滴滴，百度，高德，腾讯的系统存在差异。上个月我去济南搞活动，朋友跟我说在济南留学生创业园，然后我下完车就滴滴叫了个车到留学生创业园，地图上只有一个留学生创业园。等我到了之后把我身边的参照物拍过去，结果发现不一样，然后用微信一直分享发现根本也不在界面里面，再一确认是在另外一个留学生创业园。两个地方相距20公里。
这个过程对于他的问题来讲，还是站在他比较熟悉的范围内来去指路，而我对济南是一个新手，我根本也不清楚有几个区。对于我的问题来讲，我没有用百度地图再车上校验一下，没有及时发现偏差。
微信指路给出定位位置
现在很多人习惯所有的沟通都在微信上进行，那么按照完整的这些要素去提供地点是否就是最佳的用户体验呢？也不是。为什么这么说？因为你要想对方拿到这个地址之后他会进行接下来哪些操作？首先他会把这个地址复制一遍，然后打开地图软件，然后搜索，然后点到这里去，然后选择交通方式。有没有更好的用户体验呢？
有，那就是你现在微信的位置自己吧，这个定位确认清楚，然后发给对方。
搜索位置
发送位置
案例:在深圳举办月光沙龙的时候办活动的小伙伴儿没有经验，自己也走错路了走到自贸大厦，而不是目的地自贸中心，当天我接到了几十个走错路电话的人，导航都搞错了。
这个里面有一个被忽视的问题，指路者往往是按照自己习惯的出行方式来指路，比如我习惯是公共交通出行，有的人习惯开车。所以我走路的方式会是某某地铁站旁边，而对于开车来讲，很多人用的是高德地图，会直接搜索地址。那么这个地址搜索的时候，如果是出现字段不完备，或者地图推荐方式匹配相似度比较高就容易出现错误。
用百度地图的人可能没有意识到他在指路的时候默认别人也是用百度地图。看开的人可能也是习惯在自己的思考方式下，去按照开车的方式来去跟别人指引。这个角度需要的是同理心和换位思考。
用地图截图进行标注
管你写的再怎么清楚，你也无法确保别人的地图界面和你的地图界面打开起来一定是一样的，中间不出现其他的差错。所以为了确保这种强一致性，那就是拿最终的结果来直接展示给对方。这种展示不是链接，不是位置，方式只有一个，就是截图标注。
从地铁口引出一个红色的箭头到目的地，在上方标注文字地址:领创空间102室。在左上方圈注绝对地址:同时会有一些全景的照片儿。这种确定性就非常强了。
给出参考照片
地名有很多相近的地方，差一个字，两个字，容易引起不同的理解。但是这个建筑物周边的环境应该是有明显的特征差异的。最好的方式是提供地点的人应该是经常在这里活动，在开阔地址，也就是视线范围能达到两百米以外的地方，给出周边的参考照片。
最坏的情况，对方走错了路，那么它能在到达这个错误的地方的时候，第一时间发现自己走错了，还有挽回纠正的时间，而不是直到最后一刻才去，发现了错误，两个人没能按时见面，才知道了，走错了地方。
如果你自己也没有到过这个活动现场，但是你相对来说还比较熟悉，现在地图的好处是都有全景照片儿，你可以从全景照片中截取。
如下是我从三个角度给出月光沙龙活动场地的参考照片。
给出照片还有另外一个好处，到达目的地附近50米左右的时候，不用自己手拿着手机在玩，前面走一点，还是往后走一点而犹豫，这个时候视力范围内已经可以触达参照物，按照参照物来进行导航，这种确定性是所有导航方式中最高的，也能给人带来最大的心理安全感。
不用前后左右相对方位词
首先声明一点，我不是性别歧视，在跟很多女性朋友打交道的时候，他们习惯用方位词来指路左边右边前面后边。经常说不清楚，然后自己还在那干着急。为什么我不用这些，因为你屁股朝前和屁股朝后，前后左右都是不一样的。你要用也可以，请告诉我你屁股朝哪。
谨慎使用方位词
东西南北是绝对方位词，使用起来误差会比较小。但是大部分人只有在自己经常生活的环境里面，对东西南北才是比较了解的。大城市里面因为障碍物比较多，99%的地方基本都是陌生的。而我所见过的所有人里面方位感极佳的人，到每个地方都不会迷失方位的人，大概连百分之一都不到。我自己也是一个，能找着地方，但有时候说不清东西南北。使用绝对方位词是个有效准确的表述方法，站在对方的角度来考虑，不是个好的沟通方式。
使用绝对位置
绝对位置不是某星巴克的旁边，沃尔玛的右边这样描述，只有一种格式:省市+县/市+区+街道+门牌号+楼名+楼号+层数+房间号。
例如:北京市+海淀区+中关村南大街甲1号+领创空间+102室
有一个测试标准:误差锁定在10米以内，目光可以看到，正常说话声音分贝可以触达。
告知地铁/公交路线
告知地铁出口，公交站名称。步行距离，时长，如果超出这个预期，那么对方能知道自己可能走错了。
不只是超视距需要指引:最后50米
作为用户，你报名参加了活动，现在你从地铁口出来了，请问你应该是向前走还是向后走？这个时候你的心理预期是在50米范围内能够到达，我原来的方式是拿着地图，打开指南针，进行十米到20米的是错，如果错了再折返回来，但这毕竟不是最好的体验。最好的体验是让用户不会犯错，那这个时候就需要有更多的信息来消除不确定性。
告知问路电话
很多人所有的沟通都依赖微信，在对方断网时基本就懵逼了。这里要科普一下，2G网的信号覆盖率是远高于4G网的覆盖率的。电话也是比微信更底层的一个应用。你可以把手机上的微信卸载掉，但是没办法把电话，短信功能卸载掉。
沟通过程中的“风险意识”
大部分人其实是默认对方微信在线的，而我是默认对方微信可能不在线的。
微信沟通的基础要素:智能手机+有电+开机+没停机+不欠费+有网+安装微信+登陆微信+没把你删除掉+高频看手机的习惯。
而对于电话来讲，只需要手机+有电+开机+有信号，就够了。有2G信号，这么一个最低要求，我就可以联系上。了解通信行业的人可能会知道2G信号的覆盖率是远高于4G信号的。即便手机欠费，这个过程中还是依然可以接听电话的，收取短信但这个时候不能上网。
现在很多人迫不得已，有两个甚至三个威胁，别人是用哪个微信加了你，你并不知道加了你的这个微信是不是常用的，你也不知道。但是手机往往只有一个，即便是一机双卡，你也可以确保通过电话联系是可以最快触达。所以从这个角度来讲，你触达的不是对方的微信，也不是对方的电话，短信，而是对方的一个器官:手机。然后让这个器官和对方的大脑发生通信。
罗胖摔跤给脱不花的启示:反脆弱
脱不花在跨年演讲的总结会上提出一个问题，如果罗胖当时从两米多高的台子上跌下来，如果裤子摔破了，眼睛摔坏了，人受伤了，其实是没有备份的，也没有急救的，整个的设计其实是非常脆弱的。
从产品设计的角度来讲，一个人到陌生的地方存在焦虑，不安和恐惧等多种心理，找不到路，走错路的时候会出现愤怒。而从提供服务的角度来讲，是提供最大程度的确定性。这种确定性分为几个层次。
沟通的过程也是需要反脆弱的。
相对方位<信息要素完备<微信绝对地址<截图标注<视线范围内的参照物。
站在对方的角度，提供最完备的信息，把所有的误差考虑进来，自己动手做一次导航。
看似简单的发个地址，没有想象的那么简单。