企业数字化转型必须寻找的5个答案

ZD至顶网CIO与应用频道 03月08日 北京消息（文/王聪彬）：最近我体验了一把CEO是如何应对网络安全攻击，通过一个模拟对战游戏我扮演企业主，另一位参与者扮演黑客，在他发出攻击后，我依据非常简单的攻击描述，通过增加各种安全人员的配备，以及加强不同的安全咨询成功的击败了黑客。

说实话赢得有点稀里糊涂，但这也正是现在CEO的普遍现象，他们可能并不理解面对攻击时需要做出哪些真正的举措来应对。更何况网络安全还只是企业发展过程中遇到的其中一个问题，因为现在在数字化转型的过程中企业面临的问题数不胜数。

消费者个性化需求带来的F2C（工厂到消费者）模式、中国移动支付达到75%的渗透率、Bank3.0体现了用户交易行为的变化，这一系列都是客户变化及数字化带来的转变。

在普华永道的调查中可以看到，中国CEO认为相比三年前，公司目前的增长机遇更多，但对未来一年的增长前景非常有信心的却仅有36%。

为什么机遇多了，但信心却并不足了？这源于不确定因素的增加，目前在中国影响增长前景的三大首要问题分别是：新的市场进入者、消费者支出和消费者行为的改变、技术变革的速度。

现今数字化时代的商业环境已彻底改变，除了刚刚说的网络安全之外，企业还需要关注大数据分析、消费者洞察和可用性测试、数字化战略、数字化与新兴技术的应用。如果你还不了解他们在企业里的作用，作为企业主现在你必须要去找出这些答案。

1、大数据分析

随着数据增长，数据分析已经成为各行各业的发展利器，但找到有价值的数据也成为挑战。

中国某保险公司制定了以客户为中心的战略目标，通过针对性市场营销和销售，以及结合一系列数字和传统渠道两个维度与客户建立更紧密的关系。其最终设计了战略型客户衡量框架，来驱动消费者、数据分析，以及实施数字化核心能力。

2、消费者洞察和可用性测试

企业需要制定消费调查来传递丰富的消费者洞察信息，促进表现提升和支持改变。为什么如此重要，因为51%的企业领导人认同洞察和分析正在引导公司的商机。

澳大利亚手工啤酒供应商希望进入中国市场，这就需要更好的了解消费者、竞争对手、新兴趋势、以及对目前品牌的看法以及味道偏好。最终他们通过关注从香港到上海的企业、采访行业专家、查阅研究报告等进行了一系列完整的研究，最终开始了本土化的测试。

可用性测试是通过可学习性、效率、可记忆率、任务完成率、愉悦度来明确用户体验的优化方向，协助用户体验设计，优化业务流程。

3、数字化战略

企业做数字化转型一定要有数字化战略，在企业主眼中能取得最大参与性回报的四大连接性技术包括，数据与分析、研发与创新、客户关系管理系统、社交网络的沟通与参与。

就像顾客对经销商在销售和服务方面的变化，对某欧洲豪华汽车品牌在中国的原始设备制造商造成零售成本的增加，这伴随的就是零售模式优化，提高经销商成本效率和客户体验。最终通过对不同城市，拥有不同品牌汽车的1300余名顾客的调查，了解到客户喜欢的展示车型、数字化行为和娱乐功能等，设计出新型零售模式。

4、数字化实验和新兴科技

未来企业将运用各种新技术来将创新融入实际业务中，如制作快速原型以测试智能解决方案，使用数字化设备如虚拟现实、3D 打印、客户体验可用性实验室、支持物联网功能的装置等等。

这就要求企业通过追踪与评估新兴技术，确定潜在的影响与价值，找到哪些是未来必要的技术，从而进行正确的投资。

5、网络安全

网络安全一直是企业投入和关注的重点方向，现在的攻击不仅诚信出上升趋势，而且形势也越来越多样。

某银行通过使用一款“威胁游戏”模拟网络安全的进攻与防守，了解未来开展业务中可能会受到哪些安全问题影响，从防御战略、快速侦测、威胁来源、成本各个角度来制定网络安全策略。

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原文发布时间为：2016年3月8日

本文作者：王聪彬

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