磐龙商学：无人超市的出现，零售商何去何从？

“无人超市”防不胜防地出现，一下子吸引了无数人的目光，尤其是“无人”这个词汇，让人联想到了机器智能替代人工的趋势，也有人将之称为“第四次产业革命”。

“无人超市”的出现无疑可以大幅度降低劳动力的雇佣，给资本方带来良好的投资回报，但同时也会引起一系列“失业”的问题，这些失业的劳动人该何去何从。

如果只考虑企业的经济效益，不考虑社会效益的话。那么，经济越发展，财富就会越集中，贫富差距会越来越大，而且社会的失业率会越来越高。整个社会，能够参与分享经济发展蛋糕的人，实际上会变得越来越少。

不仅劳动力受到冲击，无人超市也严重影响了零售业，对零售业无疑是雪上加霜。作为零售商，应该如何去应对这个问题呢？

1.更新经营理念

不断地加强学习，紧跟着不断变化发展的市场经济的步伐，经营理念和经营方式都要与时俱进。面对无人超市问题的首要方法，就是需要了解掌握无人超市的经营流程，对照其优势和劣势研究应对办法，从而完善零售店的经营模式。

2.提升零售业的服务体验

把消费者放在首要位置，重视与顾客的接触，真诚地承认错误，始终如一的对待客户，尽量提供顾客满意的服务，不断提升顾客的满意度和忠诚度。

3.发挥零售店的独特优势

针对无人超市的优劣势，扬长避短，发挥零售店的独特优势，吸引顾客重拾逛街购物的乐趣，激发实体商业发展活力，推进零售业改革发展。

4.做好随时转型的准备

无人售货大概会成为今后商业发展的一个重要方向。无人超市无论在技术的先进性易用性和可靠性上，都已经和以前刚开始出现的无人售货有了本质性不同。以前的无人售货方式可能会引起偷盗损坏货物的道德问题，但现在基本上已经从技术层面解决了这方面问题。因此，零售商要时刻准备要转型的心理。

无论科技能给人类的生活提供了多少方便，无能当机器生产会取代多少人力，波及多少行业工人失业，尽管智能零售业务的发展如火如荼，但作为新时代的人类想要不成为被取代的人就要做到不断学习。

无论是可参照的历史还是可预测的未来，都在揭示一个不变的趋势，被淘汰掉的将是工作单一、动作重复、机械简单、毫无变化、技术含量低、可替代性强的操作型人员，留下的是高知识、高技能、高学习能力的技能型人才。

时代在变，每个人也应该要跟随着时代的进步和市场的变化进行改变。不断学习新技能，不断拓宽知识边界，不断涉足新领域，才能不被淘汰和替代。