2018-02-27

        杜媛药学专业技术业绩工作报告

  我很荣幸加入益丰大药房连锁股份有限公司,不知不觉工作已有三年了。本人毕业于安徽铜陵职业技术学院,二零一五年六月九号来到上海益丰大药房,从事药店营业员。

  还记得刚开始实习的那三个月里,从刚开始的懵懵懂懂到现在的熟练掌握,还是那么的记忆犹新!看着其他营业员,还有执业药师们都可以准确无误的找到顾客需要的药品,给顾客判断病情,拿药,我都特别羡慕。最初的半个月里,我不适应,多亏了我的带教老师和店长,对我的关怀和鼓励,认真学习公司的制度,每天去店里熟悉每个货架种类的药品,自己准备笔记本,抄写常见疾病药品的说明书,老师每周布置看《健康解决方案》的四季常见疾病,每周认真在老师面前熟背讲解,偶尔还有各自扮演顾客与营业员,相互学习,指出好的联合用药方案,不好的加强改进。店长每天也会给我打印店里不同的药品,进行几分钟的找药考试,早晚也会交接货架上的药品,每个月的货架卫生,认真做好药品养护,这些都让我更加熟悉各个种类的药品!还有,每个月公司培训组还给我们准备月度专业知识考试,这样一些流程下来,我的专业水平不断地提高,药品的分类,成分,治疗范围,用法,用量,禁忌等等,都得到了全面的了解,还有,前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了自己的耐性,认识到要认真,细心负责,不敢掉以轻心,坚持不懂就问,虽然繁琐,但是我乐在其中。

  实习期三个月结束后,我就正式上岗,成为了一名营业员,虽然收获不少,但是由于刚面临社会,存在的问题也不少,比如会将同类药的用法用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候不能自信的侃侃而谈。随着逐步熟悉,对我而言最重要的还是销售能力,思想上也存在不足,在这些方面也得到了老师和领导的指导与关心,我觉得两个方面是最重要的,首先是心态,态度决定一切,有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。我对自己的工作是很热爱的,尽自己最大的努力去做好它,工作不是一种负担,而是一种乐趣,享受,你才能充分体验其中的快乐,我也会毫无保留的付出,懂得享受工作,才懂得如何成功!第二个方面就是微笑服务,一笑值千金,对顾客热情,也是对他的一种抚慰,一定要全心全意的为顾客服务,以礼待人,热情服务,耐心解答所有问题。

  作为药店营业员三年时间以来,我觉得公司最让我受益的就是《专业服务六步决》。一心,二 有,三问,四改,五加,六叮嘱。接下来,分享一下我卖药的成功案例:还记得那是下着雨的星期五,店里生意不是很好,可我也在认真的排着队等待着我的顾客,突然,有一个阿姨捂着脸进来了,我上前问她:“你好,请问有什么需要可以帮您?”可是阿姨还是不说话,我继续:“阿姨,您哪里不舒服呀?”阿姨捂着脸,支支吾吾的说道:“我得牙最近好疼好疼,半边脸也疼,我应该吃什么药比较好呀?”我细心的问阿姨:“你得牙是最近开始疼,还是一直断断续续的疼呀?疼多长时间了,是牙龈疼,还是牙肉疼,有没有肿呀?”“我最近开始的疼得,平时也喜欢吃辣椒冷的,晚上也熬夜了,牙肉肿胀,脸也跟着疼!”“阿姨,那你之前去医院检查过么?有没有对什么药过敏呀?”“我都没有,也没有对什么药过敏。”“那我知道了,阿姨,根据你这些情况的描述,你得牙应该是上火引起的牙疼,再加上你最近熬夜,免疫力也下降,所以突然发作,疼得很厉害。”“小姑娘,那我应该吃什么药呀好呀?”“阿姨,你上火,我建议你可以吃点仁和的清火胶囊,治疗上火特别好,清内火,一次2粒,一天3次,牙疼的话,可以吃点人工牛黄甲硝唑胶囊,一次2粒,一天3次,脸边上也疼,是牵扯神经了,你再配点布洛芬缓释胶囊在一起吃,早晚各一粒。”“啊!我得吃这么多药呀?”“是的,阿姨,你不要怕,这样联合用药疗效好,你才能好的更快!还有,吃这些药,平时辣椒冷的都不能吃了,不能熬夜,也不能喝酒,浓茶也不能喝,一定要注意休息!”“好的,小姑娘,阿姨记住了,只要能赶快好就行了!”这就是按照公司的服务理念接待顾客,现在偶尔这阿姨还会来店里买药都会找下我,一次信任,就成为了我的老顾客!回忆其他方面,接待顾客过程中,我们也需要站在顾客的角度替他们着想,这些顾客一般用药史都比较长,对药品的价格比较敏感,一定要让他们觉得有效,给他们一种安全感,不要让他们觉得受欺骗了,让药店成为他们的家庭药箱,赢得了信任,也赚了口碑!

  接下来的日子里,不管是作为药店营业员,还是有幸评上了药师,我都得继续提高自己的专业知识,让自己的视野变得更加开阔,向身边的前辈多多学习,多参加公司准备的培训,提高自己的销售技能,销售意识也要更加加强,保持良好的心态,积极对待身边的事物,不气馁!做一名优秀的药店营业人员!为每一位顾客提供更优质的服务!

                                          签名:

                              年    月      日

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