【深度】核儿猫舍的猫主题民宿运营

by 核儿

虽然，我也很希望创业投资可以早日回本，可以还那些信任我的人最开始投我的钱，但是依旧不愿沦为一介短视商人，不愿“给钱就卖”。我信奉的是，做一个好产品首先是敢于负责而不是逐利至上，做好一个有房东个性的、有人情味儿的民宿，首先是（且不超越于）不卑不亢地真诚相待，而不是见风使舵、为了表面的人气或利润而照单全收。

客厅一角

有人不理解，说“难道你们还拒客啊？”，其实不应这样看待。独立共享民宿和一旦发起交易就应当负责完成到底的基础服务业（如出租车业）是截然不同的产品/服务，并不能相提并论。尤其是这种“共享”性质的民宿，更是相当于强制让不同的陌生人临时在各自的私人空间里产生交集，这种空间交集的软硬环境，一定得是令人舒适、信任的，否则，人们一定会倍感紧张、不自在，甚至是不安全。

应有尽有的厨房，和共同生活家中的猫咪们

那么如何实现这个“软硬环境都是令人舒适、信任的”抽象设想呢？

这也是我与Airbnb创始人/CEO——Joe Gebbia所倡导的理念所一致的地方，也就是通过合理的设计和实际运营控制，实现民宿内部良好、友善、信任的人际氛围，打造出一个独立安全、良性运营、家一般的临时小社区。

设计可以帮我们克服根植于内心的“陌生等于危险”的偏见。——Joe Gebbia

客厅里，房客房东们一起看网络直播

换言之，如果氛围不好，没能做到让陌生人相互信任，没能做到吸引（甚至是“只吸引”）“合适的”陌生人，那么我认为一定是房东一边的“设计”问题，这里面诚然也有订房平台的重要责任，但更多的，尤其是在国内民宿业还发展得不够成熟、社会文化土壤也有天然劣势的大前提下，主要还是要靠独立民宿房东个人，才能完成口碑塑造问题。

注：“社会文化土壤的天然劣势”指中国尚非陌生人契约社会，整体相对缺乏陌生人之间的信任。

DIY的房客专属门禁卡

核儿房东的一些理念设计具体如下：

1、重视所有上线平台的评价系统，努力通过提供良好的住宿体验，获得房客们真实的“零差评”，以及更重要的是来自房客们真实体验的图文反馈。

2、建立真实房客（或兴趣者）微信互动群，以宠物爱好、美好生活为核心主题，通过分享资源、讨论生活来拉近线下房客群体的距离，建立“线下文化圈”。

3、建立核儿个人微信朋友圈，及Instagram社交网络账号（账号见文末），发布实时的民宿状态和文化交流内容，塑造对外的形象，无形中吸引了相应的合适人群（可能潜移默化中也排斥了不合适的人群）。

4、通过设置“自助付费”（无人商店）、齐全贴心的自助生活用品配置、丰富的不定期共享食物，以及无一例外慎重的《房客守则》签署，增加房客的信任感和责任感。

5、不同层面的即时联络微信群（用于个人专属服务的房东联系群、所有当前在住房客交流群，以及自由加入的“线下”房客俱乐部群）三个不同视角全方位的圈子，让房客感到任何层面都与他人相连、有求必应。

家中有猫，让猫奴们更有爱地在一起生活

这些只是举例，还有更多都是在自然地相处和负责地运营态度中，不断积累总结的细节，总之都是为了实现通过尽可能真诚、透明地将核儿猫舍民宿的真实情况展示给线上线下的房客群体，打造出一个让合适的、当前和潜在的房客们对我们能够了解、能够信任，并同样以负责的态度反馈于我们和其他邂逅于此的房客邻居们的，这样一个有着良性、美好氛围的民宿生活社区。

定期清洁的客用拖鞋

哪怕是陌生人之间的短暂邂逅，核儿猫舍也要通过良好的设计，让短租运营的时间轴的任一横截面上，都是一个安全可靠、友善有爱的大家庭。

去旅行，去生活，无论在哪里，都会有家。有爱，我们不再陌生，哪怕就住一晚 ，让爱彼此相迎。

——改编自“爱彼迎”广告语

PS：关于前文“合适”的房客，具体指愿意尊重和遵守我们的《房客守则》，并且在交流和入住中保持礼貌友好的房客，通常因为“猫主题”的特色，“合适”的房客本身往往也是猫奴。

反之，如果不能在交流和入住过程中保持尊重、礼貌、友好，或者本身不喜欢猫的人士，则是“不合适”的，我们也会努力通过合理的设计，尽可能减少不合适的人群的加入，以保证整个民宿之家的和谐稳定。这也是Airbnb平台所认可的房东反馈机制：比如有权选择拒绝或者差评于“给人不适感”的房客。

核儿猫舍崇尚绝无国家地域、民族种族歧视的、平等开明、宽容悦纳的接待理念，但“友善与尊重”，是对客源最重要乃至唯一的衡量标准和接待底线。让猫舍房客人群保持相互的友善与尊重，也将是我们运营这个“实则为一个陌生人共同生活的共享家庭（Sharing Family）”的长期原则。

房东核儿携猫于客厅

核儿猫舍微信ID：dyherby

核儿猫舍Instagram @aurorahull