bug管理规范及流程

1      概述

本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的解决方案及管理流程。Bug在流转的过程中有章可循。 规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决；

2     关键角色及职责

角色	职责
测试工程师	1. 根据规范提交bug； 2. 及时验证bug是否已解决； 3. 及时关注开发拒绝bug，和相关人员沟通讨论解决方式；
测试经理	1. 审核测试工程师提交的bug； 2. 定期review bug，报告现状，并给出解决意见；
开发工程师	1. 以优先级为依据分析解决bug
开发主管	1. 定期 review bug，对bug多的模块加强code review和单元测试； 2. 分析bug解决进度，对产品质量及进度进行风险评估；
产品	1、当开发和测试存在意见分歧时，进行需求确认 2、从产品角度划分bug修改的优先级；

 

  

3     Bug生命周期

 

 

 

4     Bug书写规范

4.1 主题

1)   以一个简短的句子描述某个模块存在的问题；或者某个操作导致了什么问题；

2)   描述问题时要简练、直接切入主题，但是要抓住要点；

3)   偶现bug在主题前标注出现的次数；

4)   有些模块功能比较多，可以在主题描述前标注上具体得操作；

示例：

     【偶现3次】【账号切换】登录非本机手机号，切换回本机号码登录后，收不到消息

     【偶现2次】添加载体库时程序停止运行

 

4.2描述

  说明区域包括：步骤、预计结果、实际结果、测试环境、bug出现时间、截图、日志

1)   用数字编号，一步步的描述问题的重现步骤；

2)   不同的操作步骤产生不同的问题，需分别报bug；尽量做到一个bug汇报一个问题；

3)   偶现问题必须明确bug出现的时间、提供截图以及日志；

5     Bug解决方案

当天提交的新建状态bug，对应的开发人员需在2天内全部审核一遍，将bug分成以下3类：拒绝、进行中、延期、反馈（给产品）；

 

开发已修复的bug：将bug状态置为已解决；同时添加说明验证版本号、错误原因、解决办法；

示例：

     验证版本：V1.0.1.1101（1101表示在11月1号可以验证）
          问题原因：未作条件判断
          解决方法：进行合理边界判断

 

开发认为不是bug：将bug状态置为已拒绝；指派给bug提出者；同时注明拒绝理由；

示例：

      参考XXX设计，测试人员理解错误；

 

bug缺乏必要的信息：将bug状态置为已拒绝；指派给bug提出者；同时注明拒绝理由；

示例：

      缺少必须日志；

 

开发已修复，测试验证通过的bug：将bug状态置为已解决，并注明通过版本号；

示例：

     V1.0.1.1103验证通过

 

开发已修复，测试验证不通过的bug：将bug状态置为打回，并根据实际情况注明反馈理由；

示例：

     V1.0.1.1103版本验证此问题仍然存在；

     步骤：XXX

     出现时间：XXX

     测试环境：XXX

     截图、日志；

 

测试、开发有争议的bug：将跟踪类别置为需求，状态置为反馈；指派给对应产品，进行讨论确认修改方案；并注明反馈理由；

示例：

     测试认为ip地址设置错误，应该提示用户，而不应该程序出现停止运行；

 

无法修复的bug：将bug状态修改为公认，并注明公认理由；

 

无法重现的bug：主要依赖日志分析问题原因，然后进行对应的修改；开发修改后，测试追溯3个版本、或者使用测试工具反复测试，如没有重现则先关闭；并注明关闭版本号；

示例：

     V1.0.1.1103暂未复现，先关闭；

 

需延期的bug：将bug状态修改为低，计划完成日期修改为计划解决bug的日期；并注明延期理由；

示例：

     需求变更，改动量很大，影响版本发布时间；

 

产品确认需要修改的bug：将bug状态修改为打回，指派给对应的开发人员，并注明修改内容；

 

产品确认不需要修改的bug：将bug状态修改为已解决，并注明不需要修改原因；

 

不是本端的bug：由bug所在端（本端）人员给出分析说明，转给对应端和开发人员，并口头通知；

 

6     Bug跟踪类别

bug：测试人员判定为bug的问题；

优化：功能已实现，需要做性能优化的问题；

建议：测试对于产品的一些改进建议；

需求：需要产品重新梳理的需求问题；

7     Bug状态

新建：测试人员新提交的bug、优化或者建议的问题状态；

进行中：开发人员已确认是bug，需要修改的问题状态；

已解决：开发人员已修复的问题状态；

已关闭：测试验证，确定已解决的问题状态；

已拒绝：开发认为不是bug，拒绝给测试的问题状态；

反馈：反馈给产品确认的问题状态；

公认：确认是bug，但是无法解决的问题状态；

打回：测试验证已解决bug，仍然没有修复的问题状态；

 

8     Bug严重程度

致命：不能执行正常的功能操作，或者因产品原因导致系统死机，需马上修复的问题

示例：

       程序无法启动，或者登录；

       程序崩溃、停止运行，系统死机，无法进行下一步的操作

           

严重：部分功能存在严重缺陷，尚可继续测试，不影响产品稳定性；

示例：

      偶现的程序崩溃、停止运行

      功能未实现

      数据不同步

      功能错误，无法进行后续操作

一般：次要功能或者界面存在的一些错误，不影响正常测试；

示例：

      界面UI显示和效果图不一致；

      提示语不正确；

      错别字；

      查询结果显示错误

 

建议：测试对于产品的一些改进建议；

9     Bug优先级

低：对产品的影响比较小，在时间不允许的情况下可以暂时不修改；

中：必须修改，不一定马上修改，需讨论确定在某个特定的里程碑前修改完；

高：必须在版本发布之前修改完；

紧急：影响测试，需立即或者下一个版本修复；

10  其他注意事项

1)   开发人员没有关闭bug的权限，所有问题均需经过测试验证无误后才可关闭；

2)   开发、测试双方有争议的bug，必须经过产品的确认才可进行下一步的操作；

3)   测试需及时验证已修复bug；

4)   产品人员可以根据产品的阶段性需求重新分配bug解决的优先级；

5)   重新指派bug后，需要口头或者QQ告知对方；

6)   bug的优先级划分比较重要；