在这个变革迭出的时代,微小的改变是否还存在意义?
这个世界人人都追求快,是否只有大踏步才是快的唯一方式?
但我总觉得,微小的改变,同样是伟大的;小步快跑,同样可以超越终点;
奇虎总裁周鸿祎曾抛出“微创新”理论,说小步快跑的微创新才是中小型公司的生存之道。我是深以为然的。
但对于互动营销公司来说,如何才是微创新生存之道?运用于互联网产品的微创新理论,是否同样适用于营销服务?我有一些不成熟的思考,发布出来以供商榷。
微创新之一:以客户需求为导向的客户服务模式
1、以需求为导向服务——判断典型客户的典型需求;
2、抓住某个具体需求——将客户的宏观需求,细分成具体的需求;
3、客服,要变成“客户体验与服务”,重视客户在服务全程中的合作体验与口碑;
4、持续的观察、分析客户,并将过程数据化;
5、根据观察数据,持续改进;
微创新之二:用开发软件的迭代模式来做创意
1、小处着眼——不妄图一下子惊天动地,从解决某个具体需求入手,简报一定要清晰;
2、快速出击——早期方案框架尽快出炉,哪怕是很粗略的,根据框架再讨论;
3、不妨先想想,最没创意的解决方案是什么——在此基础上,“微创新”一下是否可行?
4、尽快沟通——方案初步出炉,即与客户沟通,在沟通中试错、调整;
微创新之三:公司内部管理与业务成长
1、微改进——公司氛围、环境、秩序的一点一滴改进;
2、效率改进——细分工作项,专注当前;
3、员工成长——每日分享,每周分享会,一丝一毫的积累。
结语:
创新不一定都是颠覆式的,而颠覆式的创新往往都是由微创新积累引爆的。
微小的改进成就了很大的变化,这就是微创新的真正意义所在。
博客只是改变了CMS的便捷程度,以及增加了RSS订阅、Track引用通知的功能,就让世界为之疯狂;
而微博,只是改变了博客的字数和把订阅和Track变成了关注和@;
一根铁丝是平平无奇的,但是有人小小创新了一下,将它扭曲,于是就有了曲别针。我毫不怀疑,曲别针是最伟大的发明之一。它体现了人类智慧的真正含义:只是改变一点点,就已经改变了世界。
其实中国人早就有这个智慧——不积跬步,无以至千里。
子曰:步子不要迈太大,容易扯着蛋。