精益创业这本书改变我最大的是一个观点:并不是所有细节都准备好了才去开始一个项目,快速迭代、快速学习是读了本书后思想上的一个重大改变。
学习
以前看到什么新奇、什么好玩的都会停下来学学、看看,做品牌中时常会偏离了方向去学许多不相关的知识,影响整个发展进度,这些知识与其叫知识,不如说是自己为了满足好奇心暂时存留在脑海中的一段记忆罢了。这本书的宗旨是在生产过程中,对用户价值没有贡献的部分都是浪费,回想起来我们浪费了太多时间在没有意义的事情上面了。
很多时候我们的时间、激情、技巧都是在很多无用功上面磨没了,想想做出的成果没有人赞同,用户不买账,能坚持下去的人又有几个?以前做品牌时Pinterest, Tumblr, 以为自己做了很多平台,了不起,其实那些平台对品牌成长根本没有什么影响,只是我在满足自己的好奇心在学不同的东西而已,但很多的无用的平台堆叠起来就会形成一种挫败感,为什么我做了这么多事情还没有效果?为什么我们花了比别人更多的时间却效果不如他人?不是因为你不努力,而是你发力的点选错了,这本书就告诉我们怎么快速去测试这个发力点,有效学习,快速迭代。
公司
A comprehensive theory of entrepreneurship should address all the functions of an early-stage venture: vision and concept, product development, marketing and sales, scaling up, partnerships and distribution, and structure and organizational design.
一个全面的企业理论应当解决初创公司的所有职责:洞见与理念、产品开发、市场与销售、规模化、合作与分销、组织架构设计。
The goal of a startup is to figure out the right thing to build ----- the thing customers want and will pay for ----- as quickly as possible.
初创公司的首要之处就在于尽可能快地找出准确的主线 —— 那就是客户需要的而且愿意为此支付的。
A startup is a human institution designed to create a new product or service under conditions of extreme uncertainty.
一家初创公司就是在极端的不确定下创造新的产品和服务。
未知
初创公司的环境是不确定的,一个环节可能引向爆发,也可能引向衰弱,但一定是要创造一个新的产品或服务,一昧地模仿产品或服务只会让企业走的越来越困难。我们可以模仿,可以学习,但不能忘记为什么我们要初创一家公司,如果Welly Merck只是一昧地模仿Daniel Wellington手表,它最多只能是DW第二,仅仅只是比DW第三、DW第四好上那么一点点而已,但大家所熟知的只会是DW,任何一切的努力都是在帮其他的品牌做广告。
所以首先我们设计了新的产品,结合传统与现代简约风格,在原有的蓝色指针黑色面的基础上,结合苹果总部设计弧形,开发了新的Pioneer系列产品,确立属于Welly Merck的简约时尚风格;同时在品牌理念和服务上进一步强化,永不放弃的精神在品牌推广中随处可见,同时把提高产品质量作为品牌不懈追求的努力,客户服务做到快、准、温馨,这样才建立了属于Welly Merck自身的logo。
Anything those customers experience from their interaction with a company should be considered part of the company's product.
客户服务
成功不是实现一项产品的功能,成功是学会如何解决客户的实际问题。我们与客户的连接不应该仅仅是建立在推广产品或服务的时候,而是在开发产品时就应该建立。与其在开发阶段把大量时间用在策划完美的、周全的产品开发方案,花在制造自认为很棒、很惊艳的产品上,还不如走出办公室,去看看这是不是客户所需要的产品。
在客户服务方面,收集客户反馈其实是企业不断在学习目标消费者的过程,初期企业要做的不是疯狂增长客户数量,而是通过测试找出那个可以快速增长客户数量的方法,很多时候我们通常一段时间客户疯涨却找不出具体原因,客户数量下降也不能找出详细的原因,常常会认为:客户增长了肯定是我做的工作起成效了,而客户数量下跌肯定是别人没有做好。这是很多初创企业的弊端:一上来就全副武装,在没弄懂客户在哪里,客户需求什么之前就想把所有的渠道一块做好。这样做的坏处就是收集到的信息宽而广,而且很难树立绝对的品牌核心,品牌定位模糊,忙碌了一阵子也不能确立核心竞争优势,就算做起来了也很容易被模仿超越。如果你觉得社交媒体营销是品牌的核心,那一定要结合市场上现有社交媒体营销玩法优化或创新品牌的营销思路,不停地结合不同节假日和热点做活动或许是社交媒体营销的一个可以研究的方向。
When you have only one test, you don't have entrepreneurs, you have politicians, because you have to sell. Out of a hundred good ideas, you've got to sell your idea. So you build up a society of politicians and salespeople. When you have five hundred tests you're running, then everybody's ideas can run. And then you create entrepreneurs who run and learn and can retest and relearn as opposed to a society of politicians.
市场
What should we build and for whom? What market could we enter and dominate? How could we build durable that would not be subject to erosion by competition?
做市场工作应该明白这几个问题:市场活动的目标是什么?营销对象是谁?遇到竞争时该怎么调整?市场工作因为其效果的不确定性和滞后性,通常在国内不怎么受重视,所以一些市场工作人员索性就习惯了这种氛围,对于市场工作者来说,最需要的是思想上的转变,市场工作理应成为一家公司的核心,借助市场反馈和客户沟通指导和调整公司的销售策略,所以市场工作的目标性也需要非常明确。
市场活动的营销对象很重要,它可以指导你的市场文案和整体的营销策略。如果你做一个手表品牌,如果以专业的手表爱好者作为目标客户,那么文案需要非常专业,如果以时尚穿搭爱好者为目标客户,那么你怎样给这些客户提供手表之外的价值呢?
手表爱好者 VS 时尚穿搭爱好者
其次针对目标消费者讲卖点时,不一定是全世界最好的才是卖点,卖点应当是对目标消费者有吸引力的,同时竞争对手所匮乏的。依然以手表品牌为例,假设品牌营销对象是时尚穿搭爱好者,有三个功能可以作为备选卖点:
瑞士机芯 VS 蓝宝石玻璃 VS 定制化
那么究竟最该突出的卖点是什么呢?通过调研,我们发现,很多手表也采用瑞士机芯,也有定制化功能,欧洲进口蓝宝石玻璃可能也有描述,但没有哪个竞争对手大肆加以渲染,目前市场上手表又经常有刮花,磨损的现象,我们是否可以以蓝宝石玻璃防刮耐磨、流光溢彩、时尚大气作为突出卖点呢?蓝宝石玻璃真的算很高端的技术或具有稀缺性吗?其实并不见得,但是你的目标客户是全世界的人呢?还是特定人群呢?
初创企业从一开始就需要潜意识的输出品牌价值,抓住20%的核心客户,提供高质量的品牌服务,才能在步入发展期之后面临竞争时站稳脚跟。核心客户的培养非常重要,我们可以建立微信群,网络社区来维护品牌与客户之间的良好关系,任何阶段客户群体的减少都应该引起品牌方的重视,而不应听之任之,或者是根本找不出问题出现在哪里,对于大多数品牌而言,可能是后者。
有效学习
没有哪家初创企业敢保证自己一定会成功的,也没有谁会一开始就认为自己会失败,初创企业的成长环境具有极大的不确定性,需要建立有效的学习机制来最大可能地消除这种不确定性。
基于真实客户数据学习
基于失败案例学习(而不是成功的案例)