社群营销：一切关系皆是渠道

在互联网出现之前，品牌厂商或零售商需要通过不断地扩展门店来尽可能多地接触目标消费人群，互联网的出现打破了空间限制，使人们可以足不出户就能够买到各种各样的商品。这样的商业现象意味着一种商业逻辑的更迭——由抢占空间资源转变为抢占时间资源。 

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时间资源即用户的关注度，当用户大规模向移动互联网、社交网络迁移时，品牌商和零售商也要逐渐转移自己的阵地。

传统的实体渠道逐渐失效，取而代之的是线上的关系网络，这种关系网络更多地体现在微博、微信、论坛这种社会化网络中。

小米手机通过小米社区和线上线下的活动，聚合了大量的手机发烧友，这些米粉通过社会化网络源源不断地给小米手机的产品迭代提供建议，同时也在不断地帮助小米做口碑传播，这群人就形成了小米的粉丝社群。

用户为什么会成为你的粉丝，他们为什么会追随你？是因为你有价值吗？这些都是很现实的问题。

当企业与用户还没有建立足够的关系和信任时，靠的就是内容产生的价值。

你的内容对他们有用，能跟他们产生共鸣，久而久之，这些用户就会成为你的粉丝。

有了这个前提，你就需要抓住他们的痛点，持续不断地为他们提供有价值的内容和话题，否则粉丝终将离你而去。这样的例子不在少数，很多社群营销始于内容，也终于内容。 

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社群营销时代里的品牌塑造其实和传统的品牌塑造过程并无差别，从认知到“铁粉”的培养，需要日积月累的系统运营，而不是一次活动或一次炒作就能抓住粉丝的心。

比如，互动派一直坚持“互动为赢”的理念，主张和用户多交流、多互动，与用户建立信任。

现在的粉丝经济就是信任经济，没有了交流和互动，何来信任？深入粉丝中去聆听他们的声音，付出真诚的感情与粉丝沟通交流，多与粉丝互动联系。

另外，还要给粉丝提供优秀的产品体验（这需要品牌商重视了，因为品牌的核心还是产品）和能够让他们自由交流的平台，使粉丝在社群里沉淀下来，让他们自由发布话题，并快速得到响应。

粉丝之间的互动多了，自然会越来越熟悉，感情也会越来越深。对运营者来说，粉丝黏性也会逐渐提高。

另外，社群里的一些活动话题都会吸引粉丝参与讨论，因为社群里的用户都是企业的粉丝，粉丝自然也会帮助企业分享活动。

平时，运营专员应主动和粉丝互动，分享话题和心得，这样粉丝与粉丝、运营者与粉丝就会更加紧密，也会加深彼此的认同。 

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当你小有名气的时候，千万不要骄傲，你要继续之前所做的事，继续与粉丝交流互动，继续整合资源，继续为自己造势。

我是刘志伟，一个有温度、有态度、有深度，不站队的营销人。