我的运营之路（三）——牛刀小试之员工内测

来公司接到的第一个较完整的任务是——员工内部测试。具体来说就是咱们开发的一个手机系统，在初期先由员工内部进行测试，在不断迭代完善后再对外开放。

这算是我职业生涯中的第一次运营活动，当作牛刀小试。整个项目一路上跌跌撞撞，到现在总算是把各个环节走完整了，反馈的情况也比较良好，整体进入到一个正向循环。回想起来也是遇到了不少问题，现在做一个复盘思考，希望下次能做得更好。

那么就从头说起吧。

项目目标

此次运营活动，主要目标是在公司内对系统进行测试。一方面为未来对外测试做一个预演，另一方面收集来自用户的反馈意见，包括bug和建议。

第一个难题：保密性

由于本系统还未对外开发，且涉及到公司机密，所以保密性是我遇到的第一个难题。难点在于如何清晰明白地让内测用户（也是公司同事）意识到保密的重要性，同时能够清晰地界定哪些行为是有风险的呢？

得益于同事们的热情，在群里激烈讨论后，大家建议我拟一个保密协议，同时在上面写明哪些行为是禁止的，给每一位参加内测的同事签署。在求助法务的同事后，和参与过公司之前涉及保密工作的同事一起，将保密协议拟了出来，成功解决了第一个难题。

第二个难题：刷机包

开发同学希望内测用户刷机间隔越长越好，那样有更多的时间修bug，但是为了更快速地迭代改进，我还是需要控制刷机的间隔短一些。于是在跟开发、测试同学沟通后，确定了每周二、四提供刷机包供内测用户升级。

初期跟开发约好，更新刷机包的当天下午2点让用户来升级系统。于是我早晨就需要和开发确认刷机包的进展，结果每次给我的答复就是，还没准备好，还在调试。总是拖到下午4点之后才能给用户刷。这样一来增加了我的跟进成本，二来对于用户没有一个固定的时间，体验也不好。于是重新跟开发更细致地确定，每周一、四凌晨他们出一个包，上午是他们的测试时间，我在中午之前和他们确认好，下午供用户刷。终于建立了一个规律的流程。

第三个难题：刷机

参与内测的同事有30多人，每周要进行两次升级。难题在于，即使每人刷机只要3分钟，30个人也要90分钟，如果我一个个刷的话我一个半小时就耗在这个上面了。

前期与测试同学沟通，希望能出一个人来协助刷机，但是他们比较忙，没有多余的人手。想想还是得靠自己，于是借了3台笔记本供刷机用，这样的话刷机时间就可以缩短到三分之一。

于是按照5人一组，每10分钟来一批人刷机，挺顺利。既保证了刷机速度，也保证了内测用户的刷机体验。后期觉得这样还是比较慢，于是把刷机方式写出来发给每个人，这样他们自己能够操作后，减少了我的重复劳动。同时也可以在自己合适的时间来刷机，不用限制到某个时间点。

第四个难题：反馈收集

初期的时候我制作了一个excel表格发给大家填反馈用。问题又来了，在把收集到的20多个表格整理到一个表格的时候，工作量实在是太大。每个人的字体、风格不同，贴图大小、数量不同。整理第一次的反馈我整整用了一个上午，然后才能发给产品经理。

于是和产品经理、测试同学商量着能不能用别的协作工具。第一个想法是印象笔记，大家都注册个号，然后共同编辑一条笔记。后来否决了，因为太复杂，不是每个人都有印象笔记的账户，另外把帐号全部收集到一起又是一个工作量巨大的事情。

后来找到一个专门的网络收集反馈的工具，可以在线生成表单，供用户在线填写。后台还可以清晰地看到每个用户的反馈，以及反馈的分类、比例。所有的反馈还可以直接导出，简直是个完美的解决方案。

第五个难题：活跃度

对于新鲜的东西，谁都有兴趣。可是如果你周刷两次机，一直持续一个月。而且每次的系统还有各种bug，功能也不完善，几次之后就会失去兴趣了。用户失去兴趣后，反馈的积极程度自然降低，这对我们的目标是不利的。于是问题来了，如何维持内测用户活跃度呢？

方法一：及时反馈，用户提出的问题，我会尽量快速地回复。对于每次更新，要给出更新日志让用户知道我此次升级有什么改变
方法二：礼品奖励，对于反馈积极的用户，提供相应的奖励。我的方案是积分制度，对于反馈从质量和数量还有时间上进行积分，积分越高越好。
方法三：新的乐趣，提供和产品经理的见面会，可以面对面吐槽产品，深入沟通想法。这个是关于活动运营的，下一篇再展开来讲。

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以上便是我在牛刀小试的内测活动中遇到的各种问题与解决方案，想想其实还有更多更好的解决方案，下次再说吧！

PS：来公司一个月，被老大各种批评了一个月。那么我的问题在哪里呢？

1. 思考不够细致，关于用户体验，关于反馈流程，关于活跃度。都是在老大提醒后才发现是应该做但没有做的。这也反应了对于工作没有做到极致的追求，不断迭代与优化的思维方式在工作中是很重要的。
2. 解决问题的积极性不够。其实还有很多的资源可以调用，还有很多的方法可以去尝试，怎么也不能说自己没办法，对吧！
   接下来的日子干巴爹咯！！！

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