读书笔记|《口碑：移动互联网时代的声誉、信誉和财富》

移动互联网时代下，个人或组织的声誉通过网络世界、社交媒体被摧毁的速度快到令人乍舌。口碑关乎个人的职业生涯，组织的生死存亡。

口碑是什么？

“口碑”两个字的意思即是别人对我们的看法，也即我们在外界的声誉。
人们有一个相当普遍的的提问方式：＿＿＿怎么样？例如：某个人怎么样？某个公司怎么样？某件商品怎么样？某项服务怎么样……人们通过对口碑的询问而做出的决策举不胜举。

口碑打造三部曲

口碑的形成基于个人品格，进而通过沟通使得自己的品格为人所知，最终结果是赢得他人的信任。

品格是打造口碑的基础

品格是你通往成功之路的最有力的法宝，它决定了你的言行、做出的选择和打造的事业。

• 自我解析：你是什么样的人。如果你希望改变在别人眼中的形象，首先必须先了解自己的形象。
• 自我定位：你想成为什么样的人。对自己拥有清晰的定位使得我们更有可能成为理想的自己。
• 明确价值观：你有什么样的价值观。价值观可以决定或彻底改变你的职业生涯。你会为了坚持什么样的价值观，不惜失去工作？明确的价值观会大大减少决策中所犯的错。
• 做真实的自己：品格不是伪装。做真实的自己，真诚地关怀与尊重他人。你的任何行为与决策应该是基于你的价值观，而不是伪装。

良好的品格使得个人具备强大的号召力，是企业成功的关键驱动力。

沟通是口碑塑造的关键

他人对你的品格的认可基于有效的沟通，而有效的沟通基于充分的理解。负责、正直、诚实、坦率、透明的沟通能帮你塑造你想要的口碑。

• 坦诚承认自己的弱点，寻求更深层次的理解和沟通，树立自己的口碑。
• 先听后说。通过听让自己获得新的思路和不同的观点，让他人获得尊重与价值感。
• 营造出安全的氛围，尽可能地多提问。
• 敢于展露自己的情感，表达内心的声音，做真实的自己。
• 永远不要做出与你想建立的口碑的品质和价值观相违背的举动。
• 充分传递信息，避免人们在缺乏理解的情况下只能自行猜测。
• 集思广益，重视他人的观点，拥有开放的心态。
• 理解别人的动机系统，激励他人的潜能。

信任是口碑的核心

良好的口碑是赢得他人信任关键，是历时多年、一步一个脚印建立起来的，是个人与组织最宝贵的财富。

如何获取信任？

• 谦逊有礼，向周围人学习其可取之处
• 同时扮演两个角色：最亲密的盟友和最吹毛求疵的旁观者
• 对所有观点持开放的态度，深入探讨问题
• 既统领全局又关注细节
• 向他人解释清楚你所思考的
• 为信念而言，将你的坚定与在意表现出来
• 对别人报以信任，别人也会信任你

个人、产品，以及公司往往会被视为一体，人们非常自然地就会认为这三者具有完全相同的品质和价值观。一荣俱荣，一损俱损。