「PM知识体系」系列七：产品流程设计

12月大事件是参加了白熊学院12月1期的产品经理训练营，为期21天。参加训练营的初心是想以此为契机系统梳理一遍产品经理相关的知识，同时输出完整的报告/作品为自己背书。

针对训练营的课程部分，我以该课程为基础，参考人人都是产品经理等其他渠道的资源，系统梳理产品经理工作的方方面面，最终汇成「PM知识体系」系列文章，以下是系列七：产品流程设计。点击《白熊学院产品经理训练营学习方法总结与心得体会》可查看系列文章汇总和我的学习方法总结~

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七、产品设计：流程设计

本文以外卖送餐服务场景为例讲解流程设计，给出框架化思考方向。以下推荐几篇不错的文章，更加深入学习产品流程设计：

1. 《全面解读流程图｜附共享单车摩拜ofo案例分析》：较详细地解读了各类流程图、优劣、流程图画法等。
2. 《PRD之道：活用Axure绘制高质量的业务流程图》：着重讲流程图图标、逻辑结构、和绘制流程图的基本规范等。
3. 《产品经理业务流程图的绘制流程分享》和《如何绘制业务流程图》：两个是上下篇，文章有些老（12年发出来的），比如工具介绍就能明显看出来；口水话较多，但我喜欢作者讲了是什么，也会谈为什么，同时内容详实，文内案例生动，配图比较有趣。

1. 流程图

• 分类：业务流程图、页面流程图、功能流程图、数据流程图等（按描述对象分类）
• 作用：功能在当前场景下支撑服务，保证产品的使用逻辑合理顺畅；查漏补缺，检验是否有遗漏的分支流程
• 重要性：让功能尽可能的与场景贴切
• 常用软件：visio、processon

2. 外卖送餐服务场景（以饿了么为例）：

• 人员管理：众包还是直营？——众包
• 订单模式：接单还是派单？——规定出餐时间，配送员提前前往商家
• 取餐逻辑：什么时候过去商家处取餐？——数量限制和区域限制
• 催单逻辑：催商家还是配送员？——出餐前：催商家；出餐后：催骑手
• 路线规划：对配送员的约束——自动规划最优路线
• 赔付逻辑：菜品问题：商家；配送过程：骑手；延误问题（延误功能，如延误险）
• 提醒方式：根据订单状态提醒

饿了么送餐流程设计

3. 流程设计考虑方向

• 角色：配送员、商家、用户
• 状态：
  • 配送员：满载、空载、未载满；
  • 商家：繁忙、不繁忙；
  • 用户：等待中、等待后、取消订单等
• 权限：
  • 用户可以催商家、催骑手；
  • 商家可以催骑手；
  • 骑手
• 输出
  • 有输入必有输出，输出必须考虑状态、必定有限制
  • 配送错误：惩罚配送员，保障利益
  • 投诉：商家或配送员被惩罚

4. 流程设计问题

• 产品兼容问题：新老交替
• 权限管理问题
  （1）EHR系统Electronic Human Resource电子人力资源管理：eg.请假审批问题
  （2）小系统、平台：eg.微信第三方平台，app store
  （3）C端应用：eg.微信朋友圈权限
• 技术问题：eg.推拉流平台。明确哪些是我们做的哪些不是我们做的，哪些可以优化，哪些可以留存。

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