这两天经历了两场售后，所以想记录一下自己的心路历程，也反观一下自己在做产品做的哪里不足。
第一个是我买了一个黄金的手镯，花朵形，一眼就看上了，先生送的新年礼物之一，只带了两次就因为不小心挂了一下而变形。到了专柜小姐告诉我说修不了，只能换，要换就得加钱，手工费，金价等等许多项目。
其中说到了手镯的佩戴注意事项，我说当初专柜小姐只告诉我说这是本品牌独有的工艺，并未告知此手镯不是整个圆环，不小心折了的话会变形修不了。对方开始坚持说一定说了的。我说如果告知我有可能选择它款，或者佩戴更加小心，也可能不买此款，但是没有说就是没有说。
我也是做销售的，如此不承认自己的专业售后有问题第一波操作我给差评。
后来专柜小姐承认她们有责任，承担了一小部分金价（几十块），但依然要我全额付了787元手工费换了一个一模一样的手镯，保定没货，要从北京调货。付了款开了票答应我尽快给我寄回家。
第二波操作要求我货到付邮费并且有保价费用。
我：为什么付费和交钱的时候没有说呢？
专柜小姐：因为比较贵重，所以要保价，并且北京寄到我们这里也是我们付的邮费。
我：我付款的时候说好的给我寄到家，这么专业的问题不应该是你们事先告知吗？
专柜小姐：要不您什么时候来，取一下？我们给您留着！
我：我付了钱，要同款，现在要在你柜台放着？我开车去取油费和时间你们负责？
这一波操作真有点令我无语和气愤了
我：这样吧，坏了的镯子你给我寄回来，钱给我退了，顺丰到付我负责。
专柜小姐：我负责保价您负责运费？
我：我不付，理不对着呢......
专柜小姐：好吧，我个人出钱给您寄，镯子的使用注意事项你都知道了吧
我：......
其实，如果态度要在，我还真打算继续照顾你生意，把你损失的运费让你加倍赚回来，可惜呀，太不专业了。
打败你的不是对手，颠覆你的不是同行，一切根源在自己！
信任就像织毛衣，一不小心，就前功尽弃
再说说第二个：淘宝买了一套工艺水杯水壶，收到的时候壶盖上的花掉了，拍了图片过去客服问了一句什么时候收到的我说刚收到就发现了，对方说给我再寄个新的壶盖。
结果我打算后续跟她们合作，长期做我VIP客户的礼品赠送。
做人做事，提前做好准备，有事不怕事，是自己的责任勇于承担，而不是推诿责任，这样才能把彼此的损失降到最低，尤其是做销售的，更应该多多检讨，诚信应对，真诚帮用户解决问题。
记得之前有代理拍照片给我，说顾客拿到产品本来应该有两个药包却只有一个。果断采取行动：1补齐产品并奖励一个，2询问有没有类似现象3马上反馈给厂家要求加强监管。
做产品我一直要求代理必须要专业，做好售后，勇于承担责任，并且真正做到让顾客在你这里花了钱，发挥最大的效果，少花钱治好病是我们的责任，也正是因为如此，不是大厂大品牌，仅仅靠着过硬的品质和口碑，我们才能在市场上用三年时间打出一片天，获得广大骨病患者的认可，最终也让各级代理商安心赚良心钱，长线钱。
而对于代理，我也一贯秉承负责到底的原则，而不是你只管收钱，给货，代理卖不卖的出去就不管了。无论是专业，销售，追踪，一对一定制发展计划，必须缺一不可，保证做一个起来一个。
只有虚心接受并认真处理顾客的意见才能真真做到让上帝满意！
我是做微商的英语老师林静，也是带代理赚钱的团队长，想做长线品牌，赚长久的钱不是爆款的钱。欢迎交流心得，➕V信mtb201639即赠送《月入过万行动手册》
