Day10 听不懂你在说什么3——具体 具体 具体

开始今天的内容之前，先了解一下本期主题的完整体系：

如何时刻警惕不说人话？

一、听不懂你在说什么

     1. 咬文嚼字的X型文案

     2. 知识陷阱引发的无心之过

     3. 过于抽象造成理解障碍

        a. 抽象就是不够简单和具体

        b. 简单就是要找到核心

        c. 简单就是要精炼核心

        d. 具体有细节才更可信

二、不想听你说

      1. 广告厌恶心理

      2. 说的跟我无关

      3. 说的没有意思

三、听了却不想行动

      1. 没有打动我

四、听完觉得上当了

      1. 标题党

      2. 找错人了

五、听进了却记不住

      1. 小孩子为什么喜欢听故事？

      2. 超级符号、超级话语和超级词语

今天我们来到了“具体有细节才更可信”，因为抽象的语言无法理解，既然不能理解，又怎么可信，更别说记住了。——当我用这样的方式诠释观点时，你对“具体有细节才更可信”的深刻内涵理解了吗？当然不会，因为这样的诠释，本身就是不具体的。

那么，到底该如何证明“具体有细节才更可信”呢？你应该猜到了，此处有例子：

刚刚过去的这个周末，我在得到App上听了叨叨魏的《Dr.魏的家庭教育宝典》。他讲到“用三个标准，判断你是否过度养育”，核心观点就是，孩子力所能及的事情，尽量不要替孩子做。

于是，我决定尝试这样做，并且准备让自己5岁的女儿知道这一点——你已经长大了，自己能做的事情就自己完成。

如果我是像这样跟孩子说的，你认为她能听进去吗？这就好比说，“好好学习，天天向上”，毫无意义。当然了，我也可以具体一点，比如说，

“你看，爸爸有没有让爷爷奶奶帮自己刷牙、喂饭和穿衣服啊？”

“没有啊。”

“为什么呢？因为爸爸长大了呀，你现在也在长大，所以，从今天开始，有3件事情，你需要自己完成。这3件事是自己吃饭、刷牙和穿衣服。”

“爸爸，可是我不会穿上衣，你可以帮我吗？”

“可以，你做不到的，爸爸还是会帮你的。”

“......”

“你已经长大了，自己能做的事情就自己完成”，这是要传达的观点，往往观点是抽象的，当我们直接喊出观点时，通常是无法被人深刻理解并记住的。还记得昨天那个例子吗？

更安全，鬼信！

昨天，我们提到“微色差，防蓝光”不是已有认知，造成理解障碍。今天，同样是这个案例，我要说的是，“更安全”这个词，它就是海报要传达的观点。想想看，在淘宝详情页，我们是不是每天都能看到很多这样的字眼，“服务更好、更安全、更快、质量更好...”。这些词本身并不复杂，很简单，但毫无内涵，根本进不到消费者的心智，说了等于没说。如果你用具体有细节的表达方式，甚至都不需要喊出这些口号，消费者也能get到。比如，

360儿童卫士，更安全！

再举一个例子，更好的感受下，

诺德斯特龙是一家以卓越的客户服务而著称的美国百货公司。那么，这家公司是如何把一线员工培养成客户服务的狂热分子的呢?换句话说就是，如何向新员工传达“公司的使命是提供业界最优客户服务”的观点？

诺德斯特龙是这样做的，公司流传着一些小故事，主人公是客服“小诺”：

“小诺替一位顾客熨烫好了当天下午开会要穿的新衬衫。”

“小诺为冬天前来购物的顾客暖车。”

“小诺在最后关头把派对服装送到一位快要发疯的女主人手中。”

“......”

上面提到的2个例子，没有一个喊出了“更安全”，或者“服务更好”的口号，而是用具体的表达方式达到了预期的效果。通过具体的细节，消费者自然会感受到你要表达的意思，并且愿意相信，甚至可以记住，因为这些信息更具体。

想象一下，如果你在海边向女友求婚，单膝跪地，你准备跟她说些什么，来表达你会爱她一辈子，白头偕老呢？

不忍心看你发挥的一塌糊涂，给你点提示好了，看个例子：

我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为真理是不言而喻，人人生而平等。”

我梦想有一天，在佐治亚的红山上，昔日奴隶的儿子将能够和昔日奴隶主的儿子坐在一起，共叙兄弟情谊。

我梦想有一天，甚至连密西西比州这个正义匿迹，压迫成风，如同沙漠般的地方，也将变成自由和正义的绿洲。

我梦想有一天，我的四个孩子将在一个不是以他们的肤色，而是以他们的品格优劣来评价他们的国度里生活。

——马丁路德金，《I have a dream》

为了阐述今天的观点，举了这么多例子，这不正是“具体”吗？希望你感受到了。