2019.08.11白茹商务礼仪培训日清

      今天是“智家营销学院人员升级专题培训会”上海站培训第六天，学习商务礼仪课程。

      资深礼仪纪梅老师主讲商务礼仪的课程，老师分享了如何整理仪容的相关知识，并现场示范，学员们纷纷到前排近距离学习记录，分组讨论气氛热烈。生活中仪容仪表非常重要，反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"，作为海尔人除了要有专业的业务能力，良好的仪容仪表会让客户和用户感受到更完美的服务体验。 

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      通过分组竞赛的方式让所有学员参与到课程中，学员们积极抢答老师的提问，现场气氛活跃热烈。纪老师为学员们普及了工作时的着装要求，纠正了学员们在平时经常会犯的错误；所有学员按照老师的要求进行职场形体训练，端正的着装和形体仪态会给所有人留下非常好的印象，并且使自己随时保持好的工作状态。

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      礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象有决定企业未来的发展。良好的职业形象是营销代表及客服代表维护企业形象的关键，只有通过严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客满意度。

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      礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。培训之后懂得礼仪在与人交流的过程中也会体现出个人修养。站如松、坐如钟、行如风表现出个人良好的精神面貌。在着装方面，我们出席的各种会议、发布会等要时刻注意自己的着装是否符合场合。对别人的尊重，要对参与会议的其他人尊重。　

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      经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。通过此次培训，为我们销售人员解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。与客户沟通存在的问题与解决方法。