旅游业“卒”于2020？疫情复苏期从业者“花式自救”

　　原标题：赔了 7000 万血本我们穿越旅游这片死海：整宿睡不着觉头发一把一把掉

　　文/希言

　　来源：铅笔道（ID:pencilnews）

　　大约一周前，影视进入营业倒计时。疫情得到控制后，教育行业将迎来 9 月开学季。阴云笼罩已久的旅游业，也终于在近期迎来转机。

　　7 月 14 日，文化和旅游部办公厅发布通知：恢复跨省团队旅游，旅游景区最大承载量由 30% 上调至 50%。

　　消息一经发布，旅游从业人员纷纷奔走相告：春天来了？

　　疫情爆发初期，一位创业者回忆，满脑子是铺天盖地的客户微信和电话在除夕夜袭来，全部是要求退单的，7000 万营收打水漂，裁员 50%。最煎熬的时候，整宿睡不着觉，头发一把一把掉。

　　但复苏状况如何？周期漫长。行业曾有这样一个排名：受这次全球疫情影响最大的是跨境游，其次则是国内游。国内游复苏刚开始，目前还完全涉及不到出境游。

　　数据显示，近半年来，国内已有逾 1 万家旅游企业注销，行业遭遇多年来前所未有的重创。

　　到了 2020 年下半年，国内跨省游虽然解封，各家也打出了极低价的产品进行促销，但即便是国内游，参照非典标准，周期也长至6-12 个月。

　　创业者应该怎么办？“继续蛰伏，等待复苏。”一位创业者告诉铅笔道。

　　（注：本文内容主要来自铅笔道记者采访和网络公开信息，论据难免偏颇，不存在刻意误导。）

　　旅游业"卒"于 2020

　　“今天新增客户0，疑似客户0，境外输入客户0，收入0，下单客户0，局面控制得非常稳定。”3 月底的一天，艾佳略带自嘲和无奈地写下了这样的一份工作日报。

　　艾佳团队创立的公司是一家境外旅游服务商，位居北极圈以南 400 公里的加拿大黄刀镇，这类位置偏远，人口也只有 2 万多人。

　　因为“极光之都”“全球最适合欣赏北极光的地方”的称号，这里每年吸引了数十万名游客，一大批出境游公司也蜂拥在这里扎根，光艾佳接触过的名字中带有“Aurora（极光）”的旅游公司就有五六家。

　　黄刀的最佳极光观赏期是 9 月、12 月至来年 3 月，因此，每年这个时期酒店房间和民宿都爆满，不少游客找不到住处。在这期间，更是旅游企业的业务旺季，可是，伴随着疫情爆发蔓延，一切都变得截然不同。

　　在官方声明取消航班的三天内，艾佳公司退费的订单就已经超过了 2000 万元人民币。据她透露，因为疫情原因，预估今年一共会损失掉 7000 万元的营收。

　　疫情摧毁了黄刀的极光旅游，渡劫成为旅游企业的常态。艾佳介绍，自己了解的另一家企业从 1 月起，同样有客户开始要求退款；到 3 月末，需要完全关闭旅行团，解雇近半员工才能维持。

　　不仅从事境外游的公司处在煎熬之中，因为国内的疫情爆发期更早，所以国内的旅游从业者更早体会到这种切肤之痛。

　　因为疫情的原因，从春节开始到现在，创业者林北的旅游公司几乎完全没有了客源。这突如其来的变化刚开始让他有点儿懵圈。没游客就意味着公司没收入，但每天公司租用写字楼的租金支出、员工工资以及水电费用都照常缴纳。

　　按以往，除了国庆假期和暑假，春节是一年生意最好的时候之一，没人想到一夜之间跟团旅游全部被禁。

　　林北的员工跟他说，这是永生难忘的一个春节：铺天盖地的客户微信和电话在除夕夜袭来，全部是要求退单的。

　　对于像林北这样的创业者来说，最大的问题无疑是现金流。林北自己算了一笔账，公司之前账上的钱最多撑 3 个月，之后就弹尽粮绝。人力成本、租金等支出算下来，林北每个月要往外掏出几十万元。

　　最煎熬的时候，林北整宿睡不着觉，一把一把地掉头发。

　　从业者的“花式自救”

　　旅游业被按下暂停键这半年，期间逾 1 万家旅游企业注销，行业遭遇多年来前所未有的重创。为了“活下去”，不成为倒闭公司中的一个，旅游从业者需要自救。

　　自救离不开“节流”“开源”两点。

　　节流方面，林北毫不避讳地表示，自己已经裁掉一半的员工，门店暂时关闭比重在 60% 以上。

　　“公司活下去才是最体面的事情。”林北讲道。

　　早在复工的第一个月，林北就定下了要求：削减运营成本和开支，非紧急必要支出外，其余开支尽量延后或者避免。

　　艾佳的公司也是如此。“我们现在一些大的投入全部刹车，比如说我们每年到 4 月份这个时候开始要维护硬件以及营地建设，现在是全都能省则省。”

　　此外，林北还在尝试为为退改用户提供替代方案。针对客户的退改需求，建议旅客推迟行程或以代金券的方式方便其下次预订，并将代金券的有限期延长至 3 至 5 年，保持现金流。

　　但是，他们也明白，化解现金流压力不能只靠节流。

　　因为疫情无法出国，很多消费者前往艾佳公司的公众号与官网留言，表达对看不到极光的遗憾。偶然一次，艾佳把极光的图片分享到朋友圈，瞬间有一大批老顾客点赞。还有人跟她说，希望可以多分享。

　　大家对于极光的憧憬没有变，这给了她灵感。此后，艾佳团队将北极光的画面与黄刀当地的风景人文剪辑成短视频上传到各个短视频平台，意外地受到观众的欢迎，已经吸粉数十万人。很多粉丝在视频下留言，疫情结束后一定会报名来看极光，这一点让艾佳团队倍感欣慰。

　　2020 年，最火的直播带货离不开旅游从业者的身影。有了短视频带来的粉丝群体后，艾佳团队还准备下血本筹备直播团队。除了在未来尝试直播北极光之外，还要直播北极圈附近的风景，拓展“云旅游”业务，带货当地特产。

　　身在国内的林北，也想到了通过直播带货的方式增加收入。作为旅游从业者，对于各个地方的特产，林北再熟悉不过。为了维持经营，林北公司尝试与其他企业合作卖货，导游转身变为主播，只不过介绍的重点从景区变成货物。

　　随着疫情防控态势的好转，端午节前，林北公司还上线了和旅游产品相关的直播，把带货的产品锁定在了高端民宿和高端度假村，一场直播的销售额就达到十余万元。

　　“做直播的目的有两个，第一是种草，直播可以稳定粉丝、客户群，让旅行社不至于因为疫情的原因而消失；第二可以带货，有收入来源且不让人员闲置。”林北表示。

　　此外，他还在拓展微商的玩法。他认为，旅游是低频消费，日常生活消费却是高频的，旅行社掌握目的地优质商品和土特产等，可以由导游采购，由旅行社品牌背书，在线上及门店销售。

　　我们这样度过疫情复苏期

　　相比较跨境游而言，国内游从业者要幸运得多。停摆 170 多天后，国内旅游业终于等来了好消息。

　　7 月 14 日，文化和旅游部办公厅发布通知：恢复跨省团队旅游，旅游景区最大承载量由 30% 上调至 50%。消息一经发布，旅游从业人员纷纷奔走相告：春天来了。

　　受此消息影响，旅游平台搜索量激增。在马蜂窝平台上，杭州、厦门、成都、西安、重庆等热门目的地的搜索量相比政策出台前涨幅超过 300%，南麓岛、泸沽湖、枸杞岛、呼伦贝尔大草原、稻城亚丁等户外景区景点的搜索量上涨 3 倍。携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量亦迅速攀升，国内跟团游、自由行搜索量相较开放前暴涨了 500%。

　　但是复苏是有周期的，复盘 2003 年的非典疫情，从疫情结束到旅游业各领域业务完全恢复至正常水平，少则需要半年，多则一年。

　　也有旅游行业专业人士表示，就算跨省跟团游恢复之后，旅游行业回暖也不会那么快。“恢复跨省游还是有点难，现在好多客人对疫情还是有恐惧心理。”林北介绍，目前他们公司的订单量还是未达到去年同期一半的水平。

　　跨省游恢复后，旅游人的朋友圈再度活跃起来，不断做着广告，各公司的产品都有一个共同点：价格低到让人不敢相信，遍地都是价格只有一两千的新疆、云南、内蒙古双飞 10 日游。

　　“跨省旅游刚解封，有人能去就不错了。这时候出门参团的，不是图便宜还能为了什么？”林北坦言，客流少、利润低，国内的旅游企业刚解冻，想要彻底从疫情的阴霾中走出来，仍需要一段时间。对于从业者而言，除了撑过疫情期之外，还要撑过复苏期。

　　虽然这几个月通过各种手段也给公司增加了一些现金流，艰难地活了下来，不过，直播与云旅游并不是常态，艾佳林北始终没有忘记旅游才是自己主业。

　　“我们相信，疫情过后，旅游行业一定会迎来爆发性增长，跨省游重开的好消息，让我们坚定熬下去的信心。”现在，暑假旺季已经过半，很难再有新的增长，林北已经将目光放到了十一。

　　在他看来，十一必然会成为 2020 年旅游行业的第一个消费旺季与转变时间。现在唯一担心的是，如果如卫生专家所言，疫情会在秋冬反复，对旅游业者来说，无疑会成为致命一击。

　　相比之下，艾佳的底气就没有那么足，对于未来的跨境游行业，长期来看，艾佳还是有信心，但就怕自己和团队撑不到黎明到来。

　　对于她来说，虽然已经到了 2020 年下半年，但梦魇依然没有结束。“国内疫情趋于平稳，而国外愈发严重，之前游客是出不来，现在是不敢出来。”

　　其实，她也曾考虑过转型国内游，但是国内市场竞争更大，几乎没有给像他们这样想转型的公司留一点生存空间。接下来的日子里，她还要继续蛰伏，等待市场复苏。

　　（应受访者要求，文中人名均为化名。）