5.26连锁直营团队日报

1、客户结构：这段时间走访交流，大家关于客户结构问题比较多，主要现在重点客户行业单一、数量较少，一旦有订单下滑，对门店的影响也比较大。对于这种情况，我想方法只有两种：1、注重客户培养，定时的数据分析、行业关注、客户附加值较高的产品引导，从而份额的提升。2、新客户的开发，这一点是解决一切问题最核心利器，关于这一点没什么其他的好办法，我始终坚信业精于勤。

2、财务提醒：本月开票截止到今天下午三点，还有零星开票的请及时整理，以免因为未开票而影响收款。

3、说话的力量：如何使用有效语言，如何用有效的语言更好地和别人沟通。人人都会使用语言，但每个人使用语言的效果却不一样。有些语言是能有效解决问题的，而有些语言却会让人马失前蹄；有人演讲就能流传千古，而其他人却很容易被遗忘。最近有本新书，名叫《说话的力量》，副标题是“有效说服他人的策略和技巧”，作者弗兰克·伦茨是美国政治和商业语言策划大师。弗兰克·伦茨认为，人们总是会先入为主，会有情感，有偏见，所以人们怎么理解你的话，才是成功沟通的关键。为了帮你找到有效语言，书里介绍了成功沟通的十个原则，分别是简明性、简洁性、可信性、一致性、新颖性、音韵、言有所冀、视觉化、提问、语境。下面挑几个和你说一下。首先是要简明，不要用那些查字典才能懂的词，这样人们才不会误解。书里说，近50年来，美国最让人记得住的流行语，都是那些发音很简单的词。如果不够简单，也会有人给简化，比如，肯德基叫“KFC”，冰雪皇后冰淇淋叫“DQ”。除了简明，还要简洁，而且越简洁越好，能用短语，就不用长句；能用三个词，就不用四个词。对于有效的沟通来说，小胜于大，短胜于长，易胜于难。语言的可信性也很重要。人们相信你，才会买你的账。如果你的话缺少可信度，和现有的事实、情况或者认知是相反的，影响力就差多了。建立可信性非常简单，告诉别人，你是什么样的人，然后成为这样的人；兑现你的承诺，提醒人们，你确实是你所承诺的样子。简单说就是要心口如一，说话算话。此外，你还要言有所冀，意思是说，你要讲出人们想听的话。你要说出人们内心最深处的希望、担忧和梦想，从而触及人们最根本、最原始的一部分。在这一方面，政治家更胜一筹。比如，罗斯福曾经说过一句很经典的话：“唯一值得我们恐惧的就是恐惧本身。”肯尼迪总统也说过：“不要问国家能为你做什么，而要问自己能为国家做什么。”罗斯福和肯尼迪说的这些话，目的是要唤起美国人最理想化的自我认识。但更重要的是，这两种说法，本质上是一种类似提醒的说法。他们表达了自己对美国人勇敢品质的信心，强调美国人是爱国的，是有自我牺牲精神的，然后让人们付出更多。在心理层面，这些话就好像家长对子女说，“你能做到，我相信你”。另外，在沟通的时候，提问也很重要。不管是在政界、商界，还是在日常生活中，如果你说了结论，听的人的反应，往往取决于他们对说话人的看法。这时候，如果你用反问句来陈述同样一句话，会让听的人也参与进来，产生互动。书里说，如果说的人和听的人能进行互动，沟通的效果就是最好的。反问需要回答，而回答本身就是有互动的。最后你还要注意语境。你要先告诉人们“原因”，再告诉他们“后果”和“结局”。这样才能说明你说的话为什么很重要。语境还包括语言的顺序，顺序不一样，人们的理解也不同。比如，有一种电影理论叫做蒙太奇，意思是两个无关的镜头按顺序出现，会让人产生联想。前面一个镜头是一个男人拿着刀，后面一个镜头是一个女人张大嘴巴，这就告诉我们这个女人受到了惊吓；但如果前面一个镜头是钟表显示凌晨三点，后面还是一个女人张大嘴巴，我们就会以为女人在打哈欠。这就是顺序的重要性，在使用语言的时候，也要注意这一点，你要考虑先说什么，再说什么。