感觉不要太棒，这几个小妙招帮你成功搞定客服难题

内容摘要：

改善客户服务的方法那么多，今天教大家几个简单易学的~

今天向大家介绍几个改善客户服务的小妙招，仔细看哦~

1.绩效数据要透明

评估数据的收集和分享情况，以改善工作规划和客服人员对风险和后果的了解。个人工作表现更公开、更透明，企业管理决策也随之愈加公开透明。

2.每日晨会任务清

每天的晨会是每一个新任务的开始，晨会上，大家明确分工，各自安排好当天的工作内容。晨会的必要性在于总结昨天、安排今天、计划明天。有效率的晨会有助于建立工作预期，提高员工的工作效率。

3.需求管理要更好

每一个行业都有它的旺季和淡季，商业亦如此。那么，淡季就意味着关门、倒闭、破产吗？当然不是。企业应当成分利用好淡季来临之前的时间，做好充分准备。而淡季期间，企业应对员工、业务乃至整个企业上下进行管理、整合，适当调整休息时间，但更多的是要为接下来在旺季的工作做好准备。

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4.注重数字信息管理（DMI）

DMI将通过减少领导层在日常琐碎事务上的时间来提高其工作效率，将有限的时间花在客户服务、数据分析、客户反馈等有意义的事情上。

5.分析实时数据

从翻看历史数据转为实时控制，这对行业发展来说是一个巨大的改变和日益增长的趋势。实时数据具有灵活性和可调动性，方便管理者随时随地查看各项数据，提高了工作效率，节省了成本，同时提升了客户满意度。

6.提高预测准确度和前瞻性规划能力

预测对未来规划来说非常关键，因为它需要进行不断的评估和微调。尤其是客户服务，客服人员需要在承诺时间内时刻在线，如果遇到特殊情况，就要提前规划，寻找替代客服。

7.客服咨询时间要明确

一些呼叫中心将在线咨询与面对面接触客户相结合，面对面接触弥补了在线咨询的不足，如电话里或文字聊天中问题描述不清晰，面对面接触不仅可以帮助客户明确问题，还可以面对面第一时间帮客户解决问题。另外，客服人员要明确在线时间，保证客户能在在线时间内随时找到客服。

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