我的管理学院——管理的本质是激发善意

刘润在《5分钟商学院》里讲到，尽心来自本份，尽力来自善意。“你从来不可能真正的激发一个人，你只能给他一个理由，让他激发自己。”

在讲到如何激发善意，润总从马斯洛需求理论、双因素理论、期望理论、X-Y理论、公平理论来进行了具体的阐述和说明。

先简述下这五大方面：

马斯洛需求理论：即生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求。处在不同阶段员工需要的激励方式不同，找准阶段是关键。

双因素理论：简单的说就是要想办法让员工喜出望外。

期望理论：即激励水平=可能性×渴望度

X-Y理论：即胡萝卜+大棒

公平理论：即薪酬的内部公平、外部公平、个人公平。

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激发善意是一件不容易的事情，而破坏善意很容易。

这几年的工作，我觉得最好的破坏善意的方式就是企业与员工之间信任的破裂。怎么破坏善意，破坏信任呢？

首先，你可以不信守诺言。比如：承诺的奖金没有，承诺的福利或是旅游没有等等。用双因素理论来解释，是的，虽然我给你工资了，确保了保健因素，但是你承诺的我完成后的奖金呢，你觉得是激励因素，可是我早就把它当成了保健因素的一部分啊。

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其次，你可以不去想怎么完善制度，而是为了一己之私将制度朝令夕改，甚至让钱不清不楚。内部管理中，员工最敏感的就是钱，钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的。我上班是为什么？首先是生存啊，一百块钱对一线最底层的员工都是莫大的重要的，就算是我家有钱，我不缺钱，但是如果少了就是不行的。人们往往关注自己失去了什么，而不是得到了什么。在制度的变更中，解释清楚，要让员工觉得，这一切都是有必要的，是值得的。

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再次，你可以根本不需要什么价值观，或是追求错误的价值观。

乔布斯制定的苹果的价值观有九条：1、对用户进行换位思考；2、进去精神；3、对社会做出积极的贡献；4、创新和远见；5、个人表现；6、团队精神；7、质量；8、个人回报；9、杰出管理；

此刻我看着苹果的价值观，发现无论是对外需求客户层面，还是对内的个人基本需求和个人追求方面，还是内部管理与追求方面，都进行了涵盖。在“海盗精神”的基础上制定的价值观做到很难，但是做到了也真的很是牛。

我昨天在听《清醒思考的艺术》，了解到苹果的价值观后，印象非常的深刻。因为，我所接触了解的大部分的企业的价值观是以对外客户层面，和对自己的企业层面，而很少讲员工的个人回报层面上升到企业价值观的层度。

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作为管理者的我们，是怎样在破坏善意，破坏信任的呢？

第一、核心层面——老板。价值观的是由上而下的。如果老板是追求眼前的利益，员工变得唯利是图的可能性就会变大。如果老板对产品追求卓越，员工在产品死磕自己的可能性也会变大。

第二、执行层面——中层管理。有时候老板的本意是好的，但最后事与愿违，员工怨声载道，那就可能是执行层面出现了问题。对管理的执行，不能仅仅是单纯的制度的颁布，一定要在颁布前先跟员工强调WHY。我们为什么这样做，这样做对大家有什么好处。

破坏善意的企业，问题可能不会立刻出现，但是再当员工的一波主动离职潮来临的时候，作为管理者的你，千万不要惊讶。这一天不是总归会到来的吗。