你靠谱吗？看看“价值观”究竟有多重要

在参加完JimWang王军老师的两天培训后，回到家忍不住写了这篇文章，再一次剖析Scrum团队中的五大价值观，这不仅是敏捷团队的合作基础，更是人与人之间合作的基础，不禁想起了一个流行词“靠谱”！

不知从什么时候开始，“不靠谱”成了一个流行词。这个略带调侃，又充满贬义的词汇，究竟意味着什么？而什么样的人又是“靠谱”的人？

这是曾经发生在我身边的一个真实案例。很多年前，我们曾在天津梅江地区做一个工程项目，有一个和我们合作的伙伴，约定好早晨9点一起到酒店与客户会面。到了临近9点时，他还没有到达现场，我们便给他打电话，他在电话里说到“我在路上了，马上就到！” 我们便放心了。

过了20分钟，我们又给他打电话，他在电话里说到“路上有点堵车，一会就到！” 这也算正常情况，我们就再等等。

又过了20多分钟，我们又给他打电话，他在电话里说到“我刚从拥堵地段出来，正在加速前进！” 太好了，他应该快到了。

又过了20多分钟，我们又给他打电话，他在电话里说到“刚才接了个电话，路边停了一会，我都快到XX路了！” 嗯，他忙，我们知道。

又过了20多分钟，我们又给他打电话，他在电话里说到“我都看到酒店的招牌了！” 听到此话，我们走出酒店到路边迎接。

在冷风中等了20多分钟，我们又给他打电话，电话接通后，紧接着传来 “您拨叫的用户正在通话中，请稍后再拨” 我们有点愤怒了。

一个小时之后，他在酒店出现，草草与客户谈了几句之后离去了。

那时候的我很年轻，那时候并不流行“不靠谱”这个词。我们怀着一颗纯真的心，傻傻的等了将近三个小时，而这种纯真却被对方当做了愚蠢，在后续的合作中被坑害。十多年过去了，我现在已经知道，“不靠谱”指的就是这种人。

这种人相信大家都遇到过。为什么他们“不靠谱”，用一个更庸俗的解释就是，他们不诚实。首先就表现在不守时，而且毫无自责感。“守时”是诚信的标志，如果一个人可以毫无愧色的让其他人等待，那么这个人绝不是诚信的人。

那么“诚信”又是什么？不轻易承诺，承诺就必须做到。这是对别人的约定，更是对自己的约定。我觉得，“对自己约定”是更重要的，因为这体现了一个人的价值观。
什么是价值观？哲学上的定义是：“价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。” 简单来说就是，一个人如何看待普遍真理，如何辨别是非。

我告诉你“承诺”很重要，要遵守承诺，于是我便认为这是一个“客观真理”，这就是我的价值观之一。如果大多数人都这样看待，那么我的真理就变成了“普遍真理”。这个时候，如果你对这个真理不认可，所做的行为违背已经被大众认可的真理，那么表现出来的就是你的价值观有问题（甚至被称为“三观不正”），给其他人的感觉就是“不靠谱”。

对于价值观来说，最重要的显而易见就是“诚信”问题。没有任何人愿意与一个出尔反尔的人合作，几乎所有的人都喜欢“实实在在”的人。大到对婚姻不渝的承诺，中到规规矩矩欠账还钱，小到在微信里及时回复“收到”，都是承诺的一部分，这是给他人的第一印象。所以，想要“靠谱”，首先就要“重承诺，讲信用”。这也就是我要说的第一个价值观——承诺 （Commitment）。

“承诺”的关键是“对自己的承诺”，如果经常违背对自己的承诺，那就变成了“自欺欺人”。例如，定了计划却不着手进行，买了健身卡却不用，工作任务一拖再拖明日复明日。很明显，另一个来自于网络的流行词汇——“拖延症”，就是“自欺欺人”的一种外在表现。

如何克服“拖延症”？我曾经在“时间管理”的一堂课中讲过，要克服“拖延症”，首先就要养成良好的习惯。“拖延症”是不良习惯的累积，而治愈它的唯一方法就是用“好习惯”的累积，去冲淡它。

那么，如何才能养成好习惯？人们常常说，将一件事情连续进行21天，它将从一种“忍受”，变成一种“习惯”。这里所说的“连续进行”，透露出一个信息，那就是要求你必须要“专注”。

“专注”是低效率的克星，正如我正在写这篇文章时的状态一样。家人在客厅里吃饭，我的肚子在叫，可是我一定要将这篇文章写完，因为我知道在我充满灵感的时候，我要抓住最佳的时机，完成对自己的承诺（我今天要写一片有关价值观的文章），无论外界有什么诱惑，也无法阻挡我完成对自己的承诺。虽然在写完这句话时，距离我写完这篇文章还有所距离，但我知道，我一定能完成这个承诺，因为我相信自己是一个“靠谱”的人。

可以说，“专注”是“承诺”的保障，否则“承诺”就会被“拖延”毁掉，而且让你毫无羞愧感。这便是我要说的第二个价值观——专注（Focus）。

“不靠谱”还体现在另一点上，那就是“人前一面，人后一面”，也就是俗称的“两面派”。虽然，大多数人并没有严重到如此地步，但很多人总有一些“不可告人”的秘密。

为什么“不可告人”？一方面可能是正常的隐私，另一方面则可能是这些信息“有利于自己，而有损于他人”。这让我们每个人都或多或少成为“损人利己”者，称为别人的“损友”。

给人“靠谱”的感觉，打破“不可告人”，就意味着要“坦诚”。在中国的政治界，曾经不断有声音提出要求党员干部进行财产公示，很多委员代表勇敢谏言，却一次次被各种人大、政协以“不符合当前国情”为由而坚定否决。大家很明白我举这个例子是什么意思，而“稳定压倒一切”这个词，恰恰成为某种不自信的表现。说到这里，“靠谱”这个词的意味被瞬间放大，我觉得还是要收一收了。

“坦诚”在某种程度上，也是“诚信”，因为“不坦诚”往往是为了“欺骗”。如何做到“坦诚”？关键是信息透明与开放。当一切桌子下面的事情都摆到桌子上面来的时候，信息才算真正的透明。

善于中庸之道的中国人，有一句话说得很微妙，“水至清则无鱼”。无疑，这句话为“阴暗”留下了巨大的余地。千百年来，无数文人骚客，志士政商，以这句话作为自勉，成为逃避“开放”的充分理由。而相对的，西方文明的三权分立和自由民主，则必须建立在“开放”与“透明”的基础上，最终让西方文明超越东方文明，占据了世界主流。

对于一个人来说，能够打开胸怀，敢于将阴暗的东西放到太阳下晒一晒，将问题暴露出来，也就走出了“靠谱”的一步。而越是敢于暴露，敢于面对质询与责难，则越表现出充分的自信。要记住，饱满的稻穗都是低着头的。越是自信，就越是谦和，越是敢于公开，兼听则明。这便是我要说的第三个价值观——开放 （Openness）。

对于已经做出开放的人，我们该如何去对待？

很多企业，存在一个非常奇怪的现象，那就是“干得越多，错的越多，罚的越多”。单纯以绩效考核方式去衡量一个人的功过是非，往往有失公允，甚至挫伤人的自尊心。而这样做，说明这个企业并不尊重员工，员工对于企业来说，是一种“资源”，而不是“人”。

我们经常看到，在服务场合刁难服务员的人。前两天发生了海底捞一位女顾客因为嫌服务员倒水速度慢，自己倒了10杯水，逼服务员喝下去。对于海底捞这种一向以服务质量作为杀手锏的企业，面对这种顾客，唯有委曲求全，可以想象这个女服务员当时是多么的委屈和难堪。从另一方面来说，这种不懂得互相尊重的人，也必然不是“靠谱”的人。

在服务场合，顾客是上帝，相对服务员来说是强势的，而一个强势者依靠自己短暂的“势力”，欺负一个“弱势”者，折射出的必然是他的内心充满了“级别观念、官僚主义”。当他走出服务场所，来到职场，也必然是“媚上欺下”的人，更可能是一个“欺上瞒下”的人。

合作的基础是相互理解，相互理解的基础则是相互尊重。只有相互尊重，人与人之间的对话才成为可能，否则一切合作都将不欢而散，更谈不上互相帮助和互相珍惜。这便是我要说的第四个价值观——尊重 （Respect）。

说到这里，已经谈到了“承诺、专注、开放、尊重”这四个价值观，这成为一个人“靠谱”的基础保证，只有做到这些，才具备“靠谱”的资格。

这些容易做到吗？当咱们一个人静思时，相信大多数人都很清楚，自己在很多方面是欠缺的。

为什么这些价值观难以做到最好？归根到底只有一个原因，那就是你无法战胜自己的心魔。你总是成瘾般的违反承诺，你总是耐不住拖延的诱惑，你不敢将自己的另一面坦荡的显露人前，你总是不自觉的鄙视身边的人。

我们从小被教育要知错就改，可惜成年之后，这成为了一个人最大的难题。否则也不会有德国总理勃兰特的“华沙之跪”如此惊世骇俗了，甚至让他因此获得了诺贝尔和平奖。一个原本正常的“知错就改”，因勇气而变得如此伟大。

无法战胜自己，就无法建立自己的价值观。为了战胜自己，首先就要拿出勇气，自己说服自己，一定履行承诺，一定要专注始终，一定要开放透明，一定要平等尊重。所以，“勇气”是实现上面所有价值观的内心保证，只有拿出“勇气”，才有可能成为一个“靠谱”的人。这便是我要说的第五个价值观——勇气（Courage）。

洋洋洒洒写了许多，做个总结吧。想要成为一个“靠谱”的人，就要建立正确的价值观，而正确的价值观中，五个最关键的词就是Scrum团队的价值观“承诺、专注、开放、尊重、勇气”，做到这五个词，便踏入了“靠谱”的门槛。做个靠谱的人，并且只和靠谱的人合作，是成功的通路，否则一切免谈。

不要沉溺于“不靠谱”为自己带来的短暂利益，否则你必将众叛亲离。
不要担心“靠谱”让自己成为一个傻实在的人，因为你终将赢得未来。

本文作者张璇（ShineScrum学员），由ShineScrum编辑，转载请注明出处。

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