熊猫型顾客的接待技巧

熊猫型顾客进店的表现：

1.进店后不太爱说话很安静，慢慢的看，慢慢的逛。

2.你问他需要什么，他会淡淡的说没事，我随便看看，语气很平和，很有礼貌。

3.看了一圈没走出店铺，你邀请试穿，他们说不用，太麻烦。

4.你再次邀请试穿，没事的啦，买不买没有关系，你试试看啦。这个时候他会开始犹豫。他还有一个特性，就是不太会拒绝。这个时候他会说好吧。那就试试吧。

5.试完几套，感觉还不错，就开始犹豫不停的发问。请问这颜色真的适合我吗？你觉得这个款式我真的可以驾驭得了吗？这件衣服我穿起来真的显瘦吗？你这个衣服能便宜点吗？就开始不停的发问。然后你终于处理完他的一大堆问题。这个时候你会想，天哪终于可以买单了吧？你会发现这个顾客又开始拿着两件衣服在那里犹豫。到底哪件好呢？我真拿不定主意。如果导购员你又跟他说，那这两件你看你喜欢哪件咯。这个时候他会犹豫了半天，然后来上一句，我真不知道哪一件更好，我明天让我的闺蜜来看一下，或者说我明天让我的先生过来给我参考一下。出门的时候一步三回头，不好意思，麻烦你收拾一下。如果是着急的导购，接到这样的顾客，他会认为神经病，不买还看那么久………

这就是熊猫型顾客的特点：

1.前期她挑选的时候会很慢。

2.后期成交时又很犹豫、纠结，即便只有两个选择。

针对这样的顾客，我们干着急也没有用，应该如何更好的成交呢？

性格特点：平和保守温和真诚，同时也很敏感。

所以我们成交这类顾客有两个关键词：

1.慢，他不像老虎型的顾客，说话速度很快，做事很快，到店目标性就很强（如，要哪款衣服，什么号码）。但是熊猫型的顾客与老虎型顾客不一样，她说话很慢，挑选很慢。他需要你前期要温和，要真诚，态度要热情，你可以倒一杯开水给他，让顾客慢慢挑，你还不能一直跟在他的后面，你不能跟一个影子一样跟着他，你跟他越紧，他压力会越大，当压力大的时候，他很有可能就会选择逃避。所以针对这种顾客前期需要慢，要给他一些宽松的挑选环境，需要找一些轻松的话题跟她聊，打开她的心房，然后在他不设防的时候，站在专业的角度给她做推荐。

2.第二个关键词叫做帮他做决定。帮他做决定是指快要成交的时候，这类顾客往往不像老虎型的顾客，说要就要。这位顾客即便是看上了她还是会很犹豫，他还是有很多的，担心很多的顾虑来问到你。所以当这类顾客问到你这样的一个问题：亲，你觉得这两件哪一件更适合我呢？请现场所有的优秀的导购员朋友们？请千万不要说出那句话：我觉得都可以，看你喜欢。最终这类熊猫型顾客会犹豫来犹豫去，最终离开店铺。因为我就是拿不定主意，才来问你，而你又把问题抛给我。最后我还是决定不了，我只能直接走掉。所以这个时候我们一定要帮他做决定。直接站在专家的角度来跟她说，我觉得这两款都很合适，但是结合你的肤色，我觉得这款更适合你等等等（当然，我们在帮他做决定的时候也要去观察顾客到底更喜欢哪一件）。当顾客听到您专业的建议，他就会下定决心，这个时候我们再顺势推一把。顺势踢单。有很多熊猫型顾客会半推半就，就从了你了。

熊猫型顾客类型正好与老虎型顾客类型性格相反。

熊猫型顾客致命弱点：很难坚持自己的观点和迅速做决定。