1.2 基础概念：服务设计与营销的关系

服务设计思考重视人的概念多与组织，提供帮组织和服务提供者共同创造价值的方法。

在所有对服务设计有所帮助的学术领域中，营销是目前对服务设计帮助最大的一门学问。之前营销：厂家生产产品→找买家→销售产品=>现在：了解客户需求，依客户导向生产产品，即个性化生产。

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对“服务由哪些元素组成”，学者存在争议，主要的观点包括：

1、服务营销的四种特性：无形性（intangibility）、共质性（heterogeneity）、不可分割性（inseparability）、易逝性（perishability）；

2、服务导向逻辑（Service-dominant logic；S-D）：认为把商品与服务分开做，是没有意义的；

3、独有服务：运用新的方法找出企业制造与执行服务的特质；

营销7Ps：

营销7Ps

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营销与设计的区别：

1、用户群：

营销：侧重建立系统及与消费者的关系，进而创造价值；

设计：强调所有参与者共同设计；

2、服务时间：

营销：把焦点放到服务发生的当下；

设计：

3、与消费者的关系

营销：找出消费者与潜在消费者，并发现他们与产品之间的关系；

设计：以消费者洞察作为设计起始点，强调在服务经验中加入美学概念；

4、目的

营销：为了解决问题建立新的服务；

设计：重复设计流程，并发掘新的可能性；

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了解人与人之间、人与事物之间、人与系统之间、以及不同系统之间互动关系的价值与本质，这是现金设计服务领域中，大家公认最重要的议题。