【14】【R-原文片段】
来自Toastmasters《胜任领导》P.8-P.9
[聆听]
聆听是重要的领导技能，能够倾心聆听，领导人才能获取信息，进而认清问题，作出决定，并化解纠纷。
在建立团队方面，领导人的聆听能力也是关键，领导人必须时常和团队沟通，关心他们，了解他们的工作情况，这一切都得靠倾心聆听：聆听他们的心声、计划和想法。如果团队成员认为你细心聆听，他们会觉得重视和尊重，进而信任和尊重你，尽力完成工作。
聆听的技巧
聆听看似简单，其实不然，有时候聆听比说话来得更考功夫，以下是一些增进聆听技巧的意见：
1、保持开放的态度。不要在对方说完前作出揣测和判断。
2、维持眼神的交流。让对方知道你正专注聆听。
3、注意自己的肢体语言。让自己保持放松，不要翘腿、交叉、双手晃动手指，或作出其他令人觉得你很不耐烦的动作，你应该面向前方，在适当的时候点头微笑。
4、抓住重点，确保自己充分了解。 找出并记下对方说话的重点，比方说，当有人正在解释某项重要计划为何被拖延时，你应该仔细聆听各项原因。
5、复述对方所说的内容。这样做能让对方确定你是否明白，在必要时澄清你不清楚的部分。例如，你可以这样说，如果我没有理解错的话，导致延误的最主要原因是因为设计有所更动。
6、提问。 提问帮助你确定自己是否有任何误解，并获取更多信息。“计划延误了，是因为之前的设计有什么问题吗？” “更改设计的成本是多少？”
7、评估。对方说完后，你才仔细思考自己该如何反应。
【I】做为领导和员工之间的沟通想要畅通无阻，顺利完成工作，必须要学会聆听的技巧。领导学会去认真细心聆听员工，员工才会尊重，并努力完成工作。如何聆听可以参考以下几点：
1.认真听对方把话说完
2.眼神要专注，表示认真听对方讲话
3.通过身体的一些部位给予对方肯定，如点头，或者露出笑容
4.抓住重要的内容，确定自己真的明白了
5.用自己理解的需要重述一遍对方的话，提出自己没弄明白的地方
6.做详细的相关提问
7.等对方说完了，自己做个总结。
【A1】昨天，一个做食品代理的朋友来找我，说工作上遇到点麻烦，想听听我的看法与意见。他陈述的问题是：春节后上班，他把公司的框架做了个调整，计划把市场的销售人员分布做彻底的变动，在3.10日的大会上宣布了。会后，一个同事去找他，认为区域划分不合理，给他们的交通上带去很多的不便，希望能维持去年的状态。我的朋友认为已经定了的事情没有商量的余地，公司有公司的计划，做员工的执行就好。最后沟通的不欢而散，但他感觉很郁闷，觉得员工不服从，开除吧，人员难招聘，不开除吧，执行起来也难，很多员工都带着情绪工作。我听完给他做了分析，聆听，一定要认真耐心听员工把话说完。沟通，才能真正了解对方的想法，然后对症解决事情。
【A2】为这事，我和我的朋友探讨后制订了一个目标与计划，让他回去执行。
目标：让员工真心了解公司为什么要做这次的大调整，并能认同他的想法，积极努力的去配合执行。
行动：在下周一的例会上，和员工做细的讲解。并按照以下4点去说：
1.按照系统划区域划分是为了员工能提高工作效率，同一个系统的超市虽然分布在全市，但总部却是在同一个地方办公。没做区域调整时，如遇到有做促销活动谈判时，我们公司的不同区域同事分别去找相关负责人（同一个人）我们的工作看似没什么影响，但是给合作商带去了很大的困扰，重复繁琐的工作量会引起合作商的反感从而导致以后的工作进展不顺利。
2.在员工每月需要提供的销售数据与库存只需要一个人去合作商的总部电脑系统里就能查询到，而不用一家一家门店去查。给自己给对方都节约了很多的时间。
3.关于交通方面，根据业绩考核，每月做相应的补贴。
4.等这次会议快结束时，让员工说出自己的想法，并仔细聆听。
下周一例会结束后让他（我的朋友）给我做这次会议的反馈。