智慧景区管理系统提升游客服务体验

随着消费水平的提高，旅游逐渐成为人们休闲娱乐的主要选择，旅游大军越来越多。为了在旅游市场脱颖而出，满足游客的游览体验，各大景区纷纷都引进智慧旅游的概念，开始智慧景区的建设。智慧景区一方面是为了满足游客需求，另一方面则是为了提升景区形象，增强景区的业务能力，当然智慧+也是产品更新换代的必然。6108方案的智慧景区的主要功能有：线上购票、电子票分销、宣传活动、停车场系统、VR虚拟现实。
　　目录
　　一、智慧景区管理系统方案介绍
　　二、智慧景区管理系统方案优点
　　三、智慧景区管理系统方案功能
　　四、智慧景区管理系统APP开发
　　五、智慧景区管理系统方案特点
　　六、智慧景区管理系统组成架构
　　七、智慧景区管理系统发展前景
　　正文
一、智慧景区管理系统方案介绍
智慧景区管理系统是指科学管理理论同现代信息技术高度集成，实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。智慧景区系统，采用先进的物联网感知技术、云计算技术、大数据技术、信息集成技术、身份验证技术、生物识别技术、扫码支付技术，实现了软硬件的跨界整合，实现了景区智慧化服务，提供景区智慧化营销，开拓景区智慧化管理。智慧景区管理系统由智慧服务、营销、管理为一体通过三网融合方式实现面向未来的智慧旅游新形态，全面解决传统景区所存在的问题。帮助景区实现通过景区窗口、移动电商、微信售票、电商网站、自动售票机等多途径购票，又实现会员营销、移动营销、微信营销、景区智能导览、景区三维实景、分享朋友圈、推荐商圈等多种互动营销方式及完善的员工管理、代理管理、景点管理、财务统计、大数据分析等管理功能。智慧景区管理系统，既帮助景区管理者更好地整合内部资源，又通过智能营销、智能硬件等工具更好地营销和服务游客，提升游客服务体验。为社会创造更大的价值。

二、智慧景区管理系统方案优点
　　智慧景区和智慧场馆的实践者和引领者，率先自主研发了智慧景区系统，获得国家版权局软件著作权证书，率先实现了线下纸票出票检票系统，线上电子票分销系统和移动微信营销，VR拍摄和小程序建设，硬件支持等四大系统的合成，此系统以景区和场馆等资源方为中心，具有跨媒体营销和多硬件支持的能力，既能帮助景区和场馆实现信息化，全面打通了分销渠道，又能掌握终端消费者，达到宣传效果，节约了成本，提升了客户体验。
　　1、线上/线下自动引流
　　通过利用系统平台微信病毒式转发进行推广宣传增加客流量。线下旅行社，宾馆酒店、合伙人通过分享二维码招揽游客。
　　2、自助式分销渠道建设
　　变代理模式为旅行社，媒体机构，企业和个人，形成全新体系共赢分享模式，给予合伙人门票及消费的分成。
　　3、一卡/码无现金二消
　　游客通过景区内二维码进行充值并统一消费，所有资金进入景区账户，景区可自行投资旅游产品或项目通过系统有效的管理和经营。
　　4、互联网+游客全新体验
利用最新互联网思维和技术，结合景区自身特点定制适合景区的微信公众平台，实现游客微信购票，720全景，语音解说，一键导航等一站式智能旅游服务。

三、智慧景区管理系统方案功能
　　建立智慧景区综合管理平台，通过信息化系统实现售票管理、验票管理、自助售验票管理、会员年卡管理、工作人员出入考勤管理、商品纪念品售卖管理、景区设施计时租赁管理、财务管理等，系统提供强大的数据统计分析功能和远程报表、手机报表功能，使管理者能够直观、及时的掌握运营数据，实现科学决策和科学管理。
　　1、产品多样，分类细致：旅游产品展示更全面，旅游产品细化有序分类呈现出来。并且支持首页推荐产品、展示当季热门产品等，满足旅客了解各类旅游产品的需求，选择产品更便捷。
　　2、线上制定旅行计划：支持平台可以设置多种旅游形式(如自费预订、私人导游、当地向导)，可提前制定旅行计划。
　　3、旅途全自动化引导：智能化的管理方式。比如：景区路线导航、景区导览、景区智能停车、景点蓝牙播报、相关娱乐产品预订、景区活动通过平台在线报名等。
　　4、平台智能化营销功能：不仅限购物单一方式，而是推出景区营销概念，通过平台智能化营销，打造景区特色化攻略推荐。比如：景点活动、景区特色营销、特色商品预订、购物点信息推送、支持异界合作等等。
　　5、实名制功能：通过实名制，提升平台安全性。如：私人向导实名认证、取票购票实名等。
　　6、美食推荐功能：为广大吃货们提供的景区美食攻略。
　　7、住宿预订功能：支持酒店预订、特色民宿预订。
　　8、社交功能：通过附近好友推荐功能，让游客可以进行游玩经验交流也能结交更多的好友。同时也能吸引独自旅行的游客或是爱交友的驴友们。
　　9、拓客引流，智能管理：建立线上拓客商团队旅客可一键申请成为拓客商，成功推荐其他人购买旅游产品，即可享受佣金奖励，拓客商还可以发展自己的团队、景区商家还可针对不同产品设置独立分享佣金，制定不同的分享奖励政策，轻松打造线上销售大军。
　　10、票务管理功能：门票管理，提供多种类门票，如单日票(个人、团队)、多日票(月票、季票、年票)、联票(多景区通用票和园中园通用票)等。
　　11、门票核销：在线景区购票，线下扫码验证进入景区功能、无论是景区自营还是与第三方合作，门票统一核销。
　　12、搭建智能票务系统：利用大数据、智慧景区和互联网+技术和思路，解决景区智慧票务系统现有问题，建设智能票务系统。
　　1)拓展售票检票渠道：在景区电子票务系统的基础上扩展多种售票、检票方式，如增加手机景区官网售票、微信售票、分销商售票、游客自助售取票以及智能检票等。
　　2)新建景区财务结算系统：更好地对各售票点、门票分销商及各电商平台等进行财务结算管理，对景区财务进行更便捷、高效的管理。
　　13、对接多系统：智慧景区系统对接酒店、停车场、OA系统、财务系统等商家现有的系统，也支持与目前主流门票分销网站进行数据对接。
14、多端口支持：支持微信端、移动端、PC端、小程序。

四、智慧景区管理系统APP开发
　　智慧景区管理系统APP是为和用户提供旅游攻略、旅游指南等旅游服务的手机应用，主要是用于旅游目的地何景区信息查询、游记机图片分享、旅行计划、导游累的移动应用，为用户出行带来无限便利。
　　1)位置信息：向导、WC、定位
　　向导服务主要是为用户提供移动的地图基本的指引方向功能，方便用户在景区中定位各个位置;找卫生间是高德地图运营商特别用来宣传的游客痛点，因为为了提升景区整体的美观，很多景区会将卫生间的设计在一些角落中，为此增加了寻找的难度;有好友在景区内走散时，可以用上定位或位置共享功能。
　　2)交通出行：公交、停车、观光车
　　在交通出行方面是智慧景区应该具备的服务内容，在用户前往景区的过程中，为其提供公交的停靠站，目的地解决方案，以及车辆到站时间信息;景区智慧停车与目的地导航;查看周围观光巴士，并且可以发出乘坐的信息。
　　3)景区介绍：讲解、预览、提示
　　智慧景区APP制作的出现，景区介绍讲解功能代替了人力讲解服务，通过语音、文字、图片的方式为用户提供讲解介绍;目的地情况预览;园区注意事项提示，能够提升将去的游玩秩序。
　　4)消费转化：餐饮、酒店、商品
　　周边餐饮、酒店、商品的消费转化是运营商主要的盈利方式，同时也为游客带来了更加完善的旅行服务，全面满足其吃喝玩乐的需求。
　　5)支付门票：门票、支付
　　为游客开通在线购票的服务，不仅能够为消费者购票带来便利，同时也能够增强景区的服务力。
　　6)人景互动：直播互动、景区互动、拍照识别
　　用户手机直播现场互动，景区与游客摇一摇等互动，对拍照进行识别，景物照片可自动弹出介绍信息并可添加为备注。
　　7)通知数据：通知、分流、预警
　　及时通知园区内各活动、表演的开始时间和位置;及时对拥挤地域进行分流引导;对天气、园区突发事件等做出预警。
　　2、智慧景区管理系统APP开发的功能
　　1)景区出行体验:用户一站式服务体验，购票、核销、智能导游等等在手机上即可完成。
　　2)智慧语音播报:APP中直接播报景点介绍，景区语音播报与景区文字介绍相结合，让旅途更精彩更省心
　　3)景区停车服务:在线预订景区停车车位，景区现场直接停车，解决景区停车难问题，让开车旅行更加便利顺。
　　4)旅行社交:旅途中选择游伴一同前往景区，还可参与陌生团队一同前往景区游览，增加平台游客吸引力当地特色购物推荐对接O2O团购功能，任意团购当地玩乐类商品，让旅行更丰富精彩。
　　5)在线预订特色客栈:对接O2O团购功能，实现在线团购当地特色特价酒店，为平台与用户住宿问题提供便利。
6)智能导航:连接地图接口实时导航景区位置，精准导航景区停车场位置，提高用户旅行游览出行体验。

五、智慧景区管理系统方案特点
　　互联网+的时代使旅游景区管理服务、资源保护、营销推广、商业模式都发生了革命性变化。随着智慧地球、智慧城市内涵与外延的不断丰富与充实，智慧景区将最新管理理念与互联网、云计算等先进技术结合，全面应用于景区管理，实现景区管理智能化。
　　1、综合管理平台支持多项目、多景区、多剧院、园中园售票，此平台可销售多个景区、演出的门票、联票或通票，一套财务统计报表，方便集团领导或财务人员查看收益、汇总统计数据。
　　2、综合管理平台提供强大的门票代理分销管理功能，系统对旅行社、售票网及其它门票代理销售机构进行分级评定管理，可以设定分销商等级及折扣，可以设定分销商是否预充值购票，完善的门票分销管理体系为提高门票收益提供保障。
　　3、综合管理平台采用B/S、C/S混合架构模式，其中售检票采用C/S架构模式，响应速度快，功能强大;其他功能采用B/S架构模式，维护简单方便，无需安装客户端即可查看远程报表，手机报表等，并可定期向领导邮箱发送指定财务报表，也可以向领导手机发送日报表，方便领导查询。
　　4、综合管理平台支持采集游客照片以及身份证信息，采集的信息可以打印到纸质票、会员卡上，该平台支持采集游客指纹信息，检票时闸机通道可以显示游客照片、身份信息。并可选是否验证指纹，确保一人一票和本人持票。
　　5、综合管理平台采用分布式架构。SOA构建层将云计算能力封装成标准的Web Services服务，并纳入到SOA体系进行管理和使用，具备处理海量数据的能力，响应速度极快，在100万数据量时，检票时间小于2s。
　　6、综合管理平台支持语音播放功能，对平台中任何文字信息提示，均支持播放对应的语音，有效避免人工操作失误带来经济损失。综合管理平台还具有监控预警功能，当客流达到一定数量时，可做预警处理。
　　7、综合管理平台支持多种售检票模式，如纸质条码票、一卡通票、手机二维码门票、身份证、指纹等，操作员可以随时切换。
8、综合管理平台对接酒店、停车场、OA系统、财务系统等商家现有的系统，也支持与目前主流门票分销网站进行数据对接。

六、智慧景区管理系统组成架构
　　结合实际需求及智慧景区的系统架构规划，旅游景区综合安防管理系统需要整合多个异构安防子系统，以网络通讯及数字化技术为基础，为多个“信息孤岛”提供协同合作的统一平台，建立一套高集成、高智能化的管理机制，满足统一的配置管理、数据共享、功能联动和业务优化等系统需求。
　　1、视频监控系统
　　视频监控系统采用全网络高清的架构设计，全面实现前端视频采集、传输、存储及解码显示各个环节的高清化、网络化，方便系统管理和维护，同时有利于系统扩容及应用扩展。系统可随时随地对前端视频进行调用查看，同时可支持手机客户端的远程访问，极大地方便用户管理操作。同时，系统采用与景区具体场景相适应的视频智能分析技术，如跨线分析、人脸识别、智能透雾等，实现智能化的视频管控。
　　2、客流量分析统计系统
　　客流量分析统计系统采用视频智能分析实现游客人数统计，实时统计游客进出人数，当景区内游客人数超标，可及时通过LED显示屏提示总体保有量情况提示，防止景区内游客过多，并可结合景区实际情况，统计景区内热点景点的分布情况，及时引导游客分流，为景区客流有序参观放行，保障景区正常运行及防止群体性不良事件提供有力支持。
　　3、停车场系统
　　停车系统采用先进的视频智能分析技术，可自动提取进出车辆的车牌，并抓拍记录，当车辆出行时，根据进入时间及现场抓拍图片进行计时统计，进行费用结算。系统支持黑白名单处理，内部车辆可直接放行，对黑名单用户，系统可自动识别并进行报警提示。
　　4、道路管控系统
　　道路管控系统采用适用景区道路的高清抓拍设备单元，对过往车辆进行图像抓拍，并对车辆的全貌、车型、车牌、车辆颜色、驾驶人员、装载情况等通过智能算法进行特征提取，在景区中实现车辆管控、流量统计。通过网络，系统可接入中心，相关数据可通过平台进行统一布控、显示和管理。
　　5、车船监管系统
　　车船监管系统采用移动车载设备，对景区中的缆车、旅游车辆、游船等进行视频监管，当紧急情况时可向监控中心报警通告，并可进行音视频对讲，监控中心可通过3G/4G方式远程获取前端视频，并可获取GPS信息进行定位及历史轨迹查询。
　　6、报警系统
　　报警系统采用大路数总线式网络报警主机，具有拓展灵活、直接支持网络传输等特点，网络报警主机支持多个子系统的防区布撤防，相互之间互不影响。为了增强报警系统的实际使用效果，防止误报，所有报警点位可支持视频复核，一旦出现报警情况，可自动将现场视频监控图像上墙显示。
　　7、电子巡查系统
　　电子巡查系统采用单兵巡查设备，可在GIS地图上实时在线显示巡逻人员的位置及巡查情况，系统可随时与巡逻人员进行单呼、群呼对讲及视频调用，同时巡逻人员也可发起求助，便于在紧急情况下的相互协助及紧急指挥调度。
　　8、门禁系统
　　门禁系统采用大容量高稳定性的控制设备，对景区内游客止步区域及内部人员工作场所等地方进行限制及管理。内部人员进行刷卡进入时，可联动视频监控系统进行同步身份认证识别及抓图保存，对外来破坏如强制开门等事件可及时扑捉上报监控中心，由监控中心进行统一调度。
　　9、考勤系统
　　考勤系统采用最新的集指纹、卡片、密码键盘、视频抓拍等多技术于一体的综合考勤设备，当人员考勤时，可同步进行视频抓拍，防止出现代打卡情况，进而规范考勤制度，为景区正常运作及文物安全提供进一步保障。
　　10、信息发布系统
　　信息发布系统主要包含室内及室外两部分内容。室内信息发布主要LCD采用信息发布屏对景区相关的广告、注意事项及常规的推送内容进行信息发布;室外的主要采用全彩LED信息发布结合信息发布主机进行景区宣传、上级指示精神及紧急事件的发布，为景区提供更加完备的信息化服务。
　　11、森林防火系统
系统采用双光谱热成像云台设备，从制高点对森林进行视频覆盖，通过热成像相机对火点的精确捕捉，一旦检测到火点，可通过可见光进行视频复核并及时报警，系统可第一时间检测并报告火点部位、距离等信息。同时可结合无人机进行火点检测及救火指挥。系统可同时应用与古建民居的防火检测报警。

七、智慧景区管理系统发展前景
从景区而言，智慧+的理念在于用最小的成本获取最大的收益，其中成本包括员工开支、工作效率等，收益则从门票经济扩展至周边经济，延长产业链。举例来说，单个景区为节省成本，首先就得考虑用机器替代人工，投入少、效率高。票务系统的在线销售渠道和闸机检票，则从票务端减轻了景区压力，数据分析中心自动统计数据、生成财务报表，则是在数据上节省了大量人力开支，且数据更清晰准确。智慧景区的发展是多角度的，除开服务对象角度，还可从内容建设上进行划分。从内容上而言，智慧景区表现为智慧服务、智慧管理、智慧营销。但无论从什么角度出发，智慧景区的大致方向都是一样的，便是与新技术、新行业结合，景区更智能化、信息化。目前，文旅结合已经出现苗头，景区应该借鉴这种形式，在景区+技术的硬性体验上融入景区+文化的感性体验，才是未来景区真正的智慧化建设。