让客户满意为什么这么难

在客户服务这个领域，客户满意的理念得到了很多关注。很多书籍专门论述过关于客户满意度的问题，甚至包括培训课程如何帮助大家提升客户满意度。

影响客户满意的因素很多，研究专家告诉我们如果我们不能做到时刻取悦客户，我们就是失败的。不管你是什么行业或你有多少经验，客户服务一直是具有挑战性的，因为你永远无法预测下一个客户会发生什么，而且你不可能取悦所有人。

在数字时代，客户服务比其他任何时候都更具有挑战性。服务的渠道多了，客户的需求增加了等等。但是我们可以通过学习使用相应的技术，提高我们的服务能力和服务质量，借助这样的技术前所未有地提升公司的客户服务。

客户十分善于分辨虚假的和真诚的沟通

作为一个团队，客服应该尽可能的诚实，将所有情况透明化。尽管这可能并不是客户想听的，但一定要让客户感觉到企业的诚意。特别是，很多客服同时为客户解决问题时，客户会很快感知到自己是否被认真对待。而且在交流时，对客户来说，整个过程是完全透明的，客户因此会更加放心。

客户服务要有可信度

如果一个客服想要把他所说的话真实地传到客户的耳朵中，必须以真诚为基础，与诚实齐头并进。当需要延展到具体产品和服务的时候，直接面对客户的员工应该对公司业务以及公司所提供的一切了如指掌，表现出应有的专业性。

数字时代存在的问题

随着技术的进步，沟通变得更加便利，但是这也带来一些特殊的问题。例如，网络成为与客户交流的重要工具的同时也增加了客服工作量。从本质上讲，网络的发展和社交渠道的增加使得公司不得不同时关注大量不同的渠道和接口。不仅仅是接电话和回复邮件，还要回复各种社交媒体的帖子，找到客户反馈，定期提供新的内容。这一点对客户满意度来讲也尤为重要。

问题是促成客户愉悦的契机

试想一下，如果一个航空公司的旅客，每次外出旅程都很舒适满意。航班准时，乘务人员友好，贵宾身份使他得到了额外待遇，每次行程都很便利。一天，飓风来临导致所有航班延误，乘客需要等到第二天才能飞回家。当其他的乘客都在争抢住宿地方时，该航空公司此时抓住机会，给她免费预订了舒适的酒店，这无疑会给客户留下愉悦的体验，成为该公司的忠实客户。

所以，让客户满意其实并不困难，困难的只是用错了解决问题的方式。