《产品经理成长记》中小电商玩家如何玩转精细化运营？

面对宠物消费市场这块大蛋糕，京东、天猫、苏宁易购等综合类电商巨头也绝不会错过，原本就在B2C各领域占巨头的他们已将“宠物”调整成一级类目，中小电商玩家想要在巨头中多分一杯羹依旧还有较长的路要走。

上班族们千盼万盼的中秋国庆即将来袭，猫奴狗奴们是不是超开心能有时间陪伴自家主子了呢？逢年过节也是买点零食、玩具和口粮，好好犒劳主子的时候了。

经常有人吐槽自己活得还不如喵/汪星人，它们凭借卖萌憨傻的本事，让铲屎官们都拜倒在其“萌”下。买买买，啥都买，除了常备的口粮，有腔调的可能还打算买点宠物月饼和宠物出街装备，最好还是国外大品牌，能当天到货的，毕竟主子的事儿不能怠慢。

市场上真有能满足以上所有需求的平台吗？一款名为E宠商城的APP在铲屎官中早已悄然流行起来。成立于2007年的E宠，本是铲屎官聚众吸猫吸狗，互相炫宠的交流社区，经过两年发展成为E宠商城，以电商身份正式上线运营。经过近10年的不断成长，E宠目前已获得IDG资本的5000万美元B轮投资，并在11个城市自建物流配送。

▌定位“宠中贵族”，做铲屎官滴小帮手

在阿里京东等头部电商形成的稳定格局下，中小电商玩家只能靠深耕垂直领域夹缝求生。随着国民经济的发展和养宠观念的普及，铲屎官和喵/汪星人的CP组合越来越多。E宠致力于做宠物垂直领域里的“京东”。

E宠自建物流配送，做到国内产品上午下单，当日送达，海外产品10天内送达；同时，买手遍布全球，2017年开设“E宠国际”频道，掌握了80多个海外知名品牌的B2C独家供应链权；此外，针对国内产品，还有30天无理由退换货服务。

以“正品、精选、简单”为slogan，E宠平台定位于“提供有保障的产品和有品质的服务”，“宠中贵族”气派十足，其高质量的服务特质，也吸引了越来越多的中高端消费者。据易观千帆数据显示，在用户消费能力上，2018年7月中高消费者和高消费者群体共占54.91%。

E宠商城APP消费者结构分析

（2018年7月）

数据来源：易观千帆

▌给家中主子买东西，还是找专业的放心

E宠最大的竞争者是波奇宠物。与E宠的垂直型宠物企业不同，波奇宠物属于平台型宠物企业，它的玩法更多，除了E宠已有的B2C模式，它还有O2O的线下服务和宠物社交板块。其产品定位是打造“社区+电子商务+服务”三位一体的全方位互联网平台，虽然网络聚众吸猫吸汪方便，但在购物的便捷性和品牌性上缺乏专业特征，相比之下铲屎官们还是更爱E宠的专业购物服务。

E宠商城APP和波奇宠物APP人均使用时长趋势分析

（2017年9月-2018年7月）

易观千帆数据显示，在人均使用时长上，E宠商城由过去的0.4小时升为1.2小时，看来，铲屎官们对主子的宠溺只增不减。

▌水族上线+礼包诱惑，拉新促活有成效

为了开发新用户，E宠再次细分宠物市场。2017年8月，E宠在过去的“猫猫站”和“狗狗站”基础上增添了“水族站”。水族宠物看似小众，但由于方便和省钱的特点，吸引了一大波小鱼人er群体。水族上线后当月月活环比增幅高达58.4%，以后小鱼人er给家里的水宝宝买东西再也不用跑远路了。

E宠商城APP活跃人数环比增速分析

（2017年3月-8月）

易观千帆数据显示，E宠商城在2017年8月推出水族频道后，活跃人数环比剧增至58.4%，拉新效果非常明显。

E宠在今年5月再次发力，推出“新人注册送899元养宠大礼包”活动，且满99元送宠物零食一份。这对不少铲屎官们来说确实是一个诱惑，E宠的活跃用户从2月的8.5万增至5月的12.9万。

E宠商城APP活跃人数趋势分析

（2018年2月-5月）

▌暖男式服务，满足年轻女性爱宠需求

E宠用户中女性多达72.6%，多集中在24岁到30岁，所以E宠APP的背后多是年轻女性，这些小姐姐中有部分是“空巢女青年”，喵/汪星人不仅能增添生活乐趣，还能让她们有情感寄托。

针对年轻女性的爱宠需求，E宠推出暖男式送货服务。与其他物流的送货时间不同，E宠考虑到上班族用户的作息时间，在晚上也坚持送货，确保重达10斤的狗粮猫砂能送货上门，坚决不让小姐姐们拎一点重物，可以说是非常贴心了，此举也赢得了年轻女性的拥趸。

E宠商城APP用户年龄现状分析

（2018年8月）

E宠的UI界面走软萌清爽风，其中“萌爪联盟”有大量体验师提供产品体验报告，从用户体验，产品细节，参数数据和科普知识等方面客观、细致地评价产品的优缺点，迎合女性精挑细选的购物习惯，也为没条件亲自体验产品的女性们提供购买建议。

面对宠物消费市场这块大蛋糕，京东、天猫、苏宁易购等综合类电商巨头也绝不会错过，原本就在B2C各领域占巨头的他们已将“宠物”调整成一级类目，E宠想要在巨头中多分一杯羹依旧还有较长的路要走。

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