无人店就是智能？人工智能能为我们做什么？

人工智能为人熟知，得追溯到两年前，阿尔法狗击败思密达围棋手李世石。这位围棋名将在电脑面前，好比班门弄斧，不堪一击，被打得菊花残面地伤。这是人工智能一次标志性的事件，好像在向人类宣战。旧事重提，在这花边新闻多如牛毛的时代，可能这事儿被忘得差不多了。而其实早在1997年，IBM制造的名为“深蓝”的电脑，就击败过国际象棋大师卡斯帕罗夫。

那会儿除了这则新闻震惊世界，其他关于人工智能取代人类的报道层出不穷，例如无人驾驶啊，无人飞机啊，电脑写稿啊，好像不久之后，人工智能除了不能代替人类吃饭和羞羞，其他无所不能。当时小编站在电视机面前，感觉自己很快就要失业了，吓得赶紧提前掐住自己人中，以免晕倒过去。

在这起标志性事件未发生的之前，人工智能已经有半个多世纪的发展历史，1956年，一个月黑风高的晚上，那时我们在高喊打倒牛鬼蛇，而大洋彼岸几个小鲜肉科学家聚在一起，提出了“人工智能”这一术语。从那时候开始，人类就在幻想机器人能在大街上活蹦乱跳，代替人类做各种各样的事情。

人工智能能为我们做什么？

下面第一张图，是旧石器时代的燧石山斧，第二张是燧石匕首，几十万年前，人类就是用这种石块作为刀具，打猎、割肉、伐木。而从燧石山斧进化到燧石匕首，人类花了几十万年。

技术的革新，不可能瞬间完成，当然，随着人类智力提升，组建部落，王国，技术进步需求越来越强，因此技术也进步得越来越快，譬如从蒸汽时代到电气时代，用了一个多世纪。

无人就是智能？

今天的人工智能发展也很快，但如果说是一天一大变，忽然做个什么东西就全取代人工了，难免有些危言耸听，目前来说，机器人是取代一部分人，例如高密集型的工厂生产，但是无法取代所有人。如今，人工智能也有被鼓吹的嫌疑，今天发明会写毛笔字的机器人，明天又报道会打乒乓球的机器手，好像连艺术家都要吃不上饭了。

但是反观人工智能，却不是这么回事。一切技术都以人为根本，人工智能只是工具，目的是让人类生活得更好。其次，人工智能是很牛，但还发展到变形金刚的阶段。因此人工智能目前的阶段，对很多行业，例如零售行业来说，是早期红利阶段，技术产品未到达巅峰，但是一直在进步，实体面临新消费带来的转型升级，需要人工智能提供源动力，并且正是可以赢在起跑线的关键时候，此时人工智能的使用门槛也较低。

对于很多人来说，加上外界渲染的成分，人工智能时代的零售，可能是无人商店，无人超市，总之就是“无人”。但在小编看来，无人不代表对人工智能的最佳应用，毕竟消费者总是离不开服务的温度，而有人才有温度。

例如无人商店，或许会给人们带来便利，比方说夜黑风高，脸皮薄如蝉翼的你，下楼来买套套，可以避免与老板眼神交汇的尴尬。但是话又说回来，这样的店有时候像是无人的鬼屋，没有人气，假如无人商店满街都是，我们很快会怀念买东西结账时跟服务员小妹的一个眼神交错，一次有趣的交谈，更重要，人家能帮你找到你要的商品。相反，有时候无人可能就等于无趣。

因此，乐趣也是人工智能给人类带来的非常重要的东西，让我们在各方面的体验更好，包括消费者和店铺老板本身。从消费者角度来说，当他走进一家店，首先这家店铺装修极其之好，令人愉悦，如奈雪的茶，他们的停留时间会加长，接着又能顺利找到心爱之物，心情之后可想而知。从老板的角度来说，他需要有一条管理机制，让员工把服务做到最好，接着在店铺隐秘处布置智能设备，获取消费者的数据，反馈产品热度信息，这些数据又可以管理到库存，库存实时同步，而库存又能够与批发商的信息匹配，优化供应链，最后形成“消费者——终端门店——供应商或者厂商”的闭环链条，这其实新零售时代人工智能所能赋予的，并且让老板和消费者都受益。

传说中的人工智能即使横行霸道，实体零售也不会消亡，人也不会被淘汰（当然会优化掉一部分）。相反，实体零售在转型的时候，恰好借助智能产品来升级店铺，选择最好的方法服务客户。人依然是店铺主体，但是可以借助一些软硬件科技产品，让店铺的各个纬度都能获取数据，并且分析，譬如说获取流量、区域热度、人流轨迹、货品跟踪、货品试穿率和试用购买比率等等，而店铺工作人员以此来升级服务，可以从装修入手、到厂商货品选择、再到消费者偏好全方位做好策略，如有余力，除了把店铺前端经营升级，同时再用智能软件协同厂商，根据数据来设置生产，达到效率的最高值和浪费率的最低值，减少成本。

人工智能能做什么？能为我们所用，关键在于，你到底用不用，还是说，一直处于观望状态。虽然说很多人工智能产品的普及速度没有想象中快，但是当那一天真的到来的时候在想起要学习，要使用，估计也已经晚了。

人工智能不是抛弃人，而是造福人，因此不要排斥它，而是要利用它，要不然，要它干嘛。