销售故事1：面对如此挑剔的客户，尽力就好

     时间一晃而过，回想进入箱包行业这一年多的日子，从一开始的外行到现在的比较熟悉，也结识了一些不同的客户：有傲慢的、有伪装的骗子、也有特别好的，当然也免不了挑剔的，今天说说这个挑剔客户的故事吧。

      客户是广西人，在纽约工作。主动加我qq时，我立马回复了。交流中发现客户对手袋不了解，所以有一答一，尽量耐心用通俗的语言为客户解疑答惑。按照客户发的我司网站产品链接，是一款双拉链的洗漱包，沟通要求后就报价过去，却嫌贵了。于是又交流一两周之后，勉强接受开始打样，这时客户挑剔的个性开始显露出来。

   (一)里布要求不透光

     一般客户也就要求用厚点的或者质量好些的，没有人这么问。她有顾虑，于是我推荐了一种好点的里布（金鹰210，比普通的好）。她却要求我对着光拍照过去，看照片还是有点透的，于是又推荐一种用于时款中高档手袋的里布-山东绸，总算不透光了。

 结果，我把这两种布料寄过去，她却选择便宜的那个，说那种就好了。（对于不懂又较真的客户，尽量提供样品让其选择吧）

（二）防水处理

      我们打样都是采购现货材料，这个一般都是不防水的（可以定做，要增加成本，但是打样费也没收取这个）。跟客户说明后，她坚决不同意，要求必须做到和大货一样。于是又只能特意花钱去做防水处理。

(三).样品运费

      一般我们寄样板的运费都是客户支付，因为收取的样板费达到一定数量是可以退还的。客户却不肯接受这个，于是我同意付第一次的。第二次寄样到付，客户却跑来质问我为什么她要付钱，于是耐心解释一遍：以后只要是关于钱的问题都要提前跟我说一下。真的对钱也挺计较的。

      这款包打过3次样，沟通的时间长达7个月才下单，中间还发生过不少插曲，还好一一化解，目前已经顺利收款出货。客户也说了选择我的理由：询价中回复最快的，也比较热情，这也算一点小肯定吧。

        出 货前客户来了工厂一趟，先查货，后面又是嫌弃价格高了。算了，客户的决定也不是我们能左右的，面对如此挑剔的客户，尽心尽力就好。