B端硬件需求管理过程

产品是企业赖以生存的根本。满足用户需求，解决客户问题是产品基本要求。企业通过产品手段建立与客户的“连接桥梁”。然而在面对纷杂的用户需求，如果缺少有效需求管理措施，会陷入无休无止的需求蔓延，导致产品设计无限制拖期。

复杂的需求来源

产品需求会来自于市场团队、领导椅子、运维服务团队、关键客户，每一个需求渠道都会站在各自立场上阐述其对产品的期望。在获取到需求后 ，给定到研发团队，这个过程也存在需求理解偏差。整个产品队伍会陷入开发混乱，由此而导致的返工、误工、材料损耗等现象屡见不鲜。市场对客户的质量承诺也迟迟得不到保证，企业品牌口碑受损。

对B端市场产品，常出现的情况是市场团队拍胸脯向客户承诺产品功能、产品性能、发货时间。企业领导团队拍脑袋制定产品方针策略。公司研发人员绞尽脑汁去实现这些描述不清晰的产品功能特性，后期要花费大量时间解决各种遗留BUG问题。最终结果可能是愤怒的客户向市场人员咆哮：你们上次承诺实现的功能，怎么到现在为止还是不能正常交货！对此，企业需要建立产品需求管理体系，实现对产品需求端到端管控。

产品需求管理是为了达到几方面目的。

1、统一需求管理。建立统一的需求管理入口和出口，实现全程收集、评估、发放、检验过程的标准化。通过统一管理建立可溯源的需求管理过程。

2、主动识别市场机会，把握用户动向。通过需求管理，能够形成组织自动收集市场需求的动态闭环，有效稳固客户关系，加强产品线“护城河”。

3、减少紧急需求的比例，提升产品交付质量。由需求管理，减少突发性需求出现的比例，能够使团队加强产品设计时的前期考量，整体提升产品交付质量。

需求管理流程框架

产品需求管理涉及到这样几个关键过程：收集过程、分析过程、分发过程、实现过程、验证过程。

收集过程：收集过程是大范围采集产品的需求。需求来源包括有两个方面，企业外部需求、企业内部需求。企业外部需求来源于客户、行业调查、友商竞品、行业展会、技术更新，等等渠道。企业内部需求来源于市场部、研发部、企业策划、用户调研组、运维测试组，等等相关内部部门。

分析过程：收集到的各方面需求，要经过分析筛选才能进行到需求分发。要由分析团队对需求进行过滤，剔除掉不合实际，不符合商业性的产品需求要素。同时最初收集的需求可能仅仅是一些关键字眼描述或者功能性概念，分析团队要对这些需求进行转译、解释，形成标准化需求描述文件。过滤完成后，将需求整体进行分类、排序以及可行性评估，形成产品需求包。

分发过程：需求分析完成后，建立产品路线图，将产品需求包中涉及到各个系统的需求要素分发到相关部门。

实现过程：将产品包需求解读为可实现的开发需求，制定产品方案。同时市场企划团队根据新的产品路线制定产品企划。研发设计团队确定产品研发计划和关键里程碑。在这个过程中由需求跟踪控制、需求变更控制对需求实现过程进行全面管理。

验证过程：最终的需求实现效果，通过测试部门的测试检测来验证是否符合最初定义产品功能、性能、测试符合性等要求。