阿里“小动作”带来的大效应

01

今天收到一个特别的电话——淘宝消费者热线，提醒用户注意防止各种骗人手段，以防上当受骗，还例举了一系列操作手法。突然间感觉，这细节做得相当到位了，因此，难免多想了点，谨书于此，分享给大家。

图片来自通话截屏

对于电信诈骗，已经出现各种各样的手段花招，被骗的人也是不计其数。就在前几天抓获的一批台湾电信诈骗团伙的事件也广受关注，其造成的损失高达222亿元，而电信联通加起来的净利润为197.4亿元，还不及诈骗犯罪造成的损失。足见电信犯罪的猖獗。但是回过头来看看，三大运营商对于屡见不鲜的电信诈骗，其态度又表现如何呢。

记忆中，好像就是他们的官方短信平台在发完广告或者是查询话费余额之后，顺带发了条提示消息。诸如最近有不法分子通过短信，电话等方式进行诈骗，增加对自己财产的保护意识，克服人性内心的贪婪欲望，请注意不要上当受骗等云云。这种信息就如同有人告诉我们要好好读书学习，至于怎么读书，怎么学习却只字不提一样。

但是马后炮也还是会出的。这笔大规模的诈骗案件公布后，截止本文码字之时，中国移动微博发布了几条防诈骗的信息提醒。中国电信，发现三条关于诈骗防范的。中国联通则全部是产品产品宣传，还不忘给自己的技术产品吹一把牛逼，真是难免让人唏嘘。也难怪会有“中国移动滚出中国”的呼声，我想这不光是给移动的，也是给各大电信运营商的一记响亮的耳光。

相对于他们的做法，阿里巴巴选择直接电话提醒用户，并且详细说明了淘宝防骗的具体事宜。（姑且先不讨论淘宝假不假货的问题。事实上马云在电商打假方面也是相当积极的）由此可见，其细节把控方面，远比各大电信运营商用心得多。信任和实力最重要，这也是为什么马云能把战略目标放到全球的原因之一。

02

最近马云活动也是频频，相关报道如下：

“在国内市场区域饱和的情况下，马云开始放眼全球。不到一个月的时间里，马云会见了普京，垄断了俄最大电商的支付平台；又同意大利总理共赴酒展，宣称要帮助当地中小企业发展。
多方消息称阿里巴巴拟以大约10亿美元的价格收购东南亚电商平台Lazada的控股股权，这意味着阿里将借此次收购迈入东南亚电商市场。
Lazada被称为“东南亚的亚马逊”，成立于2012年，先后推出了印度尼西亚、马来西亚、越南、菲律宾、泰国、新加坡六大东南亚国家市场，并且这些国家市场均保持电商第一的位置，是东南亚市场真正的一枝独秀。”【摘自头条新闻】

企业的格局高了，其出发点就会高出不止一个档次。从马云做网商银行，到圈世界支付，再到把电商市场铺向全球，这是一个多么大的局，非常规企业可以把控。俄罗斯曾因为经济问题，出现各大实体商店被抢事件，造成数以亿计的损失。而东南亚，因为物流原因，使电商平台无法到达相对偏远的地区。而选择此时介入这些地区，让大平台的电商出现，不仅削减了俄罗斯实体店存在的成本，同时可以避免大规模被抢的事情发生而造成损失。对于东南亚来说，能更加快捷地购买异地产品，和出售本土产品也是一件极为有利的事情。阿里此举大大双赢。从打通全世界的支付环节及物流环节来看阿里巴巴是志在必得，这是其坚固的实力和广受信任的体现。

03

一个关心的电话，哪怕播放的是录音，但是在关键时候能够起到作用，这就够了。从人的感受来说，这是一种心理关怀，而从效果来看，能避免电话内容提到的陷阱，所以也是有用的，这对于用户来说很重要。因为在这个信息过量的时代，在接受一些没用的垃圾信息是令人恼火的事情。淘宝这通电话，就如同给其用户打了一剂镇定剂，面对诈骗，让用户便于应对。无形中加大了用户粘度。

正如顺丰快递老总王林对于快递小哥被打事件的做法，往小来说，维护了小哥的权益和尊严；往大来讲，对外巩固了顺丰的有力形象，对内增加了员工的归属感和安全感。这将会更大程度地激发员工的工作积极性，其带来的回报，是远远不能用金钱所能衡量的。

04

当今的经济环境，已经步入产品驱动的阶段。企业也是产品，只不过这个产品更大，更不便于生产制造。产品做的好不还，用户买不买账才是最重要的。如果说特点是吸引用户的筹码，那么而细节正是留住用户的关键。从淘宝这次电话来看，正是细节把控的一个体现。而只有产品得到用户的认可和依赖，才会做得更大、更好、更长久，才会实现产品增值的雪球效应。

雪球不是谁都能滚的大的，不会操作，很可能滚着滚着就四分五裂。而阿里却是在夯实母球，剩下的事就是把母球经过的雪都聚集起来，成一个结实又硕大的雪球。